No se pueden recibir llamadas a través del servicio de telefonía con el módem router de telefonía TP-Link

Fenómeno

La telefonía se ha registrado correctamente a través del router módem TP-Link, pero es posible que tenga problemas para recibir llamadas incluso si puede realizar llamadas salientes. El problema ocurre de forma esporádica o siempre. Este artículo le guiará para solucionar problemas si se encuentra con esta situación.

Resolución de Problemas

Nota:

Realice las acciones descritas aquí una a la vez. Después de cada acción, verifique si el problema se ha resuelto.

• Asegúrese de que la telefonía esté registrada correctamente

Inicie sesión en la interfaz web del router módem, haga clic en Avanzado-Telefonía y verifique si la telefonía está registrada con un símbolo de marca de verificación verde.

Cómo iniciar sesión en la interfaz web del Router Módem ADSL/VDSL de TP-Link

Si no es así, consulte esta FAQ.

• Actualizar el firmware del router módem

Consulte la FAQ para actualizar su router módem con el último firmware.

• Desactivar SIP ALG

En la interfaz de usuario del router módem, haga clic en Avanzado > Reenvío NAT > Desmarque "Habilitar SIP ALG" > haga clic en Guardar.

• Desactivar No molestar, Bloqueo de llamadas y Reenvío de llamadas

En la interfaz de usuario del router módem, haga clic en Avanzado >Telefonía> No molestar y Bloqueo de llamadas, desactive No molestar y elimine todas las entradas de Bloqueo de llamadas.

Haga clic en Avanzado >Telefonía>Reenvío de llamadas, y elimine todas las entradas de Reenvío de llamadas.

• Desactivar "Eco DECT" y "Reducir potencia de campo DECT"

En la interfaz de usuario del router módem, haga clic en Avanzado >Telefonía>DECT, desmarque "Eco DECT" y “Reducir potencia de campo DECT.

• Mantenga una conexión a Internet en todo momento

Las llamadas a su número de Internet llegan al módem de Telefonía solo cuando está conectado a Internet. Asegúrese de que el módem siempre esté conectado a Internet.

• Configurar la Telefonía en otro router módem

Para eliminar el problema, puede configurar los mismos ajustes de telefonía en otro router módem para realizar una prueba de comparación.

Si otro router módem encuentra el mismo problema, contacte a su proveedor y verifique el número de teléfono y las credenciales, también verifique la configuración en su teléfono.

Si los pasos anteriores no solucionan el problema, por favor contacte al equipo de soporte técnico de TP-Link y proporciónenos la siguiente información.

1. Número de modelo, versión de hardware y versión de firmware de su dispositivo TP-Link;

Cómo encontrar la versión de hardware y firmware de mi dispositivo TP-Link

2. Su proveedor de servicios de Internet y telefonía;
3. El número de modelo de su teléfono DECT;
4. El resultado de cada uno de los pasos anteriores de solución de problemas.