Por que a configuração do meu dispositivo certificado pela Matter falhou?

Você tem um dispositivo Tapo ou Kasa certificado pela matter? O processo de configuração deste dispositivo falhou? Em caso afirmativo, recomendamos seguir estas etapas para resolver essa preocupação.

• Verifique se o aplicativo Smart Home está nas versões mais recentes, verificando a loja de aplicativos do seu dispositivo para ver se há uma atualização disponível.
• Verifique se o Matter Hub está atualizado e com o firmware mais atual disponível.
• Verifique se o telefone e o hub do Matter estão conectados à mesma rede Wi-Fi de 2,4 GHz e se essa rede tem conectividade com a Internet durante esse processo de configuração.
• A configuração do Matter só está disponível por 15 minutos. Se o seu dispositivo Matter estiver ligado por mais tempo do que isso, você precisará desligá-lo para redefinir esse temporizador.
• Se este dispositivo habilitado para Matter já tiver sido adicionado a outro ecossistema, você precisará obter um novo código de configuração para emparelhamento de acordo com esta FAQ
• Reinicie o smartphone e limpe o cache do aplicativo Casa Inteligente.
• Redefina o dispositivo Matter para as configurações de fábrica e tente o processo de configuração novamente
• Se o acima falhar, entre em contato com o suporte aqui:

Solução de problemas especial para falhas na Apple Home Setup:

• Atualize para a nova, mais confiável e mais eficiente arquitetura Home.

Atualize a nova arquitetura Home, consulte as orientações da Apple.

(Clique no link para acessar as orientações: https://support.apple.com/en-us/HT213481)

• Reinicie o telemóvel e, em seguida, crie uma nova casa na Apple Home e reponha o dispositivo Matter para emparelhá-lo com a nova casa.
• Se você configurou mais de um Hub em uma de suas Casas, verifique se o hub listado como o primeiro (principal) na Página Inicial está conectado.

Processo para verificar:

Passo 1. Toque no ícone '...' no canto superior direito do Home APP > toque em Configurações da Página Inicial > Hubs Domésticos & Pontes.

Passo 2. Se o Hub listado como o primeiro não estiver localizado, exclua o(s) hub(s) até que um dos outros Hubs da Página Inicial apareça como primeiro.

Passo 3. Se o Hub listado como o primeiro na Página Inicial estiver offline, reinicie ou redefina o Hub para conectá-lo.

Nota: se não conseguir configurar um dispositivo HomeKit para a Apple Home APP, consulte outra FAQ: Resolução de problemas de configuração do HomeKit | TP-Link

Solução de problemas especial para falhas de configuração do Alexa:

Nota: Certifique-se de selecionar o Wi-Fi de 2,4 GHz para o seu dispositivo Matter o mais rápido possível:

Passo 1. Feche o aplicativo Alexa e, em seguida, desative e reative o Bluetooth no seu telefone para configurar seu dispositivo Matter novamente.

Passo 2. Quando a página Wi-Fi no Alexa APP aparecer, selecione o SSID do seu Wi-Fi de 2,4 GHz para o seu dispositivo Matter dentro de 5 segundos.

Anotações:

(1) Se você não conseguir configurar seu dispositivo Matter conectado com outro sistema de casa inteligente, consulte as Perguntas frequentes: Solução de problemas por não configurar um dispositivo Matter conectado com outro aplicativo de terceiros habilitado para Matter

(2) Algumas plataformas ou aplicativos podem automatizar o processo de configuração detectando automaticamente dispositivos habilitados para matter quando eles estão conectados e fornecendo uma notificação sonora ou de voz para guiá-lo durante o processo.

(3) Algumas plataformas suportam o compartilhamento do dispositivo certificado pelo Matter com outras contas depois que ele é configurado com êxito. O compartilhamento de dispositivos com outras contas não ocuparia a cota de ecossistema/malha emparelhada com um dispositivo certificado pela Matter.

Veja a Apple como exemplo: https://support.apple.com/en-us/HT208709