Qué hacer si la señal de Internet es inestable con la red Deco

• Verifique la conexión con el módem de su ISP.

Desconecte el Deco principal del módem y, a continuación, conecte un ordenador al mismo puerto Ethernet del módem con el mismo cable Ethernet. Compruebe si Internet está disponible en la computadora.

Si el ordenador no tiene acceso a Internet cuando está conectado directamente a su módem, póngase en contacto con su ISP o módem para obtener asistencia.

• Verifique el estado del LED en el Deco principal.

Si el Deco principal tiene un LED rojo, consulte el enlace para solucionar problemas.

• Verifique qué unidad(es) Deco(s) está afectada y cuál es el estado de la luz.

Distinga el rojo fijo o el rojo intermitente y registre las direcciones MAC de las unidades Deco, que tienen problemas de caída.

Si el satélite Deco tiene un LED rojo parpadeante, consulte el enlace para solucionar problemas.

• Compruebe si hay interferencias u obstrucciones.

Las unidades satélite deben colocarse en un área abierta y sin obstrucciones.

• Utilice la aplicación Deco para determinar la intensidad de la señal de su(s) unidad(es) satelital(es)

Las unidades Deco con una señal deficiente deben reubicarse más cerca de la unidad principal. Recomendamos de 25 a 30 pies entre unidades.

• Retire cualquier conmutador (si corresponde) de la red

Si está utilizando un interruptor entre Deco, retírelo y vea si la conexión se estabiliza

Ciertos clientes inalámbricos se desconectan o pierden Internet repentinamente

• Actualice el controlador del adaptador de red del cliente.
• Identifique el problema, como que Wi-Fi aún se muestre conectado pero no tenga acceso a Internet o que ya no pueda conectarse a Deco Wi-Fi cuando ocurra el problema.

Si el Wi-Fi sigue conectado pero no tiene acceso a Internet, intente acercar el cliente a una de las unidades Deco y vuelva a conectar el Wi-Fi para ver si funciona Internet. (Deshabilite Wi-Fi y actívelo en el dispositivo cliente)

Si el dispositivo cliente no puede conectarse a la red Wi-Fi, puede consultar el enlace para solucionar el problema.

• Compruebe si el cliente está incluido en la lista negra o en un perfil bajo control parental, que está en pausa o a la hora de acostarse.

Ciertos clientes cableados se desconectan o pierden Internet repentinamente

• Actualice el controlador del adaptador de red del cliente.
• Cambie el cable Ethernet entre el Deco y el cliente.
• Cambie el puerto en el Deco o en el cliente cableado.
• Conecte el cliente a un Deco diferente para comparar.
• Conecte el cliente a un Deco

Si todos los dispositivos cliente están conectados a Deco Wi-Fi pero no tienen acceso a Internet, consulte el enlace para solucionar problemas.

Si todos los dispositivos cliente no se conectan a Deco Wi-Fi, consulte el enlace para solucionar problemas.

¿Necesita más ayuda?

Si aún tiene problemas relacionados con la conexión y lo anterior no ha ayudado, comuníquese con el soporte de TP-Link para obtener ayuda. Proporcione la siguiente información: (Cuantos más detalles pueda proporcionar, más rápido podremos localizar su problema).

• Los resultados de los pasos de solución de problemas realizados
• El estado del LED en las unidades Deco cuando ocurre el problema; (Distinga el rojo sólido o el rojo intermitente, etcétera).
• El estado de la luz del módem de su ISP.
• ¿Con qué frecuencia ocurre este problema?
• Si el problema alguna vez se recupera por sí solo.
• Su ISP y el número de modelo de su módem.
• El número de modelo, la versión de hardware/firmware de sus unidades Deco.