¿Cómo ha transformado la tecnología la industria de la hostelería?
La tecnología ha sido un factor clave para el desarrollo del sector de la hostelería en los últimos años. El uso de los más recientes avances y herramientas han modificado notablemente la experiencia de los clientes, así como la gestión de los negocios. Adoptar las últimas tecnologías aporta, además, una ventaja competitiva en un espacio cada vez más concurrido donde cualquier valor de diferenciación es de vital importancia.
No obstante, para que todos estos avances tengan un impacto real en el negocio, beneficiando a hosteleros y clientes por igual, debe existir una base tecnológica que sustente el progreso. En la época de Internet, una infraestructura de red estable y potente se convierte en pilar fundamental.
¿Cuáles han sido los principales avances tecnológicos en el sector de la hostelería?
Contenido multimedia personalizado mediante IPTV y casting: Las necesidades de red de los hoteles van mucho más allá de gestionar la ocupación. Hoy en día, contar con una conexión inalámbrica estable y rápida es fundamental para ofrecer servicios tanto de Wi-Fi corporativo como para uso de los huéspedes, IPTV, casting, cámaras de seguridad, redes administrativas, IoT, VoIP y aquellos que están por venir por la evolución tecnológica.
Mediante una conexión Wi-Fi, los hoteles pueden ofrecer servicios de entretenimiento multimediaa los huéspedes como el casting y la IPTV. El casting es la capacidad de enviar contenido desde un dispositivo portátil a un televisor o un altavoz haciendo uso de la red. Los hoteles pueden instalar Smart TVs en cada habitación con capacidad de casting de contenidos. De esta forma, el hotel puede aprovechar esta función para personalizar esta interfaz con su propia imagen de marca y promocionar ofertas y servicios de todo tipo.
Por otro lado, se encuentra el IPTV (Internet Protocol TV), que es la transmisión de canales de televisión a través de Internet usando el protocolo IP. Esto permite acceder a una gran variedad de canales nacionales e internacionales, sin necesidad de una antena o un decodificador. Así, la oferta de contenido de los hoteles se incrementa notablemente, pudiendo incluso acceder a deporte, series y películas de PPV (pago por visión) a los huéspedes para incrementar el valor añadido del hotel.
La oferta de estos servicios mejora la satisfacción y la fidelización de los clientes, que pueden disfrutar de sus contenidos favoritos en la comodidad de su habitación, personalizando su experiencia. Para los empresarios, esto reduce los costes y el mantenimiento de los equipos de televisión, que pueden ser sustituidos por dispositivos más sencillos y económicos, como los Chromecast o Firestick, por mencionar algunos, que se conectan al puerto HDMI y se controlan desde el móvil.
Centralita telefónica más asequible y conectada mediante VoIP: El teléfono es un elemento importante tanto para los profesionales del hotel como para los huéspedes. Tradicionalmente, las centralitas telefónicas de los hoteles se caracterizaban por contar con un sistema analógico, compuesto por complejos paneles de control y cableado coaxial, que se utilizaba para conectar los distintos teléfonos al teléfono integrado del hotel.
Gracias al uso de una infraestructura de red como la de TP-Link Omada, ahora se instala un sistema telefónico virtual basado en el VoIP (Voice over Internet Protocol), que es el término utilizado para describir comunicaciones válidas para el intercambio de llamadas telefónicas, voz y otras formas de comunicación a través de Internet.
Los teléfonos IP identifican las señales de voz analógicas y las convierten en una versión o formato digital para luego ser recibidas por el receptor mediante su conexión a Internet. Este sistema permite ahorrar costes, ya que no necesita de contratos de mantenimiento. A su vez, al realizar las llamadas de voz a través de Internet el coste de las tarifas es mucho más bajo que el que ofrecen los operadores tradicionales, y generalmente la calidad de sonido de las llamadas es superior.
Integración de Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning: la automatización de la gestión hostelera: Mediante el uso de una estructura de red potente y segura, como la que proporciona la solución TP-Link Omada, los empresarios también simplifican en gran medida la gestión de sus inmuebles. Por ejemplo, valiéndose de una plataforma actualizada en tiempo real, pueden gestionar mejor sus reservas, evitando duplicaciones o cancelaciones. También pueden ajustar sus precios y ofertas según la demanda, así como obtener información de relevancia sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.
Haciendo uso de herramientas tecnológicas más avanzadas, se encuentra la automatización, elemento fundamental para la gestión inteligente de hoteles y edificios. Para hacer uso de estos avances, los empresarios se valen de programas que facilitan tareas como la gestión de reservas, la programación del personal, el seguimiento de inventario, el control de los costes y la generación de informes.
La gestión inteligente y automatizada se basa en la digitalización de los procesos y los datos del sector de la hostelería, que se consigue haciendo uso de dispositivos y sensores como cámaras de videovigilancia inteligentes o lectores de tarjetas, que capturan y envían los datos a los sistemas de gestión.
Los emplazamientos hosteleros también pueden hacer uso de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático (machine learning) para ofrecer a sus clientes un servicio más personalizado. Por ejemplo, mediante el uso de chatbots o asistentes virtuales pueden proporcionar asistencia y atención al cliente de forma instantánea y automatizada.
Gracias a las avanzadas soluciones de red TP-Link Omada de gestión inteligente, los edificios podrán disponer de una conexión Wi-Fi con cobertura completa a todo el hotel, autogestionable, de alta velocidad y robusta. Todo ello con un ágil despliegue y mantenimiento sencillo.
Ventajas y requisitos de la infraestructura de red en la industria de la hostelería
Como hemos visto, disponer de una red actualizada y ajustada a los servicios que necesitan de conexión a internet es una herramienta indispensable para el sector hotelero en la actualidad, ya no solo para aplicar todos los avances tecnológicos que están modificando el sector, sino para proporcionar a los clientes una conexión a Internet rápida y segura.
Contar con redes Wi-Fi de calidad permite además a los empresarios la posibilidad de ofrecer servicios adicionales como acceso a IPTV, Casting, Wi-Fi de alta velocidad o la reserva de actividades adicionales, que suponen una mejor experiencia para los clientes. A su vez, las redes Wi-Fi ayudan a reducir los costes operativos del hotel mediante el uso de herramientas digitales de gestión hostelera, como el Check-In automático o la comunicación se servicios a través de Digital Signage. Con ello se mejora a su vez el control de los recursos, como el consumo energético, la seguridad o el mantenimiento.
Para que todos estos sistemas y ventajas funcionen, la estructura de red del emplazamiento debe garantizar la cobertura en todo el espacio y una velocidad de conexión adecuada. En TP-link contamos con los productos adecuados para crear una red preparada para la alta densidad de la hostelería, con facilidad de instalación y gestión.
La solución TP-Link Omada proporciona una red de alta estabilidad y seguridad para garantizar la seguridad ininterrumpida de los datos comerciales y de los huéspedes. A su vez ofrece cobertura Wi-Fi completa en todas las áreas, incluidas aquellas al aire libre como estacionamiento y piscinas.
La tipología de red para estos escenarios suele basarse en un switch o conmutador para gestionar la red, junto con puntos de acceso, ya sean de montaje en exterior, pared o techo, como por ejemplo el punto de acceso EAP773 BE9300 de triple banda. Este nuevo equipo dispone de tecnología Wi-Fi 7, aumentando la eficiencia de la red y proporcionando velocidades ultrarrápidas de hasta 9,3Gbps.
Los puntos de acceso de Omada garantizan un rendimiento de primer nivel, incluso en entornos de alta densidad.
En definitiva, la solución TP-Link Omada permite la administración de manera centralizada de los puntos de acceso, conmutadores, enrutadores, todo controlado desde una única interfaz fácil de usar. Su sencillo montaje, soporte PoE y apariencia refinada la convierten en la más avanzada y mejor solución de instalación de red para la industria hostelera.
