Muito obrigado por adquirir produtos TP-Link.

A TP-Link do Brasil garante um suporte técnico qualificado aos seus clientes e todos os processos necessários para a obtenção de serviços em garantia fornecido aos seus produtos. O período de garantia dos produtos já inclui em sua totalidade os 90 (Noventa) dias de garantia legal exigidos pelo Código de Defesa do Consumidor. A fim de proteger seus direitos e interesses, por favor leia a seguinte Política de Garantia.

1. Garantia Limitada
2. Período de Garantia
3. Procedimento de Atendimento
4. Canais de Atendimento e Suporte Técnico
5. Informações Importantes

Garantia Limitada

Esta Política de Garantia define as premissas para TP-Link Brasil prover aos seus clientes todo o suporte técnico necessário, mediante apresentação de uma cópia da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal de compra que deverá acompanhar o produto.

Importante: esta garantia limitada é válida para produtos comercializados através de revendedores locais e oficiais.

Caso a avaria diagnosticada nos testes técnicos não seja causada por alguma falha de fábrica ou não esteja coberto por esta garantia limitada, o mesmo produto será devolvido ao cliente via Correios nas mesmas condições em que foi recebido.

A cobertura da garantia limitada da TP-Link Brasil poderá perder efeito nas seguintes situações:

• Violação do produto através da remoção da etiqueta/lacre de garantia.
• Remoção da etiqueta de identificação, código de barras ou número de série do produto.
• Danificação ocasionadas por quedas acidentais, descarga elétrica originados por picos de tensão ou intempéries naturais, tais como raios.
• Utilização do produto em instalações elétricas inadequadas que gerem instabilidade na fonte de alimentação do dispositivo.
• Mau uso, instalação em locais indevidos em ambientes externos e desprotegidos.
• Desgaste natural das peças por uso, montagem ou aplicação inadequada do produto.

Período de Garantia

 

Linha TAPO

• Câmeras Tapo, Tomada inteligente, Lâmpada inteligente:
• 02(Dois) Anos
•  
• Fita de Led, Hub Inteligente, Sensores inteligentes:
• 01(Um) Ano

Roteadores

• Roteadores VPN e Roteadores Load Balance:
• Produtos vendidos a partir de 01/10/2022: Garantia Vitalícia Limitada*
• Produtos vendidos até 30/09/2022: 05 (Cinco) Anos
•  
• Roteadores Wi-Fi
• 05 (Cinco) Anos
•  
• Roteadores 3G/4G/5G
• 03 (Três) Anos

Switches

• Switches Gerenciáveis, Smart & Easy Smart, Switches não Gerenciáveis (série Jetstream):
• Produtos vendidos a partir de 01/10/2022: Garantia Vitalícia Limitada*
• Produtos vendidos até 30/09/2022: 05 (Cinco) Anos
•  
• Switches LiteWave (metal)
• 05 (Cinco) Anos
•  
• Switches (plástico)
• 03 (Três) Anos
•  
• Switches Outdoor
• 02 (Dois) Anos

Equipamentos GPON e Acessórios

• Terminal (ONU e ONT)
• 05 (Cinco) Anos
•  
• OLT GPON exclusivos para Provedores
• 02 (Dois) Anos
•  
• Acessórios GPON
• 01 (Um) Ano

Omada Business Wi-Fi

• Business Wi-Fi (somente modelos internos)
• Produtos vendidos a partir de 01/10/2022: Garantia Vitalícia Limitada*
• Produtos vendidos até 30/09/2022: 05 (Cinco) Anos
•  
• Business Wi-Fi (somente modelos externos):
• 02 (Dois) Anos
•  
• Acessórios (Business)
• 02 (Dois) Anos

Controladoras Hardware

• Controladoras Hardware:
• Produtos vendidos a partir de 01/10/2022: Garantia Vitalícia Limitada*
• Produtos vendidos até 30/09/2022: 05 (Cinco) Anos

Linha VIGI

• Câmeras VIGI e NVRs:
• 02 (Dois) Anos

Outros Dispositivos e Acessórios

• Repetidores, Adaptadores Wi-Fi, Adaptadores Alta Potência:
• 02 (Dois) Anos
•  
• Extensores de Alcance Powerline, Antenas e Acessórios para Computadores
• 02 (Dois) Anos
•  
• Acessórios para Dispositivos Móveis
• 01 (Um) Ano

*Garantia Vitalícia Limitada:

A garantia vitalícia limitada aplica-se apenas ao comprador original e não pode ser transferida.

A garantia dos produtos descontinuados será limitada a um período de (5) anos a partir da data de término da venda.

Apenas o produto e suas peças internas são cobertos pela garantia vitalícia limitada. Peças externas como fontes de alimentação externas, módulos e outros acessórios podem ser cobertos por garantias separadas. Consulte a tabela acima para obter mais informações.

 

 

Procedimento de Atendimento

 

 

Até 7 Dias da Compra

 

 

Compras que forem realizadas dentro de um prazo razoável, conforme Código de Defesa do Consumidor, a troca do produto poderá ser realizada diretamente no estabelecimento onde o consumidor final realizou a compra.

Neste caso, a troca do produto poderá ser realizada junto a Revenda (Loja), com a apresentação da respectiva Nota Fiscal ou Cupom Fiscal de compra.

Antes de se dirigir para a troca do produto indicamos aos clientes que contate a equipe de Suporte Técnico para realização de verificações e procedimentos técnicos.

Durante o Período de Garantia

Neste caso, o cliente deverá contatar a equipe de Suporte Técnico da TP-Link para realização de verificações e procedimentos técnicos e se for constatado qualquer defeito de fábrica no produto seguir as instruções para obter todo suporte em garantia ao produto.

Para que o cliente possa usufruir deste direito deverá então entrar em contato através de um dos nossos canais de atendimento informados neste documento.

Será fornecido uma Autorização de Postagem para envio do produto defeituoso através de agências dos Correios (Logística Reversa) diretamente para TP-Link Brasil, conforme diagrama a seguir:

Canais de Atendimento e Suporte Técnico

Atendimento telefônico em português:

Segunda à Sexta-Feira das 9:00 às 18:00, Sábados das 9:00 às 15:00

 

4007-2172 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

0800-608-9799 (Demais Localidades)

11 2222-1245 (SP)

21 3180-0092 (RJ)

 

Suporte E-mail:

suporte.br@tp-link.com (Dúvidas Técnicas)

rma.br@tp-link.com (Dúvidas sobre Garantia)

sac.br@tp-link.com (Críticas e Sugestões)

 

Informações Importantes

PROCEDIMENTO RMA DE PESSOA FÍSICA

Para atendimentos em garantia enviar o produto com todos seus acessórios (ex. cabos de dados, fonte/carregador, cd de instalação, manuais).

1. Preencher o Formulário de RMA.
2. Encaminhar produtos, seus acessórios e os documentos listados a seguir:
   • Formulário de RMA totalmente preenchido.
   • Cópia simples da Nota Fiscal de compra do produto (manter via original).
3. Especificar no formulário o defeito manifestado ao longo do uso, descrevendo de forma detalhada para facilitar a reprodução dos sintomas e a análise técnica.
4. Dúvidas e esclarecimentos sobre questões técnicas serão resolvidas via e-mail suporte.br@tp-link.com e sobre o processo RMA via e-mail rma.br@tp-link.com
5. Garantia do produto: consulte o Certificado de Garantia para esclarecimentos das condições e limitações estabelecidas. A garantia do seu produto contempla somente defeitos de fabricação e não contempla danos devido a mau uso, descargas elétricas, quedas, danos por derramamento de líquidos, umidade excessiva ou causas naturais.
6. Local para devolução: será feita considerando as informações cadastrados no momento da abertura do atendimento.
7. Transporte: o produto deverá ser enviado devidamente embalado de forma que fique protegido contra impactos e/ou quedas.