Obecné dotazy k předplacené službě HomeShield

Q1. Co mám dělat, když se mi po zaúčtování neaktivuje předplacená služba HomeShield?

A. Restartujte produkt TP-Link nebo se znovu přihlaste k TP-Link ID v aplikaci Tether/Deco APP. Pokud se služba HomeShield po více než 2 hodinách stále neprojeví, kontaktujte technickou podporu TP-Link. contact 

Q2. Jak mohu zrušit své nepřetržité předplatné HomeShield?

Android: Přejděte do aplikace Google Play a v postranním panelu zadejte "Předplatné" a poté najděte aplikaci TP-Link Tether/Deco APP. Můžete do ní vstoupit a předplatné zrušit.

iOS: Přejděte do vašeho nastavení -> klikněte na horní položku s vašim jménem -> klikněte na "Předplatná" poté vyberte TP-Link Tether/Deco APP a zrušte předplatné.

Q3. Jak mohu potvrdit, že moje předplacená služba HomeShield byla úspěšně aktivována?

A. Po úspěšném přihlášení k odběru se úspěšně aktivují všechna nastavení HomeShield vašeho routeru TP-Link, jako je například bezpečnostní ochrana. Nebo můžete zkontrolovat podrobné informace o předplatném HomeShield kliknutím na kartu HomeShield na levé straně aplikace Tether/Deco APP.

Q4. Mohu po zakoupení služby HomeShield Subscription Service získat zpět peníze?

A. Pokud je předplatné HomeShield aktivně zrušeno nebo ukončeno během doby platnosti, předplatné se během této doby nevrací. Pokud jste členem nepřetržitého předplatného, můžete se ze služby HomeShield odhlásit a po skončení aktuálního zúčtovacího cyklu vám nebude účtován žádný poplatek.

Q5. Kdy vyprší platnost mé předplacené služby HomeShield?

A. Vaše předplatné služby HomeShield se automaticky obnoví na konci zúčtovacího cyklu, pokud se nerozhodnete předplatné zrušit. Po zrušení předplatného HomeShield zkontrolujte aktuální dobu platnosti vaší Služby HomeShield kliknutím na kartu HomeShield v postranním panelu aplikace Tether/Deco APP.

Q6. Jak si mohu předplatit službu HomeShield pro jiný router nebo síť Deco?

A. V současné době se může TP-Link ID přihlásit k odběru služby HomeShield pouze pro jeden router nebo síť Deco (můžete si vybrat, pro kterou síť službu HomeShield použijete).

Pokud chcete službu HomeShield Service předplatit pro jiný směrovač nebo síť Deco, musíte ji nakonfigurovat pod jiným novým TP-link ID. Kromě toho, protože jedno Apple ID nebo Google ID může současně odebírat službu HomeShield pouze pro jedno TP-Link ID, musíte k nákupu použít jiné Apple ID nebo Google ID.

Q7. Jak mohu přenést předplacenou službu HomeShield na jiný router TP-Link?

A. Klikněte na kartu HomeShield v postranním panelu aplikace Tether/Deco APP a vstupte do rozhraní předplatného HomeShield, kde se pod vaším  TP-Link ID zobrazí aktuální vazba zařízení. Přistupte k němu a na stránce "Select a network" (Vybrat síť) můžete přepínat sítě.

Otázka 8: Proč se mé současné předplatné stále zobrazuje jako HomeShield Pro místo Security+ a Advanced Parental Control?

Starý HomeShield Pro jsme rozdělili na předplatné Security+ a Advanced Parental Control, které je uživatelsky přívětivější pro ty, kteří potřebují pouze funkce Parental Control nebo Security.

Uživatelé, kteří stále používají starý balíček HomeShield Pro, mohou nadále používat starý balíček předplatného HomeShield Pro, pokud nezruší automatické obnovení. Upozorňujeme však, že jakmile zrušíte automatické obnovení starého balíčku HomeShield Pro, nebude již možné si starý balíček HomeShield Pro předplatit.