¿Por qué mis unidades/clientes Deco se muestran sin conexión en la aplicación Deco?
1202103 Algunos usuarios pueden experimentar un problema en el que las unidades o clientes de Deco están en línea pero parecen estar desconectados en la aplicación Deco. A continuación, se incluyen las instrucciones para solucionar el problema.
Caso 1: Cuando administra la red Deco localmente, muestra una o más unidades Deco fuera de línea o “No se puede conectar a Internet”.
Posibles soluciones:
Conecta tu teléfono a la red wifi de Deco para ver si funciona el acceso a Internet (recuerda desactivar los datos móviles y la VPN). Si no es así, consulta el enlace para solucionar el problema.
Si Deco tiene acceso a Internet, intente los siguientes pasos para actualizar el estado de Internet.
a) Haga clic en el mapa de red en la aplicación Deco > toque la unidad Deco sin conexión > toque "Verificar nuevamente" para actualizar el estado.
b) Deslice hacia abajo la página del mapa de red y luego suéltela.
c) Forzar el cierre de la aplicación y volver a iniciarla.
d) Reinicie todas las unidades Deco.
*Nota: Es posible que se necesiten varios intentos para que la aplicación se actualice correctamente.
Caso 2: Algunos clientes en línea aparecen en la lista de dispositivos sin conexión
Solución:
1) Asegúrese de no haber configurado una dirección IP estática en el cliente.
2) Verifique si el dispositivo cliente está utilizando una dirección privada.
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