Preguntas generales sobre las cámaras Tapo

P1: ¿Qué dispositivos y versiones de sistema operativo son compatibles con la aplicación Tapo?

R: La aplicación Tapo es compatible con dispositivos móviles con iOS 11.0 o superior y Android 5.0 o superior. Tenga en cuenta que la versión mínima o requerida del sistema operativo puede actualizarse en futuras actualizaciones de la aplicación. Para obtener la información más actualizada sobre los requisitos del sistema operativo, le recomendamos que consulte Google Play o la App Store periódicamente.

Nota: Actualmente, no hay planes para ofrecer compatibilidad con sistemas operativos adicionales, como Windows Phone, Kindle o Kindle Fire. La aplicación Tapo está disponible exclusivamente para dispositivos móviles y no para computadoras.

P2: ¿Puedo usar una tarjeta SIM para la cámara Tapo?

R: No, la cámara Tapo no funciona con una tarjeta SIM.

P3: ¿Qué métodos de cifrado de Wi-Fi admiten las cámaras Tapo?

R: Todas las cámaras Tapo admiten dos métodos de cifrado Wi-Fi: WPA y WPA2. No admiten métodos de cifrado como WEP, Portal y WPA/WPA2-enterprise.

Además, algunas cámaras, como Tapo C225 V1/V2 y Tapo D130 V1, también admiten el cifrado WPA3.

Nota : Las cámaras Tapo pueden conectarse a SSID ocultos, pero el nombre de la red y la contraseña deben ingresarse manualmente.

P4: ¿Qué banda de frecuencia Wi-Fi admiten las cámaras Tapo, 2,4 GHz o 5 GHz?

R: Todas las cámaras Tapo solo admiten la banda de 2,4 GHz.

Q5: ¿Qué significan los distintos colores de LED en la Tapo Cam?

R: La Tapo Cam tiene un LED en la parte frontal, puedes saber el estado actual de la cámara desde el LED.

Para Tapo C100 V1, Tapo C200 V1:

Para otras cámaras Tapo:

P6: ¿Cómo enciendo o apago el LED verde en la parte frontal de la cámara Tapo?

R: Si desea encender o apagar el LED verde en la parte frontal de la cámara Tapo, navegue a la página de Configuración del dispositivo de su cámara en la aplicación Tapo y busque la opción LED de estado.

Q7: ¿La cámara Tapo funciona con SmartThings?

R : No, las cámaras Tapo solo son compatibles con Amazon Alexa y Google Home. Actualmente, no hay planes de agregar compatibilidad con Samsung SmartThings o IFTTT.

Q8: ¿La cámara Tapo admite direcciones IPv6?

R: No, la cámara Tapo solo admite direcciones IPv4.

P9: ¿Puedo usar la cámara Tapo sin la aplicación Tapo y sin una cuenta?

R: El requisito para usar la aplicación Tapo y tener una cuenta de TP-Link varía según el tipo de cámara. La mayoría de las cámaras Tapo requieren la aplicación Tapo y una cuenta de TP-Link para su configuración y uso. Sin embargo, si tienes una cámara compatible con HomeKit, puedes configurarla usando la aplicación Home en lugar de la aplicación Tapo y una cuenta de TP-Link.

P10: ¿Se puede utilizar y activar la cámara Tapo sin una red Wi-Fi?

R: Durante el proceso de configuración, las cámaras Tapo deben estar conectadas a una red de forma inalámbrica o por cable. Una vez configuradas, las cámaras Tapo pueden funcionar incluso cuando se desconectan de la red del enrutador durante el uso diario. La función de grabación en la tarjeta SD, incluida la grabación por detección y la grabación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, seguirá funcionando. Sin embargo, tenga en cuenta que sin una conexión a la red Wi-Fi, no podrá ver la transmisión en vivo de la cámara, reproducir videos ni recibir notificaciones de detección a través de la aplicación Tapo.

Q11: ¿Puedes girar la cámara 360 grados?

R: Las cámaras con soporte como la Tapo C100 tienen una articulación esférica en la base y se pueden girar manualmente 360 ​​grados. Las cámaras con movimiento horizontal y vertical como la Tapo C210 se pueden girar 360 grados mediante el control de movimiento horizontal y vertical de la aplicación Tapo.

Q12: ¿Cómo cambiar la red inalámbrica?

R: Actualmente, la única forma de cambiar las redes inalámbricas es reiniciar la cámara y reconfigurarla.

P13: ¿Qué debo hacer si Tapo C310 aún muestra el Wi-Fi predeterminado Tapo_Cam_XXX mientras está conectado a través del cable Ethernet?

A: Verifique si el cable Ethernet todavía está conectado correctamente a la cámara. Después de configurar la cámara a través de Ethernet en la aplicación, el SSID de Wi-Fi predeterminado de la cámara debería desaparecer. Sin embargo, si se desconecta el cable Ethernet, la cámara ingresará nuevamente al modo de configuración con el LED de estado parpadeando en ámbar y verde y comenzará a transmitir nuevamente la señal Wi-Fi de Tapo_Cam XXX.

P1: ¿Tengo que usar una tarjeta SD para que la cámara Tapo grabe si se detecta movimiento?

R: No. Las cámaras Tapo pueden registrar la actividad a través de una suscripción en la nube (se vende por separado) o mediante la grabación en una tarjeta MicroSD instalada y formateada. La elección es suya.

P2: ¿La grabación sobrescribe el metraje más antiguo?

R: Sí, al habilitar la función de bucle, la grabación más antigua se sobrescribirá automáticamente cuando se necesite espacio en la tarjeta MicroSD.

P3: ¿La cámara Tapo captura fotografías cuando se detecta a una persona?

R: Si se suscribe al servicio Tapo Care, puede utilizar la función " Notificaciones enriquecidas con instantáneas ". Esta función toma una instantánea cada vez que se detecta a una persona.

P4: ¿Puedo elegir dónde almacenar las grabaciones de mi cámara Tapo C200?

R: Tapo ofrece dos opciones de grabación: almacenamiento local en una tarjeta MicroSD y almacenamiento en la nube de Tapo Care. El almacenamiento local se almacena en una tarjeta MicroSD insertada y formateada, y el almacenamiento en la nube se almacena en nuestros servidores seguros en la nube.

Q5: ¿Cómo exportar/compartir vídeos desde la aplicación Tapo?

R: Para exportar o compartir videos desde la aplicación Tapo, siga estos pasos:

1. Inicie la aplicación Tapo y toque su cámara Tapo para ingresar a su página de inicio.
2. Vaya a la sección Reproducción y descarga , seleccione los videos que desea compartir y toque el ícono de tres puntos junto a los videos que desea descargar. Tenga en cuenta que, en el caso de los videos almacenados en la tarjeta microSD, debe asegurarse de que el teléfono y la cámara estén conectados a la misma red Wi-Fi antes de poder descargarlos.
3. Dirígete a la sección de Descargas . Allí encontrarás opciones para Compartir los videos seleccionados o Descargarlos al álbum del teléfono.

P6: ¿La cámara Tapo admite la grabación manual?

R: Sí, ve a la vista en vivo de tu cámara y busca el botón de grabación. Pulsa una vez para comenzar a grabar. Pulsa otra vez para detener la grabación.

P7: ¿Cómo puedo ver grabaciones de 24 horas en la aplicación Cámara?

Nota: Esto requiere insertar y formatear una tarjeta MicroSD y tener habilitada la grabación 24 horas al día, 7 días a la semana.

A: Toca la cámara deseada desde la página principal de la aplicación Tapo. Toca Reproducir y Descargar. Verás una línea de tiempo. Si se detectó actividad, verás llamadas debajo de la línea de tiempo. Toca una de ellas para ir a esa parte de la línea de tiempo y revisar el clip.

P8: ¿Cómo puedo eliminar grabaciones de tarjetas SD a través de la aplicación Tapo?

R: Vaya a la página de Configuración del dispositivo de la cámara en la aplicación Tapo y toque Formatear en la página Almacenamiento y grabación > Tarjeta microSD si desea eliminar todas las grabaciones. O puede que necesite colocar la tarjeta SD en una computadora (con un lector de tarjetas SD) o en un teléfono para eliminar las grabaciones correspondientes.

P9: ¿Cómo se ajusta la configuración de sensibilidad en una cámara Tapo?

R: Vaya a la página de Configuración del dispositivo de la cámara en la aplicación Tapo , luego toque Detección , donde puede encontrar los Tipos de detección (como Detección de movimiento, Detección de personas, etc.), haga clic en el tipo de detección que desea habilitar y luego cambie la sensibilidad de la detección a un nivel más bajo/más alto.

P10: ¿Cuál es la distancia de detección de movimiento de las cámaras Tapo?
R: La distancia de detección de movimiento no se puede especificar con precisión, ya que depende de factores como el tamaño del objeto, el rango de movimiento y la sensibilidad de la cámara. Consulte las especificaciones de nuestras cámaras para ver la distancia máxima de detección.

P1: ¿Quién puede acceder y ver mi cámara Tapo y mis grabaciones de video?

R: Todas las transmisiones de video y actividades asociadas con su Tapo Cam son privadas y solo pueden acceder a ellas y verlas las personas que hayan iniciado sesión en su cuenta de TP-Link o que tengan la autorización para acceder a su tarjeta SD. También puede compartir una cámara específica con otra cuenta de Tapo a través de la función para compartir.

*Nota: Se recomienda encarecidamente habilitar la función 2FA (autenticación de dos factores) y nunca compartir la información de su cuenta con nadie.

P2: ¿Puedo ver varias cámaras Tapo al mismo tiempo?

R: Sí, puedes agregar hasta 32 cámaras Tapo en la ventana Vista en vivo en total y podrás ver 4 de ellas en la misma ventana cada vez.

P3: ¿Pueden varias cuentas/dispositivos ver la cámara Tapo al mismo tiempo?

R: Actualmente, cada cámara puede ser controlada o administrada por una sola cuenta en la aplicación Tapo. Puedes compartirla con 5 cuentas diferentes como máximo, y estas 5 cuentas solo pueden acceder a las funciones de reproducción y visualización en vivo de la cámara.

Cada cámara admite hasta 4 transmisiones de video simultáneas (2 transmisiones principales + 2 transmisiones secundarias ) . Puede usar hasta 4 dispositivos para ver la transmisión en vivo de la cámara simultáneamente mediante la aplicación Tapo o mediante RTSP. Pero puede ver la reproducción de la tarjeta SD de la cámara en varios dispositivos sin límite de cantidad al mismo tiempo.

P4: ¿Por qué no puedo usar Tapo Care, la tarjeta SD y el software NVR/NAS/Onvif para grabaciones de video al mismo tiempo?

R: Debido al rendimiento limitado del hardware de la cámara, no es posible utilizar Tapo Care, la tarjeta SD y el software NVR/NAS/Onvif al mismo tiempo para grabar videos. Solo puedes elegir dos de ellos al mismo tiempo.

Por ejemplo, si está utilizando una tarjeta SD y Tapo Care para grabar al mismo tiempo, la grabación del software NVR/NAS/Onvif se desactivará automáticamente.

Para reiniciar la grabación en el software NVR/NAS/Onvif, retire la tarjeta SD de la cámara.

P5: ¿Qué pasa si la imagen no es clara al mirar Live View de forma remota?

R: En la mayoría de las cámaras Tapo, puedes especificar la calidad del video al transmitir de forma remota. Ve a la página de Configuración del dispositivo de la cámara, selecciona Video y pantalla y personaliza la Calidad del video.

En el caso de Tapo C100 V1, la calidad de video está configurada en LQ (360P) de manera predeterminada. Puede cambiar a HQ en la página Vista en vivo si lo desea.

P1: ¿Cómo puedo usar las cámaras Tapo con Chromecast?

R: Para usar las cámaras Tapo con el Asistente de Google, necesitas un Google Chromecast, un Google Home Hub o cualquier pantalla inteligente que admita Chromecast (como un televisor con Chromecast integrado). Una vez configurado, puedes ver la transmisión en vivo desde cualquier cámara Tapo mediante un comando hablado. Puedes consultar este enlace para conocer los comandos que admite la cámara.

Actualmente, las cámaras Tapo no admiten el comando “encender/apagar cámara” debido a posibles riesgos de seguridad. Por ejemplo, un intruso podría apagar las cámaras con un simple comando.

Para ver la transmisión en vivo de las cámaras Tapo a través del Asistente de Google, se utilizará el tráfico de Internet, ya que se trata de un servicio de nube a nube. Teniendo en cuenta el tráfico y el rendimiento de tu extranet, la transmisión en vivo se detendrá después de 5 minutos. Sin embargo, puedes pedirle a Google que vuelva a mostrar la cámara si deseas continuar con la transmisión.

P2: ¿Cómo puedo ver una cámara Tapo en una computadora? ¿Se puede ver a través de un navegador web?

R: Actualmente, no tenemos software de control de cámara para PC ni podemos ver la cámara Tapo directamente en la web, solo podemos ver la vista en vivo de la cámara Tapo en la aplicación Tapo o sincronizar la pantalla de la cámara con dispositivos como Echo Show, Fire TV, etc.

O los usuarios pueden utilizar software de terceros para ver y administrar la cámara, y aquí están las instrucciones detalladas.

P3: ¿La cámara Tapo funcionará con NAS o NVR/DVR?

R: Actualmente, los modelos de cámaras que funcionan con batería no son compatibles con ONVIF. Otras cámaras Tapo son compatibles con el protocolo ONVIF estándar (Perfil S), por lo que también funcionarán con dispositivos NVR/DVR o NAS que sean compatibles con el protocolo ONVIF estándar.

Consulte este enlace para obtener más información sobre cómo conectar la cámara Tapo a un NAS o NVR.

P1: ¿Podemos cambiar la calidad de video de la cámara Tapo cuando vemos el video con Echo Show o Fire TV?

R: No, no es posible cambiar la calidad de video de la cámara Tapo al mirar el video con Echo Show o Fire TV.

P2: ¿Qué puedo hacer si el audio de la cámara Tapo suena un poco apagado?

R: Si el audio está atenuado o hay ruido/eco al mirar la vista en vivo o videos grabados de la cámara Tapo, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas.

1. Reubique la cámara en caso de que haya algún otro dispositivo que pueda tener interferencia con ella.

2. Mueva y coloque el teléfono mucho más lejos de la cámara o al menos colóquelos en dos habitaciones diferentes y pruebe nuevamente el audio bidireccional.

P3: ¿Qué puedo hacer si las grabaciones de video de la tarjeta SD no se pueden reproducir en una computadora?

A: La tarjeta SD se dividirá en varias carpetas automáticamente una vez que se formatee en la aplicación Tapo, y todas las carpetas se nombrarán como xxxxxxxx_000000_tp00001.mp4, xxxxxxxx_000000_tp00002.mp4, y así sucesivamente. Esta carpeta o clip no se puede reproducir ni abrir porque no contiene ninguna grabación. Los videos grabados se irán llenando en estas carpetas uno por uno.

P1: ¿Cuántas cámaras Tapo se pueden administrar con una cuenta?

R: No existe un límite cuantitativo para la cantidad de cámaras que se pueden configurar o controlar con una cuenta en la aplicación Tapo. Sin embargo, Tapo Care solo está disponible para un máximo de 10 cámaras en una cuenta. Si desea tener Tapo Care para más cámaras, necesitará otra cuenta.

Q2: ¿Qué tan segura es esta cámara?

R: La seguridad de los datos es importante para nosotros y entendemos que es esencial para su tranquilidad. Utilizamos el cifrado AES de 128 bits estándar de la industria con SSL/TLS para cifrar los datos de la cámara, lo que garantiza la seguridad de su hogar.

P3: ¿Cuál es el ancho de banda necesario para que la cámara Tapo funcione correctamente?

R: El ancho de banda recomendado para cada cámara varía según los distintos tipos de cámaras y resoluciones. El ancho de banda de carga para cada cámara rondaría los 5 Mbps para transmitir una señal en vivo o cargar videos. Asegúrese de que su red cumpla con este requisito y, si es necesario, ajuste la resolución en consecuencia para mantenerse dentro del límite de carga.

Sin embargo, lo más importante es que la experiencia de transmisión real se vería afectada por la interferencia inalámbrica circundante y la intensidad de la señal, incluso cuando el ancho de banda sea suficiente. En este caso, se recomienda eliminar posibles interferencias inalámbricas (como dispositivos Bluetooth, dispositivos USB 3.0, teléfonos inalámbricos y hornos microondas) o colocar la cámara más cerca del enrutador.

P4: ¿Puedo vincular/utilizar la Tapo Camera con mi cuenta actual de Kasa Cam/NC Cam?

R: ¡Por supuesto! Puedes iniciar sesión en la aplicación Tapo fácilmente con tu cuenta de Kasa Cam/NC Cam existente y administrar sin problemas tu cámara Tapo.

P5: ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la aplicación Tapo para mi cámara Tapo?

R: Para cambiar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la aplicación Tapo, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Tapo y toque la opción “Yo” en el menú inferior.
2. Toque Cerrar sesión para cerrar sesión en su cuenta actual.
3. Inicie sesión nuevamente utilizando su nueva dirección de correo electrónico y contraseña.
4. Restablezca y reconfigure su cámara Tapo en la aplicación Tapo usando su nueva cuenta.

P6: ¿Puedo usar mi cámara Tapo en cualquier lugar si no hay Internet?

R: Puede utilizar la cámara o ver la vista en vivo sin una conexión a Internet, pero asegúrese de que tanto el teléfono como la cámara estén conectados a la misma red inalámbrica. El almacenamiento local con la tarjeta SD seguirá funcionando y los usuarios podrán ver las grabaciones guardadas a través de la función de reproducción.

Nota: La notificación o cualquier otro servicio asociado con TP-Link Cloud no funcionará si no hay acceso a Internet.

P7: ¿Tapo Cam monitorea las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

R: A excepción de las cámaras Tapo que funcionan con batería, como Tapo C420, C400 y D230, etc., otras cámaras Tapo pueden monitorear las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los usuarios pueden configurar el cronograma de grabación continua o grabación de detección en la página Configuración de la cámara>Cronograma de grabación.

Nota:
1) Se requiere una tarjeta microSD para habilitar la función de grabación continua.
2) La cámara debe estar encendida y NO en modo privado para que se realice el monitoreo.

Q8: ¿Qué es el modo de privacidad?

R: Con el modo de privacidad de Tapo Cam, puedes habilitar o deshabilitar la transmisión y grabación de video y audio. Cuando habilitas esta opción, tu cámara no grabará audio ni video y no recibirás notificaciones de eventos.

Q9: ¿Puedo encender o apagar mi cámara Tapo desde mi teléfono móvil?

R: Lamentablemente, actualmente no es posible encender o apagar la cámara en la aplicación Tapo. Si desea encender o apagar la cámara, debe hacerlo manualmente o simplemente puede conectar la cámara a un enchufe inteligente como Tapo P100 y programar un horario para que se encienda o apague automáticamente.

O puede desactivar la transmisión y grabación de video y audio con el Modo de privacidad de Tapo Cam, pero tenga en cuenta que cuando seleccione esta opción su cámara no grabará audio ni video y no recibirá ninguna notificación de eventos.

P11: ¿Es posible agregar o administrar la cámara Tapo usando la aplicación Kasa?

R: No, las cámaras Tapo tienen su propia aplicación Tapo dedicada para la gestión y el monitoreo. Se diferencian de las cámaras Kasa en términos de funcionalidad y marketing.

P12: ¿Necesito mantener abierta la aplicación Tapo para recibir notificaciones?

R: El comportamiento de las notificaciones puede variar según el modelo de tu teléfono y el sistema operativo. En el caso de los dispositivos iOS, puedes recibir notificaciones incluso cuando la aplicación Tapo esté cerrada.

Sin embargo, en ciertos teléfonos Android, es posible que encuentres problemas al recibir notificaciones debido a configuraciones como "Configuración de datos de fondo", "Ahorro de datos", "Restricción de fondo" u otras configuraciones específicas del dispositivo.

P13: ¿Tapo Camera admite el almacenamiento en la nube?

R: Sí, la cámara Tapo admite la función de almacenamiento en la nube con los servicios Tapo Care: https://www.tp-link.com/tapocare/

Q14: ¿Es seguro guardar las credenciales inalámbricas en la aplicación Tapo cuando intento configurar la Tapo Cam en el teléfono Android?

R: Por supuesto, la seguridad de los datos es lo primero. Guardamos el SSID y la contraseña de la red inalámbrica en las bibliotecas privadas de la aplicación Tapo, que no se mostrarán a nadie más en caso de que los usuarios olviden su contraseña inalámbrica y no puedan vincular sus cámaras. Sin embargo, si te preocupa la seguridad, puedes desmarcar la opción "guardar contraseña" cuando agregues la cámara a la aplicación Tapo.

P15: ¿Qué debo hacer si la cámara deja de funcionar después de cambiar el nombre o la contraseña de Wi-Fi, o simplemente cambiar un nuevo enrutador?

R: Después de cambiar el nombre o la contraseña de Wi-Fi, la cámara se desconectará del enrutador, ya que no puede reconocer automáticamente el nuevo SSID o la nueva contraseña. Debe restablecer y reconfigurar la cámara. En el caso de un enrutador nuevo, siempre que comparta el mismo nombre de red inalámbrica 2.4G, contraseña y modelo de seguridad con el enrutador anterior, la cámara debería conectarse al nuevo enrutador automáticamente. De lo contrario, restablézcalo y vuelva a configurarlo.

P16: ¿Puedo apagar el LED IR de mi cámara Tapo en el modo nocturno?

R: No. El LED IR no se puede apagar cuando la cámara está en modo nocturno. No recomendamos apuntar la cámara directamente a una ventana de vidrio por la noche, ya que la luz IR que se enciende puede reflejar la luz y generar una imagen borrosa o de mala calidad.

Si desea apagar el LED IR durante la noche, cambie la vista de la cámara al modo Diurno.

Las cámaras más nuevas cuentan con un segundo modo IR que será mucho menos visible a simple vista. Consulta las especificaciones de tu cámara para ver si es compatible con las longitudes de onda IR de 580 nm y 940 nm.

P17: ¿Se puede encender la cámara Tapo a través de Ethernet (PoE)?

R: No. La cámara Tapo requiere alimentación mediante el adaptador de corriente suministrado o la batería incorporada (solo para modelos que funcionan con batería).

P18: ¿Cómo puedo hacer zoom en la vista en vivo o en las imágenes grabadas para ver mejor a las personas en las grabaciones?

R: Hay dos métodos que puedes utilizar para hacer zoom.

Método 1: Haga doble clic en la pantalla en el área que desea ampliar.

Método 2: Coloque dos dedos sobre la pantalla donde desea hacer zoom y sepárelos. Al ajustar la distancia entre los dos dedos, puede controlar el nivel de aumento y hacer zoom hasta el nivel de detalle deseado.

Nota:

Es posible ampliar la vista en vivo y las grabaciones de la tarjeta SD, pero no las grabaciones en la nube.

Q19: ¿Puedo girar la imagen de la cámara Tapo a 90 grados?

R: Actualmente, la aplicación Tapo admite una rotación de 180 grados para la mayoría de las cámaras (https://www.Tapo.com/faq/25/). Lamentablemente, no hay configuraciones disponibles para rotar la imagen de video 90 grados debido a limitaciones de hardware. Esta limitación garantiza un mejor ajuste dentro de la ventana de visualización en vivo horizontal 4:3 en la aplicación.

Si necesita montar la cámara en una posición lateral, como en una pared, pero aún desea mantener una vista horizontal, puede explorar herramientas de montaje en pared de terceros diseñadas para este propósito.