Perguntas gerais sobre Tapo Care

Os planos Tapo Care podem ser diferentes com base em regiões e áreas, saiba mais sobre o plano Tapo Care em sua área no site Tapo Care.

Para saber como assinar o plano Tapo Care, clique aqui.

Não, quando o serviço gratuito expirar, ele será automaticamente cancelado e você não será cobrado. A assinatura do Tapo Care começará somente depois que você confirmar no aplicativo.

Sim, você pode cancelar a avaliação a qualquer momento durante o período de avaliação. Após o cancelamento, o teste do modelo não pode ser retomado.

Para obter mais detalhes sobre o Tapo Care Free Trial, clique aqui.

Não, o Tapo Care não precisa de um cartão SD. Todos os momentos importantes serão salvos na nuvem por 7/30 dias.

Não. O Tapo Care oferece planos Basic e Premium para permitir a adição de várias câmeras em um plano Tapo Care.

Para o Plano Básico, você pode adicionar de 1 a 5 câmeras.

Para o plano Premium, você pode adicionar de 1 a 3 câmeras ou até 10 câmeras.

Os planos Tapo Care podem ser diferentes com base em regiões e áreas, saiba mais sobre o plano tapocare em sua área no site Tapo Care.

Se o Tapo Care for ativamente cancelado ou encerrado durante o período de validade, a taxa de assinatura não será reembolsada durante o período. Se você for um membro de assinatura contínua, poderá cancelar a assinatura do Tapo Care e não haverá cobrança após o término do ciclo de cobrança atual.

Clique aqui para obter mais detalhes.

Não, um ID Apple / ID Google só pode assinar um plano Tapo Care. Se você precisar assinar mais planos Premium, visite tapo.tplinkcloud.com/tapo_web.

Sim, o serviço começará assim que você assinar o plano Tapo Care adicional e durará 1 mês ou 1 ano, dependendo do plano que você escolher a partir do dia em que você assinar este plano Tapo Care.

Depois de pagar pelo serviço, inicie o aplicativo TP-Link Tapo, vá para a página Me ->Tapo Care, você pode encontrar a validade do seu plano Tapo Care aqui.

Ou visite a página LiveView da câmera e você pode ver que as miniaturas dos vídeos na nuvem agora estão disponíveis na seção Reprodução & Download.

Além disso, você pode acessar a página Configurações da câmera para ativar os recursos premium do Tapo Care, como notificações avançadas.

• Clique aqui para verificar se a configuração de detecção de movimento da câmera está ativada.
• Clique aqui para verificar se a câmera foi adicionada à assinatura através do seguinte caminho: Eu > Tapo Care >Selecione a câmera.
• Clique aqui para confirmar se a intensidade do sinal da câmera é forte o suficiente. Se os vídeos ainda não puderem ser carregados normalmente em resolução reduzida, poderá ocorrer perda parcial ou descontinuidade de vídeo. Para garantir que a câmera possa enviar vídeos para a nuvem normalmente, também recomendamos não conectar muitos dispositivos à rede doméstica de uma só vez.

Se ainda não houver gravação na nuvem, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link.

• Para o Apple Pay: desative-o nos pagamentos do iCloud. O caminho é: Ajustes > iTunes Store e App Store > ID Apple > Exibir ID Apple > Configurações da conta > Assinatura.
• Para o Google Pay: desative-o na função de pagamento do Google Play. O caminho é: Play Store > Sidebar > Assinatura.
• Para PayPal ou Cartão de Crédito: Visite tapo.tplinkcloud.com/tapo_web, inicie sessão com o seu ID TP-Link e cancele a subscrição.

Nota: Se utilizar um cartão de crédito como método de pagamento, poderá ser-lhe cobrada uma taxa de câmbio pela empresa do seu cartão de crédito quando a moeda de cobrança for diferente da moeda do seu cartão de crédito. A TP-Link não é responsável por estes custos adicionais.

Sim, as configurações são salvas na própria câmera e a câmera ainda pode detectar e gravar de acordo com suas configurações, desde que a câmera Tapo tenha uma conexão de internet estável.

A duração máxima de cada clipe é de 3 minutos.

A duração dos clipes de vídeo está relacionada com o tempo em que os objetos no vídeo estão se movendo. Se nenhum objeto em movimento for detectado, a câmera interromperá a gravação.

Sim, desde que os vídeos armazenados na nuvem não sejam salvos por mais de 7/30 dias, você pode assisti-los normalmente a qualquer momento.

Entre no Tapo APP com seu ID TP-Link e vá para Me > Playback & Download >Cloud Video, você poderá acessar seus vídeos na nuvem que não foram salvos por mais de 7/30 dias.

Você pode excluir e baixar através de Me > Playback & Download > Cloud Video.

Você pode remover vários vídeos pressionando por muito tempo um dos vídeos na nuvem ou clicar no botão de três pontos no canto superior direito e tocar em Selecionar.

Para assistir aos vídeos baixados, acesse LiveView > Playback & Download > Download.

O seu Tapo Care será renovado automaticamente no final do ciclo de faturação, a menos que opte por cancelar a subscrição. Após o cancelamento do Tapo Care, verifique seu período de validade atual em Me > Tapo Care do aplicativo Tapo.

Sim, abra o aplicativo TP-Link Tapo, vá para Eu > Tapo Care e toque em Selecionar câmera no cartão de assinatura para mudar para outro dispositivo.

Não, uma vez que o Tapo Care está ligado simultaneamente ao seu ID TP-Link e câmaras, se desvincular e religar as suas câmaras a um ID TP-Link diferente, o serviço Tapo Care e os vídeos na nuvem não serão transferidos. Você terá que assinar o Tapo Care novamente com a nova conta.

Selecione o plano premium no site Tapo APP/Tapo Care e clique em Atualizar agora. O preço da assinatura original será devolvido em vários formatos, dependendo de quais canais Tapo Care você se inscreveu.

Não, mas você pode ativar a gravação contínua de 24 horas com um cartão SD ou NAS.

Clique aqui para obter mais detalhes.