¿Qué debo hacer si la conexión a Internet en mi módem TP-Link DSL es inestable?

Para averiguar qué causa el problema, es importante recopilar información cuando se cae la conexión.

Nota:

Si su módem router DSL obtiene Internet a través del puerto WAN, consulte estas preguntas frecuentes.

Si ocurre lo siguiente, consulte el Caso 3 para solucionar el problema.

1. Si no puede probar la conexión por cable, no podrá determinar si la conexión del cable es estable.

2. Cuando ocurre el problema, si todos los dispositivos inalámbricos pierden su conexión a Internet, mientras el Wi-Fi aún está conectado.

Caso 1: El LED DSL se apaga

Paso 1

Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para confirmar que su conexión es estable.

Paso 2

Intente usar otro cable DSL para conectar el módem router a la toma DSL.

Paso 3

Mantenga presionado el botón Restablecer en el módem router para restablecerlo a la configuración de fábrica y volver a configurarlo.

Nota:

Antes de reiniciar el módem router, asegúrese de tener las credenciales de acceso a Internet de su proveedor de servicios de Internet.

Paso 4

Si las sugerencias anteriores aún no pueden solucionar el problema, comuníquese con el soporte técnico con los resultados anteriores para obtener más ayuda y díganos cuántos dispositivos tiene y los sistemas operativos correspondientes.

Caso 2 El LED DSL está encendido, pero la conexión inalámbrica es inestable

Paso 1

Compruebe si la conexión inalámbrica se restablecerá automáticamente después de unos minutos. Verifique el LED de Wi-Fi en el router cuando suceda y vea si la red inalámbrica se puede encontrar a través de sus dispositivos finales.

Paso 2

Probablemente sea causada por interferencias inalámbricas. Para cambiar el canal inalámbrico, el ancho del canal (consulte aquí) o aléjese de una fuente de interferencia inalámbrica, como un horno microondas, un teléfono inalámbrico, un disco duro USB3.0, etcétera.

Paso 3

Comprueba la versión de firmware de tu router (aquí). Actualice si no es el firmware más reciente. Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia si no sabe cómo actualizar.

Paso 4

Si las sugerencias anteriores aún no pueden solucionar el problema, comuníquese con el soporte técnico con los resultados anteriores para obtener más ayuda y díganos cuántos dispositivos tiene y los sistemas operativos correspondientes.

Caso 3 El LED DSL está encendido, pero tanto la conexión por cable como la inalámbrica son inestables

Paso 1

Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para confirmar que su conexión es estable.

Paso 2

Inicie sesión en la interfaz de administración web del módem y obtenga una captura de pantalla de la página de estado de DSL y guarde el registro del sistema.

Cómo iniciar sesión en la interfaz basada en web del módem router AC VDSL/ADSL

Nota:

Guarde el registro del sistema cuando la conexión a Internet deje de funcionar. El registro del sistema no es necesario si tiene que iniciar sesión en la interfaz reiniciando o reiniciando el módem.

Paso 3

Póngase en contacto con nuestro soporte con la información anterior para obtener más ayuda y decirle quién es su proveedor de servicios de Internet.