Não é possível utilizar a aplicação Tapo/Kasa para controlar os meus dispositivos inteligentes

Se você concluiu a configuração no aplicativo Tapo/Kasa, mas não consegue controlar o dispositivo inteligente pelo aplicativo, siga as etapas a seguir para solucionar problemas.

Caso 1. Não consigo usar o aplicativo Tapo/Kasa para controlar meus dispositivos inteligentes na rede local

Passo 1. Verifique o status do LED no dispositivo inteligente conforme o Guia do Usuário. Se o status do LED indicar que o dispositivo não está funcionando corretamente, redefina o dispositivo e reconfigure-o.

Passo 2. Se o dispositivo inteligente estava funcionando bem antes, confirme se houve alguma alteração no roteador ou no ambiente de rede.

Passo 3. Vá para a página "Configurações do Dispositivo" no aplicativo Tapo/Kasa para verificar a intensidade do sinal do dispositivo Tapo/Kasa.

Se a intensidade do sinal estiver variando de -70dBm a -40dBm, significa que o dispositivo inteligente possui um bom sinal do roteador.

Se a intensidade do sinal for menor que -70dBm, significa que a intensidade do sinal do roteador está muito fraca. Nesse caso, aproxime o dispositivo inteligente do seu roteador e tente novamente.

Passo 4. Para atualizar o dispositivo inteligente para o firmware mais recente, siga as instruções:

No aplicativo Kasa: Como atualizar o firmware dos dispositivos inteligentes Kasa

No aplicativo Tapo: Como atualizar o firmware dos dispositivos Tapo&Kasa no aplicativo Tapo?

Se não houver atualização disponível, verifique e informe-nos a versão atual do firmware (clique aqui).

Caso 2. Não consigo usar o aplicativo Tapo/Kasa para controlar meus dispositivos inteligentes remotamente

Passo 1. Certifique-se de que você pode controlar o dispositivo inteligente na rede local. Se não conseguir controlar o dispositivo inteligente na rede local, consulte o Caso 1 para solucionar problemas.

Passo 2. Para atualizar o dispositivo inteligente para o firmware mais recente, siga as instruções:

No aplicativo Kasa: Como atualizar o firmware dos dispositivos inteligentes Kasa

No aplicativo Tapo: Como atualizar o firmware dos dispositivos Tapo&Kasa no aplicativo Tapo?

Passo 3. Tente alterar o servidor DNS para 8.8.8.8 no seu modem/roteador residencial.

Passo 4. Certifique-se de que o roteador esteja funcionando corretamente. Você pode conectar seu telefone ou laptop à rede Wi-Fi do seu roteador e verificar se o dispositivo possui acesso à internet.

Passo 5. Tente desativar as configurações de firewall, se houver alguma, no seu roteador residencial e reinicie o roteador.

Caso 3. Não consigo controlar os dispositivos inteligentes através do botão físico

Se você não conseguir controlar seu dispositivo inteligente através do botão físico, pode ser um problema de instalação ou o dispositivo pode estar com defeito.

Para interruptores inteligentes, verifique as seguintes instruções de instalação para verificar a fiação.

[Para HS200]

Vídeo de configuração: Vídeo de configuração do HS200

FAQ: Como instalar o HS200 na sua linha elétrica?

[Para HS210]

Vídeo de configuração: Como instalar o Kit de Interruptor de Luz 3 vias Kasa

FAQ: Conteúdo de FAQ de Instalação HS210

[Para HS220]

Vídeo de configuração: Como instalar o dimmer de interruptor de luz inteligente Kasa

[Para KS230 KIT]

Vídeo de configuração: Instalando e configurando o interruptor de atenuação 3 vias Kasa KS230

FAQ: Como instalar meus interruptores de atenuação inteligentes Kasa 3 vias (KS230 KIT)

Se as dicas acima não funcionarem, entre em contato com o suporte da TP-Link.