Was soll ich tun, wenn mein Deco 4G/5G Produkt in der Deco App ``Kein Signal`` oder ``Kein Dienst`` anzeigt?

Wenn Sie Deco 4G/5G-Produkte im 3G/4G- oder 4G/5G-Routermodus konfigurieren, erhalten Sie manchmal die Fehlermeldung „Kein Signal“ oder „Kein Dienst“, sodass die Konfiguration fehlschlägt. Oder die Deco 4G/5G Produkte funktionierten vorher gut, plötzlich sind diese offline und die Meldung „No Signal“ oder „No Service“ erscheint in der Deco App.

Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn der Fehler bei der ersten Konfiguration auftritt und nach dem Tippen auf „Erneut versuchen“ das Problem weiterhin besteht, tippen Sie bitte auf „Überspringen“, um die Konfiguration zuerst abzuschließen; dann können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung einleiten:

1) Platzieren Sie den Haupt-Deco in einen offenen Bereich in der Nähe eines Fensters; stecken Sie den Haupt-Deco in eine Steckdose ein. Suchen Sie einen Standort, an dem der Haupt-Deco ein starkes 4G- oder 5G-Signal empfangen kann. Es wird empfohlen, Fenster auf verschiedenen Seiten des Hauses auszuprobieren, um das beste Signal zu erhalten.

2) Überprüfen Sie den Netzwerkmodus, das LTE-Band und den Netzbetreiber auf der Seite Mehr → Internet in der Deco App. Stellen Sie sicher, dass der Netzwerkmodus auf „4G bevorzugt “ für 4G-Produkte, „ 5G bevorzugt “ für 5G-Produkte ausgewählt ist;  Band und Netzbetreiber sollen auf „ Auto “ sein.

3) Starten Sie den Haupt-Deco neu und überprüfen Sie den Netzwerkstatus in der Deco-App erneut.

4) Ändern Sie den Netzbetreiber von „ Auto “ auf „ Manuell “; suchen Sie auf der Seite Mehr → Internet → Netzbetreiber um zu sehen, ob Ihr Netzbetreiber vorhanden ist oder nicht.

5) Legen Sie die Sim-Karte von dem Haupt-Deco in ein anderes 4G/5G-Gerät ein, um zu prüfen, ob ein anderes Gerät ein starkes 4G/5G-Signal empfängt und ob das Internet einwandfrei funktioniert.

Wenn Sie es mit einem Smartphone testen, überprüfen Sie bitte anhand der folgenden Anleitung, welches LTE Band Ihr Telefon verwendet: https://www.tp-link.com/support/faq/3488/

6) Überprüfen Sie den Netzwerktyp und die LTE-Bänder, die von Ihrem Sim Anbieter in Ihrer Region unterstützt sind. Überprüfen Sie dann, ob diese mit dem Deco-Router kompatibel sind. Sie finden den Netzwerktyp und die vom Deco 4G/5G unterstützten LTE-Bänder auf der Spezifikationsseite unserer offiziellen Website.

Beispielsweise unterstützt Deco X20-4G(EU) V1 die folgenden Netzwerktypen und Bänder:

7) Überprüfen Sie, ob externe Antennen auf der Seite Mehr → Externe Antennen aktiviert sind. Falls dieser Ihr Fall ist, aber keine externen Antennen angeschlossen sind, wird der Deco nicht richtig funktionieren.

Nachdem es bestätigt wurde, dass der Deco die gleichen Netzwerktypen und die gleichen LTE Bänder wie die Sim-Karte unterstützt, und die Sim-Karte in einem anderen 4G/5G-Gerät einwandfrei funktioniert, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von TP-Link. Geben Sie uns die folgenden Informationen an, damit wir das Problem des Decos untersuchen können:

1) Modellnummer, Hardware- und Firmware-Version des Deco-Gerätes

2) Ihr Land, Sim-Kartenbetreiber

3) Bildschirmabbildungen der Netzwerkstatusseite, der Seite Mehr → Internet und der APN-Profileinstellungsseite

4) Fehlerbehebung, die Sie durchgeführt haben, und die Ergebnisse für jeden Schritt.

Um mehrere Details über die einzelnen Funktionen und Konfigurationen zu erfahren, gehen Sie bitte zum ​Download Center , um das Handbuch Ihres Produkts herunterzuladen.