؟Deco اتصال الإنترنت غير مستقر أو توقف فجأة عن العمل عند الاتصال بشبكة

إذا كانت وحدات Deco تعمل من قبل ولكنها توقفت عن العمل فجأة أو كانت هناك مشكلة غير مستقرة في شبكة Deco ، فيرجى الرجوع للاقتراحات المقابلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. قبل استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، يرجى التأكد من أن وحدات Deco تستخدم أحدث إصدار من البرنامج الثابت. إذا لم يكن كذلك ، انقر هنــا للتحديث.

الحالة الأولى. Deco الرئيسي ينقطع أو يفقد الإنترنت فجأة.

1) تحقق مما إذا كان المودم لا يزال يعمل عند حدوث المشكلة

إذا لم يكن للكمبيوتر وصول إلى الإنترنت عند توصيله بالمودم الخاص بك مباشرةً ، فيرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت أو دعم المودم.

2) تحقق من حالة LED على Deco الرئيسي.

إذا كان Deco الرئيسي يحتوي على مؤشر LED أحمر (يرجى التسجيل إذا كان أحمر ثابتًا أو وامض أحمر) ، فافصل كابل إيثرنت بين المودم و Deco الرئيسي ، ثم قم بتوصيلهما مرة أخرى بعد 10 ثوانٍ ، ثم يرجى التحقق مما إذا كان يمكن حل المشكلة تلقائيا.

إذا لم يساعد فصل كابل إيثرنت وتوصيله ، فيرجى محاولة إعادة تشغيل Deco الرئيسي ومعرفة ما إذا كان الإنترنت سيعود تلقائيًا (انتظر حوالي 3-5 دقائق).

إذا لم يحالفك الحظ ، فانتقل إلى تطبيق Deco -> المزيد -> اتصال الإنترنت -> IPv4 للتحقق من عنوان IP لشبكة WAN الخاصة بـ Deco. إذا كان هناك عنوان IP ، لكن Deco ليس لديه اتصال بالإنترنت ، فارجع إلى الرابط لتغيير خادم DNS إلى 8.8.8.8 و 8.8.4.4 للتجربة.

إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه في حل مشكلتك ، فيرجى الاتصال بدعم TP-Link وتقديم المعلومات التالية: (كلما زادت التفاصيل التي يمكنك تقديمها ، زادت سرعة تحديد مشكلتك.)

1. نتائج خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه

2. حالة LED على وحدات Deco عند حدوث المشكلة. (يرجى التمييز بين الأحمر الخالص أو الأحمر الوامض وما إلى ذلك)

3. كم مرة تحدث هذه المشكلة؟

4. كيفية استعادة الاتصال؟

5. معرف TP-Link (حساب البريد الإلكتروني) وموفر خدمة الإنترنت ورقم طراز المودم الخاص بك.

6. رقم الطراز والأجهزة وإصدار البرنامج الثابت لوحدات Deco الخاصة بك.

الحالة الثانية. Deco التابع ينقطع أو يفقد الإنترنت فجأة.

1) قم بتأكيد حالة LED عند حدوث المشكلة في كل وحدة Deco وتأكيد أي وحدات Deco تواجه مشكلة السقوط

يرجى التمييز بين الأحمر الثابت أو الأحمر الوامض ، وتسجيل عناوين MAC لوحدات Deco ، التي بها مشكلة في الإسقاط.

2) تحقق من وجود أي أجهزة منزلية أو منتجات معدنية بالقرب منها والDeco الأمامي

إذا كانت الإجابة بنعم ، يرجى وضع وحدات Deco في وضع مفتوح.

3) تحقق من مصدر الإشارة وقوة الإشارة والمسافة لكل قمر صناعي عند عمل التابع Deco

يمكن عرض مصدر الإشارة وقوة الإشارة في تطبيق Deco.

أ: إذا كانت قوة الإشارة تظهر "قوية" أو "عادلة" ، فلا داعي لتحريك وحدات Deco.

ومع ذلك ، إذا كان لديك أكثر من Deco تابع واحد ولكن فقط Deco تابع معين ينهار ، يرجى محاولة تبديل مواقع الDeco المشكل والتابع العامل Deco ، والتحقق مما إذا كانت مشكلة السقوط تحدث في موقع معين أو Deco محدد.

ب: إذا كانت قوة الإشارة تعرض ضعيفًا ، فيرجى محاولة تحريك التابع Deco بالقرب من Deco الرئيسي ، ووضعها على نفس الارتفاع إذا كانت في نفس الأرضية.

ج: إذا كان التابع Deco موصلاً إلى Deco آخر ، فلا داعي لنقل وحدات Deco. يرجى التحقق مما إذا كان هناك تبديل بين وحدتي Deco. إذا كانت الإجابة بنعم ، يرجى محاولة إزالة المفتاح من الشبكة وتوصيل وحدات Deco مباشرة. ثم يرجى التحقق مما إذا كانت الشبكة مستقرة وتسجيل رقم طراز المحول.

إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه في حل مشكلتك ، فيرجى الاتصال بدعم TP-Link وتقديم المعلومات التالية: (كلما زادت التفاصيل التي يمكنك تقديمها ، زادت سرعة تحديد مشكلتك.)

1. مصدر إشارة التطبيق Deco/لقطات القوة والمسافة لكل وحدة Deco تابعة

2. حالة LED على وحدات Deco (أحمر وامض أو أحمر ثابت؟)

3. ما هي وحدات Deco التي تواجه مشكلات في الانخفاض؟ يرجى تسجيل عنوان MAC الخاص بهم.

4. كم مرة تحدث المشكلة؟

5. كيف يمكن استعادة الإنترنت؟ عن طريق إعادة تشغيل Deco أو الإنترنت سيعود تلقائيًا؟

6. لقطة شاشة لخريطة الشبكة على http://tplinkdeco.net

7. معرف TP-Link (حساب بريد إلكتروني) ورقم الطراز والأجهزة وإصدار البرنامج الثابت لوحدات Deco الخاصة بك.

الحالة 3. حالة LED في جميع وحدات Deco بيضاء أو خضراء ثابتة ولكن بعض الأجهزة اللاسلكية تنهار أو تفقد الإنترنت فجأة.

الجزء 1. بعض عملاء الشبكات اللاسلكية يتوقفون عن العمل أو يفقدون الإنترنت فجأة

1) قم بتحديث برنامج تشغيل محول شبكة العميل.

2) حدد ظاهرة المشكلة ، مثل استمرار عرض الواي فاي على الاتصال ولكن لا يوجد اتصال بالإنترنت أو غير قادر على الاتصال بواي فاي Deco بعد الآن عند حدوث المشكلة.

إذا كانت شبكة الواي فاي لا تزال متصلة ولكن لا يوجد اتصال بالإنترنت ، فيرجى محاولة نقل العميل بالقرب من إحدى وحدات Deco وإعادة توصيل شبكة الواي فاي لمعرفة ما إذا كان الإنترنت يعمل أم لا. (قم بتعطيل الواي فاي وتمكينه على جهاز العميل) إذا كان جهاز العميل غير قادر على الاتصال بشبكة الواي فاي ، فيرجى محاولة تعطيل التجوال السريع وتكنولوجيا الشبكة Mesh لجهاز على تطبيق Deco ؛ إذا كنت لا تزال غير قادر على توصيله ، فالرجاء محاولة تمكين شبكة الضيف بدون تشفير لمعرفة ما إذا كان العميل المحدد قادرًا على الاتصال بشبكة الضيف المفتوحة.

3) تحقق مما إذا كان العميل مدرجًا في قائمة الحظر أو أن ملفه الشخصي تحت المراقبة الأبوية ، والتي قد تكون تم إيقافها مؤقتًا أو في وقت النوم.

الجزء 2. بعض العملاء السلكيين ينقطعون عن العمل أو يفقدون الإنترنت فجأة

1) قم بتحديث برنامج تشغيل محول شبكة العميل.

2) قم بتغيير كابل إيثرنت بين Deco والعميل.

3) قم بتغيير المنفذ على Deco أو العميل السلكي.

4) قم بتوصيل العميل بـ Deco مختلف للمقارنة.

5) قم بتوصيل العميل بـ Deco مباشرة إذا كان متصلاً بسويتش للتجربة.

إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه في حل مشكلتك ، فيرجى الاتصال بدعم TP-Link وتقديم المعلومات التالية: (كلما زادت التفاصيل التي يمكنك تقديمها ، زادت سرعة تحديد مشكلتك.)

1. نتائج خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه

 2. معرف TP-Link (حساب بريد إلكتروني)

3. رقم طراز إسقاط أجهزة العميل وعدد مرات سقوطها.

4. لا تزال شبكة الواي فاي تظهر متصلة ولكن لا يوجد اتصال بالإنترنت ، أو غير قادرة على توصيل Deco واي فاي بعد حدوث المشكلة

الحالة 4. حالة LED في جميع وحدات Deco بيضاء أو خضراء ثابتة، ولكن كل أجهزة العميل تنهار بشكل عشوائي

1) حدد ظاهرة المشكلة مثل الواي فاي لا تزال تظهر متصلة ولكن لا يوجد اتصال بالإنترنت ، أو غير قادر على توصيل واي فاي Deco بعد الآن عند حدوث المشكلة.

2) قم بتعطيل التجوال السريع و Beamforming على تطبيق Deco للتجربة.

3) قم بتغيير خادم DNS للتجربة

يمكنك الرجوع إلى الرابط لتغيير خادم DNS إلى 8.8.8.8 و 8.8.4.4 للتجربة.

إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه في حل مشكلتك ، فيرجى الاتصال بدعم TP-Link وتقديم المعلومات التالية: (كلما زادت التفاصيل التي يمكنك تقديمها ، زادت سرعة تحديد مشكلتك.)

1. نتائج خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه

2. معرف TP-Link (حساب بريد إلكتروني)

3. كم عدد العملاء المتصلين بشبكة Deco ، عبر الواي فاي أو سلكيًا؟

4. رقم طراز أجهزة الإسقاط وكم مرة يسقط.

5. عند حدوث المشكلة ، هل لا تزال الأجهزة متصلة بـ Deco ولكن بدون اتصال بالإنترنت أو تم فصلها تمامًا عن Deco؟