No puedo hacer que mis dispositivos inteligentes TP-Link funcionen con Alexa

Nota : Estas preguntas frecuentes sobre resolución de problemas corresponden al dispositivo conectado a la aplicación Tapo. Para dispositivos en cuestión, consulte estas preguntas frecuentes .

Caso 1 No se puede vincular con Alexa

1. Asegúrate de que la aplicación Tapo/Kasa y Alexa estén actualizadas. Se recomienda intentar desinstalar y reinstalar las dos aplicaciones que deben estar actualizadas.
2. Para los teléfonos Android, si llega a una página web en lugar de Alexa/Tapo/Kasa después de iniciar el procedimiento de enlace, verifique la configuración de su aplicación como se indica a continuación.
3. Si inicia el enlace en Alexa (habilita la habilidad) pero falla, intenta iniciar el enlace en Tapo/Kasa APP > Yo > Servicio de terceros.
4. Si aún no puede finalizar el procedimiento de vinculación, comuníquese con el soporte técnico de TP-Link y proporcione la hora exacta en que no pudo conectarse a Alexa.

Caso 2 No se puede descubrir el dispositivo o algunos dispositivos no aparecen en la aplicación Alexa

1. Diga el comando de voz "Descubrir mis dispositivos" para redescubrir el dispositivo.
2. Desactivar y volver a activar la habilidad. Consulta los pasos que se indican a continuación.

3. Reinicie sus dispositivos Tapo/Kasa y vuelva a vincularlos en la aplicación Tapo/Kasa.

Cómo reiniciar la cámara: Kasa | Tapo

Cómo reiniciar la bombilla: Kasa | Tapo

Cómo reiniciar el enchufe: Kasa | Tapo

4. Si aún no se pueden descubrir sus dispositivos en la aplicación Alexa, registre la hora de su último intento de descubrir dispositivos y comuníquese con el soporte técnico de TP-Link .

Caso 3 No se puede ver la transmisión en vivo en la aplicación Alexa/Echo Show

Nota : No todas las cámaras admiten esta función.

1. Desactive el Wi-Fi de su teléfono y verifique si puede acceder al dispositivo a través de datos móviles en la aplicación Tapo/Kasa. De lo contrario, consulte las preguntas frecuentes para solucionar el problema.
2. Si puede acceder con éxito al dispositivo en la aplicación Tapo/Kasa a través de datos móviles, registre la hora del intento fallido y comuníquese con el soporte técnico de TP-Link .

Caso 4 El dispositivo no responde al comando de voz

1. Comprueba si puedes controlar manualmente el dispositivo en la aplicación Alexa. Si no es así, consulta los pasos de solución de problemas del caso 4.
2. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de usuario principal en la aplicación Alexa. Una cuenta de hogar no puede controlar dispositivos mediante comandos de voz. Si no estás seguro, usa el comando de voz para que Alexa cambie de cuenta: "Alexa, cambia de cuenta".

Caso 5 No se puede controlar el dispositivo en la aplicación Alexa

1. Desactive el Wi-Fi de su teléfono y verifique si puede acceder al dispositivo a través de datos móviles en la aplicación Tapo/Kasa. De lo contrario, consulte las preguntas frecuentes para solucionar problemas de red del dispositivo.
2. Si puede controlar con éxito el dispositivo en la aplicación Tapo/Kasa a través de datos móviles, registre la hora de su último intento de administrar el dispositivo en Alexa y comuníquese con el soporte técnico de TP-Link .