¿Qué debo hacer si no se encuentra la cámara VIGI?

Este artículo es para resolver el problema de que la cámara VIGI no se encuentra. Por favor, revise los siguientes pasos:

Paso 1. Confirme que la cámara esté encendida.

La cámara debe estar encendida a través de un adaptador de 12V DC o PoE (802.3af/at). El LED IR se encenderá durante 20 segundos una vez que la cámara esté encendida.

• Cubra el sensor de día/noche de la cámara. Si el LED IR se ilumina, indica que la cámara está encendida.
• Algunos routers o switches tienen un LED que indica si el puerto está conectado. Puede verificar el estado del LED del dispositivo de red al que está conectada su cámara.
• Desconecte la alimentación de la cámara y vuelva a encenderla. Si el LED IR se ilumina, indica que la cámara está encendida correctamente.

Paso 2. Confirme que la cámara esté conectada a su red correctamente.

La cámara debe estar conectada a los dispositivos de red mediante un cable Ethernet.

• Conecte otros clientes al mismo puerto utilizando el mismo cable Ethernet para verificar que el puerto y el cable estén funcionando.
• Cambie a un cable Ethernet diferente (más corto) y a un puerto diferente en el router.

Paso 3. Asegúrese de que su dispositivo esté en la misma red que la cámara.

• Si utiliza VIGI Security Manager para descubrir el dispositivo, asegúrese de que su computadora esté en la misma red que la cámara.
• Si utiliza VIGI NVR para descubrir el dispositivo, asegúrese de que su NVR esté en la misma red que la cámara.
• Si utiliza la App VIGI para descubrir el dispositivo, asegúrese de que su teléfono esté en la misma red que la cámara y que el VPN no esté habilitado en su teléfono.
• Asegúrese de que no haya aislamiento AP o aislamiento VLAN en su red.

Paso 4. Reinicie sus dispositivos de red, incluido el router, y actualice para descubrir sus cámaras nuevamente.

Paso 5. Intente otros métodos para descubrir dispositivos.

Puede intentar descubrir dispositivos mediante VIGI Security Manager, VIGI NVR o la App VIGI.

Si la cámara aún no se encuentra, por favor contacte a soporte de TP-Link para obtener ayuda con todos los resultados de los pasos de solución de problemas anteriores.