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Garantie- und Austauschbedingungen
Letztes Updated: 05.2024
Die Garantie- und Austauschbedingungen für die vor Mai. 2024 gekauften TP-Link Produkte, finden Sie bitte unter https://www.tp-link.com/de/support/old-replacement-warranty/
Sehr geehrte Kunden,
wir freuen uns, dass Sie sich für ein Produkt der TP-Link Deutschland GmbH, Am Trippelsberg 100, 40589 Düsseldorf, Deutschland (Garantiegeber, im Weiteren: „TP-Link“) entschieden haben. Die Anschrift für die Zusendung des defekten Produktes wird Ihnen zusammen mit der RMA-Nummer mitgeteilt. Bitte lesen Sie nachfolgende Garantie- und Austauschbestimmungen aufmerksam durch.
- 5 Jahre Garantie auf DSL Modem Router, Business WLAN, Business Switches und Business Router
- 3 Jahre Garantie auf SOHO-Produkte, Business-WLAN/Switch und VIGI-Serie
- 2 Jahre Garantie auf Smart Home und Zubehör
- 1 Jahr Garantie auf "Refurbished" Ware
- Umfang und Geltungsbereich der Garantie, Leistungen des Garantiegebers
- Garantie geltend machen
Diese Garantie- und Austauschbedingungen gelten nur für Erstkäufer. Bei einem Erstkäufer handelt es sich um die Person, die das Produkt von einem Unternehmer gekauft hat, um es privat oder geschäftlich zu verwenden und nicht mit dem Ziel eines Weiterverkaufs oder einer anderen Überlassung an Dritte. Die jeweils anwendbare Garantie beginnt mit Datum des Kaufs und gilt, solange der Erstkäufer das Gerät besitzt und einen Kaufnachweis durch Vorlage des Originalkaufbelegs, aus dem das ursprüngliche Kaufdatum hervorgeht, erbringen kann. Ein Ersatzteil oder Ersatzprodukt unterliegt der verbleibenden Garantiefrist für das originale Produkt.
5 Jahre Garantie auf DSL Modem Router, Business WLAN, Business Switches und Business Router
Auf folgende Produktgruppen gewährt TP-Link eine Garantie von 5 Jahren ab dem Datum des Kaufs. Die Garantie bezieht sich auf das eigentliche Produkt, die Antennen sowie externe Netzteile.
5 Jahre Garantie auf DSL Modem Router, Business WLAN, Business Switches und Business Router: | |
---|---|
WLAN-Telefonie-DSL-Modem-Router der Archer VRv-Serie (Annex B/J) | Archer VR200v |
Archer VR600v | |
Archer VR900v | |
Archer VR2600v | |
Archer VR2800v | |
DSL Internet Box (TD-W9960v) | |
DSL Internet Box 3 (Archer VR2100v) | |
WiFi 6 Internet Box 4 (VX231v) | |
Wi-Fi 6 Internet Box 6 (VX800v) | |
Business WiFi | AP controller |
EAP Indoor series | |
Business Switch | L3 managed switch |
Smart/L2+ managed switch | |
Business Router | Business Router |
Business WiFi | ||||
AP controller | ||||
OC200 | OC300 | OC400 | ||
EAP Indoor series | ||||
EAP110 | EAP115 | EAP115-Wall | EAP225 | EAP230-Wall |
EAP235-Wall | EAP245 | EAP245(5-pack) | EAP610 | EAP613 |
EAP613(5-pack) | EAP615-Wall | EAP620 HD | EAP650 | EAP650-Wall |
EAP653 | EAP653(5-pack) | EAP655-Wall | EAP660 HD | EAP673 |
EAP773 | EAP783 | EAP683 UR | EAP670 | EAP683 LR |
EAP680 | EAP690E HD | EAP265 HD | EAP235 | EAP610GP-Desktop |
EAP615GP-Wall | EAP225-Wall | EAP220 | EAP320 | EAP120 |
EAP330 | ||||
Business Switch | ||||
L3 managed switch | ||||
SG6428X | SG6654X | SG6428XHP | SG6654XHP | SX6632YF |
Smart/L2+ managed switch | ||||
SG2005P-PD | SG3210X-M2 | SG3218XP-M2 | SG2008 | SG2008P |
SG2016P | SG2210MP | SG2210P | SG2218 | SG2218P |
SG2428LP | SG2428P | SG3210 | SG3210XHP-M2 | SG3428 |
SG3428MP | SG3428X | SG3428XF | SG3428X-M2 | SG3428XMP |
SG3428XPP-M2 | SG3452 | SG3452P | SG3452X | SG3452XP |
SL2428P | SX3008F | SX3016F | SX3206HPP | SG2210XMP-M2 |
TL-SG3428X-UPS | TL-SL3452 | TL-SG5412F | ||
Business Router | ||||
Business Router | ||||
ER605 | ER706W | ER706W-4G | ER707-M2 | ER7206 |
ER7212PC | ER8411 | TL-R470T+ | TL-R480T+ | TL-ER7206 |
TL-R605 | TL-ER6120 | TL-ER6020 | TL-R600VPN | TL-ER5120 |
TL-ER604W |
3 Jahre Garantie auf SOHO-Produkte, Business-WLAN/Switch und VIGI-Serie
Auf folgende Produktgruppen gewährt TP-Link eine Garantie von 3 Jahren ab dem Datum des Kaufs. Die Garantie bezieht sich auf das eigentliche Produkt, die Antennen sowie externe Netzteile.
3 Jahre Garantie auf SOHO-Produkte, Business-WLAN/Switch und VIGI-Serie: | |
---|---|
WLAN SOHO Produkte | WLAN-Router |
Heim-WLAN-Komplettlösung | |
Accesspoint | |
Repeater | |
WLAN- und Netzwerkadapter | |
3G/4G-Produkte | 3G/4G-Router |
3G/4G-Gateway | |
Mobilie LTE-WLAN-Router | |
Powerline-Produkte | Powerline-Adapter |
WLAN-Powerline-Adapter | |
SOHO-Switches | Unmanaged Desktop-Switches mit Plastikgehäuse (Inklusiv LiteWave LS105G and LS108G) |
DSL-Router | WLAN-DSL-Router |
VIGI NVR | Network Video Recorder |
VIGI Camera | IP Camera |
Business WiFi | EAP-Outdoor series / Pharos Outdoor Series/Bridge Kit |
Business Switch | Easy Smart Switch |
Unmanaged 16/24/48P 10/100M Switch | |
Unmanaged 16/24/48P Giga-Switch | |
Unmanaged 5/8P 10/100M Switch | |
Unmanaged 5/8P Giga-Switch | |
Unmanaged MultiGiga-Switch | |
Unmanaged/Easy Smart PoE Switch |
WLAN SOHO Produkte | ||
WLAN-Router | ||
Talon AD7200 | Archer A5 | Archer C60 |
Archer AX11000 | Archer A7 | Archer C7 |
Archer AX6000 | Archer C1200 | Archer C9 |
Archer C5400 | Archer C2 | Touch P5 |
Archer C5400X | Archer C20i | TL-WR940N |
Archer C4000 | Archer C2300 | TL-WR841N |
Archer C3200 | Archer C2600 | TL-WR902AC |
Archer C58 | Archer C3150 | TL-WR802N |
Archer C59 | Archer C50 | TL-WR810N |
Archer C6 | Archer AX20 | Archer AX50 |
Archer AX10 | Archer C80 | Archer C20 |
TL-WR840N | TL-WA901N | TL-WA801N |
TL-WA1201 | Archer A7 | Archer C20 |
Archer C50 | Archer C6U | Archer C88 |
Archer AX55 | Archer AX58 | Archer AX72 Pro |
Archer AX73 | Archer AXE75 | Archer BE550 |
Archer BE800 | Archer GX90 | |
Heim-WLAN-Komplettlösung | ||
Deco M5 | Deco P9 | Deco M4 |
Deco M9 Plus | Deco M3 | Deco M4 |
Deco X50-PoE | Deco P7 | Deco E3 |
Deco E4 | Deco M3W | Deco X60 |
Deco X20 | Deco X20-4G | Deco X50-4G |
Deco X1500-4G | Deco X3000-5G | Deco X50-5G |
Deco BE65-5G | Deco X50-Outdoor | Deco S7 |
Deco S1900 | Deco PX50 | Deco X10 |
Deco X1500 | Deco X50 | Deco X55 |
Deco BE65 | Deco BE85 | |
Accesspoints | ||
AP500 | AP200 | TL-WA7210N |
AP300 | TL-WA801ND | TL-WA901ND V4 |
TL-WA1801 | ||
Repeater | ||
RE305 | RE200 | RE650 |
RE350 | RE205 | TL-WA850RE |
RE360 | RE210 | TL-WA854RE |
RE365 | RE220 | TL-WA855RE |
RE450 | RE300 | TL-WA860RE |
RE590T | RE580D | RE605X |
RE505X | RE455 | RE190 |
RE230 | RE335 | RE550 |
RE655 | Archer Air E5 | RE3000X |
RE500X | RE6000XD | RE600X |
RE605X | RE700X | RE705X |
RE780X | RE815XE | RE900XD |
WLAN- und Netzwerkadapter | ||
Archer T1U | Archer T4E | Archer T4UH |
Archer T2U | Archer T6E | Archer T9UH |
Archer T2U Nano | Archer T9E | Archer TX3000E |
Archer T2U Plus | TL-WDN4800 | TL-WN725N |
Archer T2UH | TL-WN851ND | TL-WN822N |
Archer T3U | TL-WN881ND | TL-WN823N |
Archer T4U V2 | Archer T4U Plus | Archer T3U Plus |
TG-3468 | TG-3269 | TF-3239DL |
TL-WN722N | TL-WN8200ND | TL-WN821N |
Archer TX50E | Archer T5E | TL-WN781ND |
TX401 | ||
3G/4G-Produkte | ||
3G/4G-Router | ||
TL-MR3040 | TL-MR3020 | TL-MR3420 |
TL-MR3220 | ||
3G/4G-Gateway | ||
Archer MR200 | Archer MR600 | TL-MR6400 |
Archer MR400 | TL-MR100 | TL-MR6500v |
Archer MR500 | Archer MR505 | Archer MR550 |
TL-MR105 | TL-MR110 | |
Mobilie LTE-WLAN-Router (2 Jahre Garantie für die Batterie) | ||
M7650 | M7350 | M7200 |
M7450 | M7300 | M7000 |
Powerline-Produkte | ||
Powerline-Adapter | ||
TL-PA9020P KIT | TL-PA8010P KIT | TL-PA8010 KIT |
TL-PA9020 KIT | TL-PA8033P KIT | TL-PA8010P KIT |
TL-PA7010 KIT | TL-PA7017 KIT | TL-PA8030P KIT |
TL-PA7010P KIT | TL-PA7020 KIT | TL-PA7020P KIT |
TL-PA4010 KIT | TL-PA711 KIT | TL-PA717 KIT |
TL-PA4016P KIT | TL-PA4020P KIT | TL-PA4022P KIT |
TL-PA7027P KIT | TL-PA7017P | TL-PA4010P KIT |
TL-PA411 KIT | TL-PA8033P KIT | TL-PA7017P KIT |
TL-PA7019 KIT(DE) | TL-PA7019P KIT(DE) | PG1200 KIT |
PG2400P KIT | ||
WLAN-Powerline-Adapter | ||
TL-WPA7510 KIT | TL-WPA4220 KIT | TL-WPA8630 KIT |
TL-WPA8730 KIT | TL-WPA4220 | TL-WPA8630P KIT |
TL-WPA4530 KIT | TL-WPA4220T KIT | TL-WPA9610 KIT |
TL-WPA8630 KIT | TL-WPA4226 KIT | TL-WPA281 KIT |
TL-WPA8630P | TL-WPA8630P KIT | TL-WPA8631P KIT |
TL-WPA8631P | TL-WPA7617 KIT | TL-WPA1300P KIT(DE) |
TL-WPA1000 KIT | TL-WPA7519 KIT | TL-WPA7619 KIT |
TL-WPA7817 KIT | PGW2440 KIT | |
SOHO-Switches | ||
Unmanaged Desktop-Switch es mit Plastikgehäuse, inklusiv LiteWave LS105G and LS108G) | ||
TL-SG1008D | TL-SG1005D | TL-SF1016D |
TL-SF1008D | TL-SF1005D | LS105G |
LS108G | LS1005G | LS1005 |
LS1008 | LS1008G | TL-SF1024M |
DSL-Router | ||
WLAN-DSL-Router | ||
Archer VR2800 | TD-VG5612 | Archer D2 |
Archer VR2600 | Archer D7b | Archer D20 |
Archer VR900 | TD-W8980B | Archer D50 |
Archer VR600 | TD-W9970 | TD-W8960N |
Archer VR400 | TD-W9960 | TD-W8961N |
Archer VR200 | Archer VR300 | TD-W8968 |
VIGI NVR | ||
Network Video Recorder | ||
VIGI NVR1008H | VIGI NVR1016H | VIGI NVR4032H |
VIGI NVR1004H-4P | VIGI NVR1008H-8MP | VIGI NVR1104H-4P |
VIGI NVR2016H | VIGI NVR2016H-16MP-4TB | VIGI NVR2008H-8MP-2TB |
VIGI Camera | ||
IP Camera | ||
VIGI C485(2.8mm) | VIGI C355(4mm) | VIGI C455(2.8mm) |
VIGI C445(2.8mm) | VIGI C385(4mm) | VIGI C340(2.8mm) |
VIGI C340(4mm) | VIGI C340(6mm) | VIGI C340I(2.8mm) |
VIGI C340I(4mm) | VIGI C340-W(4mm) | VIGI C240(2.8mm) |
VIGI C240(4mm) | VIGI C240I(2.8mm) | VIGI C240I(4mm) |
VIGI C250(4mm) | VIGI C540(4mm) | VIGI C540V |
VIGI C540-W(4mm) | VIGI C440(2.8mm) | VIGI C440(4mm) |
VIGI C440I(2.8mm) | VIGI C440I(4mm) | VIGI C440-W(4mm) |
VIGI C450(4mm) | VIGI C345(4mm) | VIGI C540-4G(4mm) |
VIGI C540S(4mm) | VIGI C330(4mm) | VIGI C400HP-4 |
VIGI C255(2.8mm) | VIGI C255(4mm) | VIGI C285(2.8mm) |
VIGI C285(4mm) | VIGI C345(2.8mm) | VIGI C345(6mm) |
VIGI C355(2.8mm) | VIGI C355(6mm) | VIGI C385(2.8mm) |
VIGI C445(4mm) | VIGI C455(4mm) | VIGI C485(4mm) |
VIGI C230I Mini(2.8mm) | VIGI C400HP-2.8 | VIGI C300HP-4 |
VIGI C300HP-6 | VIGI C430I(2.8mm) | VIGI C330(6mm) |
VIGI C330I(2.8mm) | VIGI C230(2.8mm) | VIGI C230(4mm) |
VIGI C330(2.8mm) | VIGI C430(2.8mm) | VIGI C430(4mm) |
VIGI C230I(2.8mm) | VIGI C300P-4 | VIGI C400P-4 |
VIGI C400P-2.8 | VIGI C300P-6 | |
Business WiFi | ||
EAP-Outdoor series / Pharos Outdoor Series/Bridge Kit | ||
EAP110-Outdoor | EAP225-Outdoor | EAP211-Bridge KIT |
EAP215-Bridge KIT | EAP610-Outdoor | EAP623-Outdoor HD |
EAP625-Outdoor HD | EAP650-Outdoor | CPE210 |
CPE510 | CPE710 | CPE605 |
CPE610 | WBS210 | WBS510 |
Business Switch | ||
Easy Smart Switch | ||
TL-SG1016DE | TL-SG1024DE | TL-SG105E |
TL-SG108E | TL-SG116E | TL-SG605E |
TL-SG608E | ||
Unmanaged 16/24/48P 10/100M Switch | ||
TL-SF1016 | TL-SF1016D | TL-SF1016DS |
TL-SF1024 | TL-SF1024D | TL-SF1048 |
TL-SF1024M | ||
Unmanaged 16/24/48P Giga-Switch | ||
TL-SG1016 | TL-SG1016D | TL-SG1024 |
TL-SG1024D | TL-SG1048 | TL-SG116 |
TL-SG1016S | TL-SL1226 | TL-SG1024S |
Unmanaged 5/8P 10/100M Switch | ||
MS105 | LS1005 | LS1008 |
TL-SF1005D | TL-SF1008D | MS108 |
Unmanaged 5/8P Giga-Switch | ||
MS105G | MS105GS | MS108G |
MS108GS | LS1005G | LS1008G |
LS105G | LS108G | TL-SG1005D |
TL-SG1008D | TL-SG105 | TL-SG105S |
TL-SG108 | TL-SG108S | TL-SG1008 |
Unmanaged MultiGiga-Switch | ||
TL-SG105-M2 | TL-SG108-M2 | TL-SX1008 |
TL-SX105 | ||
Unmanaged/Easy Smart PoE Switch | ||
MS105GP | MS106LP | MS108GP |
TL-SF1005LP | TL-SF1005P | TL-SF1006P |
TL-SF1008LP | TL-SF1008P | TL-SF1009P |
TL-SG1005LP | TL-SG1005P | TL-SG1008MP |
SG1008MP | TL-SG1008P | TL-SG1016PE |
TL-SG105MPE | TL-SG105PE | TL-SG108PE |
TL-SG116P | TL-SG1210MP | TL-SG1210MPE |
TL-SG1210P | TL-SG1218MP | TL-SG1218MPE |
TL-SG1428PE | TL-SL1218MP | TL-SL1226P |
TL-SL1218P | TL-SL1311MP | TL-SG1006PP |
2 Jahre Garantie auf Smart Home und Zubehör
Auf folgende Produktgruppen gewährt TP-Link 2 Jahre Garantie ab dem Datum des Kaufs. Die Garantie bezieht sich auf das eigentliche Produkt, die Antennen sowie externe Netzteile.
2 Jahre Garantie auf Smart Home und Zubehör: | |
---|---|
Smart Home | Smarte Steckdosen, smarte Kamera, Cloud Kameras, Smarte Glühbirnen |
SOHO-Zubehör | Powerbanks, Printserver, Bluetooth-Musikempfänger, Bluetooth-Lautsprecher und Bluetooth-Adapter |
USB Hubs, USB-auf-LAN-Konverter, USB-Ladestation, USB-KFZ-Ladegerät und USB- Kabel | |
Antennen & Kabel | WLAN-Antennen und Kabel |
Surveillance Accessories | Surveillance Accessories |
Omada Others | Accessories |
B2B Accessories |
Smart-Home | ||||
Smarte Steckdosen | Smarte Kameras | Cloud Kameras | Smarte Glühbirnen | |
HS110 | KC120 | NC450 | LB130 | |
HS100 | KC110 | NC250 | LB120 | |
HS100 P3 | KC100 | NC220 | LB110 | |
Tapo P100 | KC200 | NC200 | LB100 | |
KP105 | Tapo C100 | KL130 | ||
Tapo C200 | KL120 | |||
Tapo C310 | KL110 | |||
KL60 | ||||
KL50 | ||||
Tapo L510E | ||||
Tapo L530E | ||||
SOHO-Zubehör | ||||
Powerbank | Printserver | Bluetooth-Musikempfänge | Bluetooth-Lautsprecher | Bluetooth-Adapter |
TL-PB20100 | TL-PS110P | HA100 | Groovi Ripple | UC400 |
TL-PB15600 | TL-PS110U | UB400 | ||
TL-PB10400 | TL-PS310U | |||
TL-PB5200 | TL-WPS510U | |||
TL-PBG6700 | ||||
TL-PBG3350 | ||||
TL-PB20000 | ||||
TL-PB10000 | ||||
PB50 | ||||
USB-Hub | USB-auf-LAN-Konverter | USB-Ladestation | USB-KFZ-Ladegerät | USB-Kabel |
UH720 | UE330 | UP540 | CP230 | TL-AC210 |
UH700 | UE300 | UP525 | CP220 | |
UH400 | UE200 | |||
UE305 | ||||
Type C-auf-LAN-Konverter | ||||
UE300C | ||||
Antennen & Kabel | ||||
WLAN-Antennen | Kabel | |||
TL-ANT5830MD | TL-ANT24EC3S | |||
TL-ANT5819MS | TL-ANT24EC5S | |||
TL-ANT2424MD | TL-ANT24EC6N | |||
TL-ANT2415MS | TL-ANT24EC12N | |||
TL-ANT2410MO | TL-ANT24PT3 | |||
TL-ANT2424B | TL-ANT24PT | |||
TL-ANT2415D | TL-ANT200PT | |||
TL-ANT2412D | ||||
TL-ANT2414A | ||||
TL-ANT2409A | ||||
TL-ANT2408CL | ||||
TL-ANT200PT | ||||
TL-ANT2409CL | ||||
TL-ANT24SP | ||||
Surveillance Accessories | ||||
Surveillance Accessories | ||||
VIGI SP6030 | VJB-300 | VIGI SP9030 | ||
Omada Others | ||||
Accessories | ||||
RP108GE | POE4818G | TX432 | TXC432-CU1M | TL-POE200 |
TL-ANT2415MS | TL-ANT2424MD | TXM431-LR | TXC432-CU3M | TL-ANT2410MO |
TXM431-SR | TL-ANT24EC5S | TL-ANT2412D | TL-ANT2408CL | TL-ANT2409A |
TL-ANT2409CL | TL-ANT24EC3S | TL-ANT200PT | RPS2 | TL-ANT2415D |
TL-ANT24SP | TL-ANT5819MS | TL-ANT24EC6N | TL-ANT24PT3 | TL-ANT2414A |
RPS150 | TL-ANT2424B | TL-ANT5830MD | TL-ANT2405C | |
B2B Accessories | ||||
MC100CM | MC110CS | MC111CS | MC112CS | MC200CM |
MC210CS | MC220L | RackMount Kit-13 | RackMount Kit-19 | FC111A-20 |
FC111B-20 | FC1420 | FC311A-2 | FC311A-20 | FC311B-2 |
FC311B-20 | MC1400 | MCRP100 | POE10R | POE150S |
POE160S | POE170S | POE260S | POE380S | POE2412G |
POE4824G | SM311LM | SM311LS | SM321A | SM321A-2 |
SM321B | SM321B-2 | SM331T | SM5110-LR | SM5110-SR |
SM5220-1M | SM5220-3M | SM5310-T | SM6110-LR | SM6110-SR |
PSM900-AC | PSM550-AC | PSM500-AC |
1 Jahr Garantie auf "Refurbished" Ware
Auf "Refurbished" Ware gewährt TP-Link eine Garantie von einem Jahr ab dem Datum des Kaufs. Bei "Refurbished" Ware handelt es sich um funktionsfähige Rücklaufware, deren Prüfung und Aufbereitung einem qualitätsgesicherten Prozess unterliegt. Es werden keine Produkte repariert, defekte Produkte werden von TP-Link direkt umweltfreundlich entsorgt.
Umfang und Geltungsbereich der Garantie, Leistungen des Garantiegebers
TP-Link garantiert, dass bestimmungsgemäß eingesetzte Produkte für den jeweils oben angegebenen Garantiezeitraum keine Material- oder Herstellungsfehler aufweisen. Diese Garantie- und Austauschbedingungen gelten nur für die Hardwarekomponenten des TP-Link Produkts in ihrer ursprünglich gelieferten Form. Die jeweilige Garantie gilt, sofern das Produkt in Deutschland, Österreich erworben wurde, sich im Besitz des Erstkäufers befindet und dieser einen Kaufnachweis durch Vorlage des Originalkaufbelegs, aus dem das ursprüngliche Kaufdatum hervorgeht, erbringen kann. TP-Link wird in einem Garantiefall nach eigenem Ermessen entweder das Originalprodukt reparieren und zurücksenden oder dem Erstkäufer ein Austauschprodukt senden. Bei Austauschprodukten kann es sich um Produkte handeln, die wiederaufbereitet sind oder wiederaufbereitete Materialien beinhalten. TP-Link behält sich vor, schadhafte Produkte auch gegen gleichwertige oder höherwertige Produkte auszutauschen oder den Kaufpreis zu erstatten, wenn TP-Link das Produkt nach eigenem Ermessen nicht durch ein gleiches Produkt ersetzen kann. Dies gilt insbesondere für Geräte, die nicht mehr produziert werden. Ob das Produkt noch produziert wird, kann jederzeit per E-Mail an support.de@tp-link.com erfragt werden.
In welchen Fällen Produkte von der Garantie ausgeschlossen sind, können Sie hier nachlesen:
In folgenden Fällen übernimmt TP-Link keine Garantie:
- Bei Schäden am Produkt, die durch nicht fachgerechte Arbeiten von Dritten oder durch Eingriffe von einer anderen Stelle als TP-Link, einschließlich einer von TP-Link autorisierten Stelle, entstanden sind
- Bei Schäden durch eine nicht den Anweisungen im Produkthandbuch entsprechende Installation, Verwendung oder Wartung
- Bei Schäden durch Transport oder unsachgemäße Lagerung (z.B. bei zu hohen oder zu niedrigen Temperaturen)
- Bei Schäden, die durch fehlerhafte Software oder Viren entstanden sind
- Bei Schäden durch Feuer, Wasser, Blitzschlag, Erdbeben, höhere Gewalt oder sonstige von TP-Link nicht zu verantwortende Ursachen
- Bei Schäden an anderen Geräten, die mit dem Produkt verwendet wurden, aber nicht Teil des Produktes sind
- Bei Mängeln, die auf Abnutzung zurückzuführen sind und bei Schäden, die durch einen Unfall oder Missbrauch verursacht wurden.
- Wenn die Seriennummer des betroffenen Produktes entfernt oder unkenntlich gemacht wurde
- Bei Schäden, zu deren Begründung sich der Kunde ausschließlich auf Aussagen Dritter, beispielsweise in Werbeprospekten oder während eines Verkaufsgesprächs, die nicht mit Aussagen von TP-Link übereinstimmen, beruft
Garantie geltend machen
Die Garantie- und Austauschbedingungen gelten nur für Erstkäufer. Bei einem „Erstkäufer“ handelt es sich um die Person, die das Produkt gekauft hat, um es privat oder geschäftlich zu verwenden und nicht mit dem Ziel eines Weiterverkaufs oder einer anderen Überlassung an Dritte.
Wenden Sie sich bitte an unsere Support-Hotline und folgen Sie unserem RMA -Prozess. Dabei meint der Begriff „RMA“ die Genehmigung zur Rückgabe von Produkten (auf Englisch „Return Merchandise Authorization“). Pakete ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen.
Klicken Sie hier um eine detaillierte Vorgehensweise für Standard (durch DHL) anzuzeigen.
Standard (durch DHL):
Vorgehensweise im Detail
Schritt 1) Kontaktieren Sie uns über den technischen Support von TP-Link zur Fehlerbehebung und registrieren Sie Ihr Produkt unter https://myproducts.tp-link.com/de/
Folgende Informationen sind erforderlich:
*Modellnummer
*Seriennummer
*Kaufbeleg
*Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, und Ihre Versandadresse
Schritt 2) Ein Mitarbeiter hilft Ihnen bei der Fehlersuche per Fernzugriff und leitet den RMA-Prozess ein, sobald das Produkt als fehlerhaft eingestuft wurde.
Schritt 3) Folgen Sie der Anleitung, um das defekte Produkt zusammen mit der RMA-Nummer an das TP-Link Deutschland-Büro unter der folgenden Adresse zurückzusenden, sobald Ihr RMA-Fall vom TP-Link Deutschland-RMA-Team genehmigt wurde.
TP-Link Deutschland
c/o Hay-Trans
Am Trippelsberg 92
40589 Düsseldorf
Schritt 4) Bitte warten Sie 2-5 Werktage, bis wir den Ersatz bearbeitet und versandt haben.
Anmerkung:
*Kundenkontaktdaten und Produktinformationen müssen in Schritt 1 angegeben werden, und alle angegebenen Daten werden gemäß der DSGVO-Richtlinie verwendet.
*TP-Link kann die Bearbeitung von Ansprüchen verweigern, die nicht durch die jeweilige Garantie abgedeckt sind, und behält sich das Recht vor, dem Verursacher Kosten für die Bearbeitung und den Versand in Rechnung zu stellen.
Klicken Sie hier, um die detaillierte Vorgehensweise für Erst das Ersatzgerät erhalten, dann das defekte Gerät zurücksenden (durch DHL) anzuzeigen. (Kostenpflichtige Zusatzleistung)
Vorgehensweise im Detail
Schritt 1) Kontaktieren Sie uns über den technischen Support von TP-Link zur Fehlerbehebung und registrieren Sie Ihr Produkt unter https://myproducts.tp-link.com/de/
Die folgenden Informationen sind erforderlich:
*Modellnummer
*Seriennummer
*Kaufbeleg
*Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, und Ihre Versandadresse
Schritt 2) Ein Mitarbeiter hilft Ihnen bei der Fehlersuche per Fernzugriff und leitet den RMA-Prozess ein, sobald das Produkt als fehlerhaft eingestuft wurde.
Schritt 3) Bezahlen Sie EUR 6 Bearbeitungsgebühr und eine Kaution in Höhe des Wertes des Ersatzprodukts per Paypal. Ein Ersatzprodukt wird innerhalb von 2-5 Arbeitstagen vom TP-Link Deutschland RMA-Team geliefert, sobald die Zahlung der Bearbeitungsgebühr und der Kaution bestätigt wurde.
Schritt 4) Senden Sie das defekte Gerät zusammen mit der RMA-Nummer innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung des Ersatzprodukts an das TP-Link Deutschland-Büro unter der folgenden Adresse.
TP-Link Deutschland
c/o Hay-Trans
Am Trippelsberg 92
40589 Düsseldorf
Schritt 4) Die Kaution wird vollständig zurückerstattet, nachdem das defekte Gerät innerhalb von 15 Tagen beim RMA-Team von TP-Link eingegangen ist, andernfalls wird die Kaution zum vollen Preis des Ersatzgerätes berechnet.
Anmerkung:
*TP-Link kann nur Online-Zahlungen über Paypal akzeptieren. Für die Kunden, der kein Paypal-Konto haben, greifen Sie bitte auf Paypal als Gast zu, um die Zahlung abzuschließen.
*TP-Link ist nicht in der Lage, die Zahlung per Telefon zu bearbeiten oder den Betrag direkt von der Debit-/Kreditkarte abzubuchen.
*Die Servicegebühr von EUR 6 wird nicht zurückerstattet.
*Alle Zahlungen beinhalten die Mehrwertsteuer.
*TP-Link kann die Bearbeitung von Ansprüchen verweigern, die nicht durch die jeweilige Garantie abgedeckt sind, und behält sich das Recht vor, dem Verursacher Kosten für die Bearbeitung und den Versand in Rechnung zu stellen.
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Defektes Produkt zurückgeben und Ersatz erhalten
Bitte beachten Sie:
- Eingesandte Produkte, für die kein Kaufnachweis vorgelegt wird, können leider nicht bearbeitet werden
- Die Produkte können während des Reparaturvorgangs aktualisiert oder überarbeitet werden, um zu gewährleisten, dass die Produkte auf dem neuesten Stand der Technik sind. Der Kunde hat keinen Rechtsanspruch auf ein solches Update.
- TP-Link haftet nicht für Schäden, die durch den Verlust von Daten, die auf den eingesandten Produkten gespeichert sind, entstehen, es sei denn diese Schäden beruhen auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von TP-Link oder auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von TP-Link.
- TP-Link behält sich vor, Produkte ohne zugewiesene RMA-Nummer oder ohne Zubehör (insbesondere die Zubehöre für Stromversorgung) nicht anzunehmen.
- TP-Link trägt die Kosten für die Einsendung des schadhaften Produktes, wenn die Einsendung durch einen Verbraucher in Deutschland erfolgt. Die Kosten für die Einsendung des schadhaften Produktes durch einen Verbraucher in anderen Ländern oder einen Unternehmer trägt der Kunde selbst, soweit in den lokalen Gesetzen nichts Abweichendes geregelt ist.
- TP-Link haftet nicht für Schäden, die durch den Transport entstanden sind, es sei denn, es handelt sich um Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung von TP-Link oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von TP-Link beruhen oder um sonstige Schäden, die auf einer grob fahrlässigen Pflichtverletzung von TP-Link oder einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von TP-Link beruhen.
- Produkte, die außerhalb der Garantiezeit zum Schadensfall werden und für die keine Gewährleistungsansprüche bestehen, ersetzt TP-Link nach eigenem Ermessen und nur gegen Gebühr nach Absprache mit Ihnen.
- TP-Link kann Ihnen leider außerhalb Deutschlands und Österreichs keinen internationalen Garantie-Service anbieten. Daher bitten wir Sie, wenn Sie Ihr TP-Link Produkt außerhalb von Deutschland oder Österreich erworben haben, das von Ihnen erworbene TP-Link Produkt im Ursprungsland zu reklamieren. Es wird auf die Gewährleistungs- bzw. Garantiebestimmungen in dem Land verwiesen, in dem das Produkt ursprünglich von Ihnen erworben wurde. Sollte Ihr in Deutschland oder Österreich erworbenes Produkt über Landesgrenzen hinweg aus Deutschland oder Österreich heraus transportiert worden sein, bitten wir um Ihr Verständnis, dass neben den Einsendungs- auch die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen.
- Die Anschrift für die Zusendung des defekten Produktes wird Ihnen zusammen mit der RMA-Nummer mitgeteilt.
- Die gesetzlichen Rechte des Käufers bei Mängeln werden durch diese Garantie- und Austauschbedingungen nicht eingeschränkt und können vom Käufer unentgeltlich geltend gemacht werden.
- Diese Garantie- und Austauschbedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Anwendung des UN-Kaufrechts wird ausgeschlossen.