¿Qué debo hacer si la luz de Internet está apagada o aparece un mensaje de error "Puerto WAN desconectado" en la página del router TP-Link?

Nota: Consulta esta FAQ si los otros LEDs del router están fallando además del LED de Internet.

¿Qué debo hacer si el LED del router TP-Link no funciona correctamente?

Por favor, verifica primero que el cable sea detectado por tu router. Si la luz de internet en tu router está apagada o hay algún mensaje de error en la interfaz web del router TP-Link, como "Puerto WAN desconectado" o "algo está mal con la conexión de hardware", consulta ¿Cómo distinguir entre RJ45 y RJ11?

Si tu cable es apropiado para tu router, sigue los siguientes pasos para solucionar problemas:

Paso 1: Verifica que el módem esté correctamente conectado al puerto de internet/WAN del router. Si experimentas problemas, se recomienda probar siempre con un nuevo cable Ethernet CAT5E o superior.

Paso 2. Asegúrate de que tu módem esté funcionando correctamente conectando un dispositivo/PC con cable a tu módem y verificando si puede conectarse a internet. También puedes intentar configurar un router más antiguo para ver si puede detectar la conexión WAN.

• Si otros dispositivos, como computadoras, no pueden reconocer el módem, es probable que el módem sea la causa del problema. Te recomendamos ponerte en contacto con el personal de soporte del módem, muchas veces este será tu ISP.
• Cuando otros dispositivos pueden reconocer el módem, y para los rotuers que tienen un LED de internet separado, ve a Paso 3.

Para los routers como el Archer AX3200/AX11000/AX6000/C5400, etc., que tienen solo un indicador LED pero su interfaz web muestra el error "Puerto WAN desconectado" o "Algo está mal con la conexión de hardware", ve a Paso 4.

Paso 3. Desconecta el módem del router, luego conecta el mismo cable Ethernet desde el puerto WAN del router a uno de sus puertos LAN, y verifica si las luces de Ethernet e internet del router están encendidas.

• Si las luces de internet y Ethernet del router están APAGADAS, es posible que:

El puerto WAN del router pueda estar defectuoso, o,

El cable Ethernet puede tener un problema

Sugerencia:

Usa un Cable Ethernet Diferente y Vuelve a Probar las Conexiones

Contacta al equipo de soporte de TP-Link para obtener más ayuda.

• Si las luces de internet y Ethernet del router están ENCENDIDAS, es posible que:

Razón Posible:

El router no está negociando correctamente la velocidad con el módem. Ve a Paso 4.

Paso 4: Conecta el módem de nuevo al puerto WAN del router, como lo harías normalmente, e inicia sesión en la interfaz web del router TP-Link. Bajo Avanzado > Internet > “Configuración de negociación de velocidad del puerto de Internet”, fuerza la velocidad de negociación del puerto de internet a 100Mbps full duplex, y verifica si se enciende el LED de internet.

¿Cómo accedo a la Utilidad basada en la web (Página de administración) del router inalámbrico TP-Link?

Tomamos el Archer AX1500 como ejemplo.

Si la luz de internet en el router sigue apagada, por favor contacta al equipo de soporte de TP-Link con la siguiente información.

El número de modelo del módem

El nombre de tu proveedor de servicios de internet

El número de modelo, hardware y versión del firmware del router TP-Link

Resultados de cada paso de solución de problemas

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