Roteador 3G/4G Tudo em um Guia de solução de Problemas

Para melhor compatibilidade, a TP-Link mantém testando todos os modens convencionais em todo o mundo, e continuamente atualizando firmware e lista de compatibilidade assim que surge um modem compatível. Contudo, alguns consumidores ainda encontram problema de compatibilidade. Este documento irá guiá-lo a uma solução de problemas e resolver isso.


 

Situação 1: 3G/4G modem / Região / provedor de internet não listado na lista de compatibilidade do roteador.
Nós recomendamos aos nossos usuários que verifique a Lista de Compatibilidade de Modens USB 3G/3.75G > https://www.tp-link.com/br/support/compatibility-list/ antes de adquirir seu roteador 3G. A lista contém os modens testados com as informações correspondentes como região / provedor de internet (ISP). Se o seu país não está na lista, por favor vá na opção "Other Location" como referência.

Observação: devido  à atualização de firmware ou várias mudanças de parâmetros por alguns provedores de internet 3G, existem alguns modens 3G na lista em "Other Location" que podem não ser compatíveis com nossos roteadores. Portanto tenha cuidado ao verificar a lista "Other Location".

Se você tem um modem 3G fora da lista de compatibilidade da região, recomendamos que você teste o seu modem 3G com nosso roteador antes de fazer a aquisição, e nós realmente apreciamos receber o seu feedback ao Suporte TP-Link (suporte.br@tp-link.com), são informações realmente valiosas para os nossos consumidores.

Situação 2: Meu modem 3G/4G não é identificado pelo roteador TP-Link.
Modem Desconhecido


(1) Atualização de Firmware
Por favor utilize o link a seguir para baixar a última versão de firmware e atualizar o seu roteador > https://www.tp-link.com/br/support/download/

(2) Atualização do arquivo Bin do Modem
Quando fazemos uma atualização de compatibilidade de um novo modem 3G com nosso roteador 3G sem a liberação imediata do firmware, nós vamos fazer o upload do Arquivo Bin do modem em nosso site primeiramente. Por favor use o link a seguir para ir à página de Arquivo Bin do Modem para baixar se o arquivo bin do seu modem estiver disponível: https://www.tp-link.com/br/support/3g/

Em seguida, por favor vá em Network > 3G > Modem Settings > Add New para fazer o upload do Arquivo Bin do modem




Por favor clique em System Tools > Reboot e reinicie o seu roteador 3G.

Se o modem ainda não puder ser identificado pelo roteador 3G, por favor plugue o seu modem ao roteador e reinicie o roteador e aguarde aproximadamente 5-10 minutos, em seguida clique em System Tools > System Log para salvar o log do roteador e envie o log com alguma outra informação relacionada como modelo do modem 3G, o seu país, nome e provedor de internet (ISP) para: https://www.tp-link.com/br/support/contact-technical-support/



Situação 3: Modem 3G/4G é identificado, mas não há acesso à internet através do roteador TP-Link.
Antes de compartilhar a banda larga com nosso roteador 3G, por favor certifique-se se você tem acesso com o modem 3G diretamente no PC/Laptop.
Agora assumimos que o seu modem 3G pode ser identificado com sucesso pelo roteador 3G, como você pode ver na imagem seguinte. Temos aqui o modelo Huawei EC169 como exemplo.



Se você não pode ter acesso à internet via roteador 3G, isso pode ser causado pelos seguintes problemas:
(1) Sem cartão SIM ou cartão SIM incorreto.
É necessário que você tenha um cartão SIM adequado ao modem 3G, e tenha certeza de que você instalou o cartão SIM no seu modem 3G corretamente.
(2) Verificação do cartão SIM
Alguns cartões SIM precisam ter o número PIN validado pelo padrão de fábrica. Em caso afirmativo, por favor plugue o modem 3G diretamente no seu PC e em seguida desabilite essa função no utilitário do modem 3G. Usamos aqui dois modelos como exemplo.


(3) Parâmetros incomparáveis
Quando nós tentamos nos conectar a uma rede 3G, alguns parâmetros como Dial number, APN, username e password são requeridos. É muito importante sabermos as informações corretas. Se você vir as palavras circuladas em vermelho na página System Tools > System Log, isso significa que você precisa consultar o seu provedor de internet (ISP) para confirmar os parâmetros acima.


(4) Força do Sinal

Se o sinal 3G está fraco ou instável em sua região, haverá a probabilidade de ocorrer esse problema, então é recomendado que compare o funcionamento em um lugar diferente.
Se você ainda está sofrendo esse problema após seguir os procedimentos de solução de problemas acima, por favor salve o system log (utilize o link para saber como salvar: /local/articles-faqs.aspx?p=20#savelog) e sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso suporte (https://www.tp-link.com/br/support/contact-technical-support/).

Situação 4: A internet não está estável, cai frequentemente através do roteador TP-Link.
Primeiramente tenha certeza que o seu modem foi identificado com sucesso e fez a discagem de internet no roteador.

(1) Comparação
Se você está sofrendo queda frequente de internet, por favor salve o log e nos envie primeiro. Em seguida, retire o modem 3G do roteador e plugue-o diretamente ao PC/Laptop no mesmo lugar para testar se acontece um problema similar. Mais testes e comparações seria melhor.
Caso não ocorra o mesmo problema, por favor plugue o modem 3G de volta ao roteador e compare a performance em um local diferente.
Compare ainda a performance entre a conexão cabeada através de cabo Ethernet para verificar se há alguma diferença nesse problema.

(2) Modo de Conexão
Clique por favor em Network > Internet Access e selecione a opção 3G Only.


Em seguida vá em Network > 3G e selecione Connect Manually na opção Connection Mode.


Se você ainda está sofrendo esse problema após seguir os procedimentos acima de solução de problemas, por favor salve o system log (utilize o link a seguir para ver como salvar: /local/articles-faqs.aspx?p=20#savelog) e sinta-se a vontade para contatar o Suporte Técnico TP-Link (https://www.tp-link.com/br/support/contact-technical-support/)