¿Por qué mis unidades/clientes Deco se muestran sin conexión en la aplicación Deco?

Algunos usuarios pueden experimentar el problema de que las unidades/clientes de Deco están en línea pero parecen estar fuera de línea en la aplicación Deco. A continuación se encuentran las instrucciones para solucionar problemas.

Caso 1: cuando administra la red Deco localmente, muestra una o más unidades Deco sin conexión o "No se puede conectar a Internet".

Soluciones posibles:

Conecte su teléfono a la red Wi-Fi de Deco para ver si el acceso a Internet funciona (recuerde apagar los datos móviles y la VPN si está disponible). De lo contrario, consulte el enlace para solucionar el problema.

Si Deco tiene acceso a Internet, intente los siguientes pasos para actualizar el estado de Internet.

a) Haga clic en el mapa de red en la aplicación Deco>toque la unidad Deco fuera de línea>toque "Verificar de nuevo" para actualizar el estado.

b) Deslice hacia abajo la página del mapa de red y luego suéltela.

c) Forzar el cierre de la aplicación y volver a iniciar la aplicación.

d) Reinicie todas las unidades Deco.

*Nota: Es posible que se necesiten varios intentos para que la aplicación se actualice correctamente.

Caso 2: algunos clientes en línea aparecen en la lista de dispositivos sin conexión

Solución:

1) Asegúrese de no haber configurado una dirección IP estática en el cliente.

2) Verifique si el dispositivo cliente está usando una dirección privada.