Was soll ich tun, wenn meine Tapo Smart Devices ständig die Verbindung verlieren oder offline gehen?

Es gibt einige Umstände, unter denen Tapo Smart-Geräte nicht stabil funktionieren oder die Verbindung von Zeit zu Zeit unterbrochen wird. Dies kann an der Netzwerkumgebung oder an anderen Gründen liegen. Dieser Artikel enthält einige hilfreiche Tipps zur Behebung dieser Situation.

Anleitung zur Fehlersuche
Schritt 1

Überprüfen Sie, ob der Router ordnungsgemäß funktioniert. 
Starten Sie den Router und das Tapo-Gerät neu und prüfen Sie, ob sich das Smart Device wieder mit dem Internet verbindet.

Schritt 2

Vergewissern Sie sich, dass das Tapo-Gerät ein gutes Wi-Fi-Signal empfängt, indem Sie den RSSI-Wert überprüfen (siehe diese FAQ.).

Schritt 3

Aktualisieren Sie die Firmware des Tapo-Geräts.
Schritt 4

Vergewissern Sie sich, dass die Tapo APP im APP Store oder bei Google Play auf dem neuesten Stand ist.

Schritt 5

Optimieren Sie die Platzierung des Geräts. Stellen Sie das Tapo-Gerät näher an den Wi-Fi-Router und vermeiden Sie Hindernisse wie Wände, Möbel oder Geräte, die das Wi-Fi-Signal behindern könnten.

Schritt 6

Erweitern Sie die Wi-Fi-Abdeckung. Ziehen Sie in Betracht, einen Wi-Fi Range Extender oder ein Mesh-Netzwerk in der Nähe des Tapo-Geräts hinzuzufügen, um die Signalstärke im gesamten Haus zu verbessern.

Schritt 7

Reduzieren Sie Wi-Fi-Störungen. Halten Sie das Tapo-Gerät von potenziellen Störquellen wie Mikrowellenherden, Bluetooth-Geräten, USB 3.0-Geräten oder Babyfonen fern.

Schritt 8

Wenden Sie sich an den Support Ihres Routers, um die Stabilität Ihres Netzwerks auf der Grundlage Ihrer Netzwerktopologie zu optimieren. 
Beispiel:

• Ändern Sie die WLAN-Einstellungen am Router für 2,4 GHz, stellen Sie die Kanalbreite auf 20 MHz und den WLAN-Kanal auf 11.
• Deaktivieren Sie die erweiterten Wi-Fi-Einstellungen des Routers wie Smart Connect, Wi-Fi-Optimierung oder "Kanaloptimierung" usw.

Schritt 9

[Optional] Versuchen Sie, das Smart-Gerät mit dem 2.4G-Wi-Fi eines anderen Routers oder einem mobilen Hotspot-Wi-Fi zu konfigurieren, um zu überprüfen, ob das Problem mit dem spezifischen Router zusammenhängt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von TP-Link und geben Sie die unten stehenden Informationen an, damit unser Support die Angelegenheit weiter prüfen kann:

1. LED-Status, wenn das Smart-Gerät offline ist, z. B. rot/grün blinkend/grün leuchtend, usw.

2. MAC-Adresse des Tapo-Geräts

3. TP-Link ID-E-Mail-Adresse

4. Wenn ein Problem auftritt, funktioniert das Tapo-Gerät im lokalen Netzwerk?

Verbinden Sie Ihr mobiles Gerät testweise mit dem heimischen Wi-Fi-Netzwerk und prüfen Sie, ob das Tapo-Gerät im lokalen Netzwerk noch erreichbar ist.

5. Die Modellnummer des Wi-Fi-Routers und Ihre Netzwerktopologie:

Z.B. ISP Telekom-Archer C7 Router<Wireless> Tapo Gerät

6. Wie oft tritt dieses Problem auf? Wie können Sie die Verbindung wiederherstellen, z. B. durch einen Neustart des Smart Plugs oder einen Neustart des Routers?