Was soll ich tun, wenn ich mich nicht bei der Deco-App anmelden kann?

Problembeschreibung

Wenn Sie versuchen, sich bei der Deco-App anzumelden, erhalten Sie möglicherweise die folgende Fehlermeldung: Keine Internetverbindung oder falsche E-Mail-Adresse oder falsches Passwort, etc..

Schritte zur Fehlerbehebung

1) Prüfen Sie, ob das Telefon Internetzugang hat.

Sie können versuchen, einige Websites zu öffnen, um zu sehen, ob das Internet wirklich funktioniert.

2) Vergewissern Sie sich, dass sowohl die TP-Link-ID als auch das Passwort richtig eingegeben wurden.

Wenn dort eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort angezeigt wird, stimmen E-Mail-Adresse und Passwort nicht überein. Prüfen Sie daher nicht nur das Passwort, sondern auch, ob die E-Mail-Adresse eine gültige TP-Link-ID ist und richtig eingegeben wurde. Prüfen Sie auch, ob versehentlich zusätzliche Leerzeichen eingegeben wurden.

3) Setzen Sie das Passwort für Ihre TP-Link-ID zurück.

Wenn Sie das Passwort Ihrer TP-Link-ID vergessen haben, tippen Sie bitte auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen?", um das Passwort zurückzusetzen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in den häufig gestellten Fragen. Was ist, wenn ich das Passwort meiner TP-Link-ID vergessen habe oder das Konto gesperrt ist? (Deco)

4) Wechseln Sie zu einem anderen Netz.

Wenn Sie z. B. die mobilen Daten Ihres Telefons für den Internetzugang verwenden, versuchen Sie, sich mit einem Wi-Fi-Netzwerk zu verbinden, wenn Sie Deco Wi-Fi verwenden, versuchen Sie, ein anderes Wi-Fi-Netzwerk zu verwenden oder versuchen Sie, die mobilen Daten Ihres Telefons zu verwenden.

5) Deinstallieren Sie die neueste Deco-App und installieren Sie sie erneut. Versuchen Sie dann, sich erneut anzumelden.

Wenn Sie die Deco-App neu installieren, werden Sie um Erlaubnis gebeten. Bitte erlauben Sie die Erlaubnis.

iOS: Die App fragt nach der Erlaubnis für WLAN/Mobilfunk, bitte aktivieren Sie die Erlaubnis.

Android: Die App fragt nach der WLAN-Erlaubnis, bitte markieren Sie Erlaubnis

Wenn die vorherigen Schritte das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von TP-Link und geben Sie uns die folgenden Informationen:

1) Modellnummer der Telefone, die Sie ausprobiert haben, und die Version des Betriebssystems.

2) Screenshot der Fehlermeldung

3) Ihre TP-Link-ID

4) Wenn Sie bereits einige Deco-Produkte mit dieser TP-Link-ID konfiguriert haben, teilen Sie uns bitte mit, ob das Deco-Netzwerk noch funktioniert oder nicht.

5) Jede zusätzliche Information