O que posso fazer se não conseguir encontrar minha câmera Tapo no Tapo APP?

Se o dispositivo não aparecer no aplicativo depois de concluir o processo de configuração, tente as seguintes sugestões de solução de problemas:

1. Se você estiver usando uma configuração sem fio Wi-Fi para conectar sua câmera, verifique se a câmera se conectou com sucesso ao roteador. Você pode verificar se a câmera está conectada ao Wi-Fi verificando a luz do sistema da câmera. Para a maioria das Tapo Cams, se não estiver conectada corretamente, a luz LED piscará em vermelho lentamente. Para a câmera da versão HomeKit, seu indicador de luz LED piscará azul lentamente. Se a câmera não puder se conectar corretamente, recomendamos redefinir a câmera para as configurações padrão de fábrica de acordo com o Guia do Usuário e, em seguida, reconfigurar a câmera.

Como redefinir minha câmera Tapo

2. Verifique as configurações de DHCP no roteador e verifique se o servidor DHCP do roteador está habilitado. Se a câmera já tiver se conectado ao roteador corretamente, você verá o dispositivo na lista de clientes do roteador. Se você não souber como fazer isso, entre em contato com o suporte ao cliente do seu roteador.

3. Verifique se existem símbolos especiais na palavra-passe da sua conta Tapo (TP-Link ID). Se houver, tente removê-los e tornar a senha da conta mais simples usando apenas números e letras em inglês. Em seguida, redefina e adicione a câmera desde o início novamente.

4. Conecte seu smartphone à mesma rede Wi-Fi que sua câmera e verifique se você pode vê-lo no aplicativo Tapo. Se você puder vê-lo, isso significa que a câmera não consegue se conectar à nuvem por motivos desconhecidos e você não pode acessá-lo remotamente. Nesse caso, verifique se alguma configuração de firewall ou segurança está bloqueando a conexão com o Cloud Server. Desative temporariamente qualquer antivírus, firewall ou software de segurança para ver se ele resolve o problema.

5. Usar um servidor DNS público pode melhorar a conexão, tente alterar as configurações do servidor DNS do roteador para 8.8.8.8. Se você não souber como fazer isso, entre em contato com o suporte ao cliente do seu roteador.

Para eliminar possíveis problemas com a rede Wi-Fi do roteador, é recomendável usar um hotspot móvel e configurar a câmera para testar sua funcionalidade.

Aqui estão as etapas para usar um hotspot móvel para testar a configuração da câmera:

Modo de preparo: Sugerimos ter dois telefones. Use um telefone (Telefone A) para criar um ponto de acesso e use outro telefone (Telefone B) para baixar o aplicativo Tapo e concluir o processo de configuração.

Passos:

1. No Telefone A, desative o Wi-Fi e ative apenas os dados móveis.

2. No Telefone A, navegue até as configurações do telefone e acesse a opção "Hotspot Pessoal" ou "Hotspot Móvel", garantindo que o recurso "Mobile Hotspot" esteja ativado. Certifique-se de que o hotspot criado funciona numa rede de 2,4 GHz.

3. Defina um nome e senha exclusivos para o hotspot, diferente do Wi-Fi do seu roteador, para facilitar a conexão da câmera.

4. No telefone B, baixe o aplicativo Tapo. Siga as instruções do aplicativo para adicionar o dispositivo e concluir as etapas de configuração restantes, conforme orientado pelo aplicativo.

Entre em contato com o suporte técnico da TP-Link com as seguintes informações se o problema persistir após as sugestões acima.

1) Seu ID TP-Link ou conta na nuvem.

2) O modelo TAPO e seu endereço MAC.

3) O modelo do roteador host.

4) Se você tentou todas as sugestões listadas acima ou não. Se sim, quais são os resultados?