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TP-Link Omada - Solución de conectividad para Cooperativa Farmacéutica de Tenerife COFARTE

PERFIL GENERAL DEL CLIENTE FINAL

Nombre: Cooperativa Farmacéutica de Tenerife (COFARTE)

Distribuidor Oficial: Binary Systems

Industria: Salud

Capacidad: 390 farmacias

Localización: Tenerife, Islas Canarias (España)

Productos Utilizados

• Router VPN Gigabit 3 en 1 Omada

40 x ER7212PC

• Omada Access Points

40 × EAP225

HISTORIA

COFARTE es la empresa líder del sector de la distribución cooperativa farmacéutica canaria en Santa Cruz de Tenerife. Se fundó en 1965 para atender las necesidades de abastecimiento de medicamentos, productos sanitarios y servicios de sus farmacias en un entorno complicado desde el punto de vista logístico, dada la lejanía y fragmentación del territorio.
El conocimiento de esta singularidad geográfica y, por supuesto, el compromiso tanto de los farmacéuticos socios como del personal han hecho que COFARTE, a día de hoy, sea una empresa de referencia.
La filosofía de COFARTE se basa en la búsqueda constante de innovación y mejora continua como herramienta clave para su sostenibilidad (financiera, social y ambiental) en el largo plazo.

Reto: Mejora en la Conectividad y Control Remoto de las Farmacias

La larga lista de problemas de conectividad que las farmacias llevaban sufriendo un tiempo estaba generando un impacto negativo en el negocio. Un ejemplo que ayuda a aterrizar la manera en la que estos cortes de red afectaban al negocio se encuentra en las pérdidas económicas generadas por la caída de la receta electrónica hasta que el Colegio Farmacéutico restablece el servicio. Dependiendo de la afluencia de clientes y los importes de las ventas no generadas a causa de la caída, en una hora se pueden llegar a perder entre 3000 a 5000 euros en facturación. Esta casuística y otros problemas generados por la red inestable debían ser paliados para una gestión más eficaz y una mejoría en los servicios prestados.

Uno de los principales inconvenientes se encontraba en la disparidad entre los servicios Wi-Fi de cada uno de los establecimientos. COFARTE tiene en Tenerife unas 390 farmacias asociadas con su propio software. Sin embargo, la conexión a la red de cada una de ellas dependía únicamente de lo que hubiera contratado con su ISP (Internet Service Provider) y el router que estos proporcionasen, de forma que el rendimiento era muy irregular. Por ejemplo, algunas contaban con infraestructura de red con el cableado ya instalado y otras no.

Los clientes acudían a las farmacias y estas, por sus limitaciones con la red, no podían ofrecer un punto de acceso Wi-Fi en caso de ser necesario. La cobertura del router dependía mucho del tamaño de la propia farmacia y de dónde estuviera colocado, muchas veces incapaz de dar cobertura a la totalidad del establecimiento, generando problemas de conexión que afectaban tanto a la clientela como a los titulares de la farmacia.
El departamento de TI de COFARTE ofrecía la posibilidad de instalar una máquina de servicio de turnos que facilitase la gestión de los horarios y las rotaciones entre empleados, pero no funcionaba de forma correcta bajo la instalación de red vigente.

Para COFARTE no era óptimo carecer de un sistema que permitiera un control real de las farmacias en remoto. Por ejemplo, había muchas farmacias que por la instalación de red no estaban preparadas para dicha clase de gestión. Esto obligaba a que el equipo técnico de mantenimiento debía desplazarse hasta el emplazamiento, con la consiguiente demora temporal en la recuperación del servicio, además de los gastos asociados.

Debido a toda esta serie de inconvenientes, COFARTE comprendió la importante necesidad de contar con una estructura Wi-Fi más sólida, capaz de estar interconectada entre la red de distintas farmacias, que pudiese ser gestionada remotamente y que generase una cobertura fuerte que garantice la correcta funcionalidad de todos los sistemas.

De esta forma COFARTE se enfrentaba al desafío de desplegar y mantener la red de centenares de farmacias repartidas por toda la isla. Para ello, decidieron iniciar la instalación paulatina de nuevas soluciones de red, en un primer momento en 40 establecimientos, para lo que decidieron contar con soluciones TP-Link Omada, que debían cumplir una serie de requisitos imprescindibles para mejorar la experiencia de las farmacias. Como primer punto y más importante, las farmacias debían contar con acceso a internet siempre activo, de calidad y sin caídas. Wi-Fi segura sin la necesidad preliminar de configurar ACL. A su vez, tenían la necesidad de tener acceso seguro vía ISP a ciertos dispositivos remotos, así como acceso remoto a todos los despliegues de la red para tener un control total. Por último, debían contar con la capacidad de crear varios usuarios de gestión.

Solución

La nueva infraestructura de red ha sido posible gracias a la excelente labor de Binary Systems, por la cual COFARTE ha recurrido a TP-LINK para la instalación de una solución de conectividad avanzada para su red de farmacias
Para realizar dicha instalación de la nueva estructura de red se decidió equipar a las farmacias con nuevos routers y puntos de acceso del catálogo de Omada. En concreto, se eligieron los siguientes modelos para el proyecto:

i. Router VPN Gigabit 3 en 1 Omada
a. 40 x ER7212PC: Este equipo fue seleccionado por la versatilidad que aporta su naturaleza de equipo 3 en 1 que es a la vez Router, Switch y Controladora

ii. Omada Access Points
a. 40 × EAP225: Este dispositivo se seleccionó por su excelente relación calidad-precio, así como su facilidad de instalación gracias a la tecnología PoE (Power over Ethernet)
La intención de COFARTE es realizar una instalación progresiva de la nueva infraestructura, que ha comenzado con 40 farmacias y los dispositivos correspondientes, y continuar paulatinamente en las farmacias que se quieran adherir, según sus necesidades.

Para el despliegue de la solución TP-Link Omada en las farmacias adscritas a COFARTE se optó por dos redes de área amplia o WAN gestionadas por el mencionado router VPN Gigabit ER7212PC, elegido por su gran versatilidad al ser un modelo con capacidad 3 en 1 que hace las funciones de router, switch PoE (Power over Ethernet) y controlador Omada.

Como puntos de acceso, 1 o 2 Access Points EAP225, según las necesidades de cada establecimiento y el tamaño del mismo. Estos puntos de acceso Wi-Fi 802.11ac ofrecen velocidades Wi-Fi de doble banda de hasta 1350 Mbps a un alto número de dispositivos al mismo tiempo, aportando una conexión estable tanto para los clientes de las farmacias como para los diferentes terminales del establecimiento.

El objetivo de esta infraestructura de red es mantener Internet siempre activo con el balanceo automático entre 2 ISPs y poder configurar políticas de enrutamiento en función de las necesidades concretas. Además, se da la posibilidad de añadir un switch adicional según el despliegue de la red.

Este sistema crea un entorno privado para el departamento de IT de COFARTE gestión remota de cualquier producto que se conecte a la red, como la máquina de turnos de las farmacias. Este aparato, llamado FARMATURN, que únicamente se instala en farmacias más o menos grandes con bastante afluencia de clientes, ha mejorado con la implementación de la nueva red porque el gestor de turnos lleva dos dispositivos, uno por red y el otro por wifi, mejorando la conexión y evitando cortes. Todo pudiendo ser controlado desde la nube mediante la plataforma Omada Cloud.

Conclusión: Beneficios de la Nueva Instalación

Esta nueva infraestructura de red ha demostrado, en las farmacias en las que ya ha sido instalada, que es la solución que se necesitaba para solventar de forma eficiente los problemas asociados a una conexión poco estable, así como la casuística logística que supone la lejanía y la fragmentación de Tenerife.

Se han cubierto de forma satisfactoria todas las demandas del cliente, cuyos beneficios se han visto reflejados especialmente en los siguientes casos:

i. Las farmacias tenían continuamente problemas con las redes Wi-Fi de los datáfonos, algo que en la actualidad ya no ocurre.

ii. Antes, las personas Titulares de Farmacia tenían inseguridad a la hora de usar su propia red cuando tenían reuniones con la Industria Farmacéutica por temor a cortes, y les pedían conectarse a sus redes Wi-Fi. Ahora con los puntos de acceso y Omada pueden configurar redes de invitados, otorgar conexión por tiempo limitado, etc.

iii. Con la vieja estructura de red, los farmacéuticos no podían conectarse desde sus casas a la red de su establecimiento. Sin embargo, ahora gracias a Omada, pueden crear una VPN y establecer una conexión siempre que lo necesiten.

iv. Hasta el momento, los establecimientos solían contar con dos router para dos conexiones distintas: una para uso personal y uno adicional para poder utilizar la infraestructura de red de acceso a la receta electrónica. Pero cuando uno de ellos fallaba, se producía un importante problema que afectaba directamente a la farmacia y a la posibilidad de dispensar medicamentos incluidos en la receta electrónica de sus clientes. Sin embargo, los nuevos dispositivos de Omada permiten utilizar dos redes de forma simultánea y balancear su uso en función de las necesidades de la farmacia, por lo que, si en algún momento, una de las redes falla, la farmacia sigue con conexión.

v. Las nuevas capacidades de la red permiten el uso de dispositivos previamente no disponibles como las máquinas de turnos, permitiendo una mejor gestión, así como la instalación de displays publicitarios, que exponen productos a los clientes y con ello aumentan potencialmente sus ventas.

Para las farmacias asociadas a COFARTE que ya cuentan con la solución integral de Omada en sus establecimientos, su uso ha supuesto un importante paso adelante y un incremento en su productividad y eficiencia. Además, con la nueva red y su plataforma de gestión remota se ha resuelto de un modo sencillo y económico una necesidad fundamental como es la de asegurar la intercomunicación entre los establecimientos, para atender a las necesidades de abastecimiento de medicamentos, productos sanitarios y otros servicios.