¿Por qué mis unidades/clientes Deco se muestran sin conexión en la aplicación Deco?
1163019 Algunos usuarios pueden experimentar un problema en el que las unidades o clientes de Deco están en línea pero parecen estar desconectados en la aplicación Deco. A continuación, se incluyen las instrucciones para solucionar el problema.
Caso 1: Cuando administra la red Deco localmente, muestra una o más unidades Deco fuera de línea o “No se puede conectar a Internet”.
Posibles soluciones:
Conecta tu teléfono a la red wifi de Deco para ver si funciona el acceso a Internet (recuerda desactivar los datos móviles y la VPN). Si no es así, consulta el enlace para solucionar el problema.
Si Deco tiene acceso a Internet, intente los siguientes pasos para actualizar el estado de Internet.
a) Haga clic en el mapa de red en la aplicación Deco > toque la unidad Deco sin conexión > toque "Verificar nuevamente" para actualizar el estado.
b) Deslice hacia abajo la página del mapa de red y luego suéltela.
c) Forzar el cierre de la aplicación y volver a iniciarla.
d) Reinicie todas las unidades Deco.
*Nota: Es posible que se necesiten varios intentos para que la aplicación se actualice correctamente.
Caso 2: Algunos clientes en línea aparecen en la lista de dispositivos sin conexión
Solución:
1) Asegúrese de no haber configurado una dirección IP estática en el cliente.
2) Verifique si el dispositivo cliente está utilizando una dirección privada.
¿Es útil este artículo?
Tus comentarios nos ayudan a mejorar esta web.
_Overview_normal_20211130005706l.png)
_EU_1.0_Overview_1_normal_20220411032339n.png)
