Preguntas generales sobre la Kasa Cam

¿Necesito una cuenta para poder usar una cámara Kasa Smart?

Sí, todas las aplicaciones y servicios de TP-Link requieren la creación o el uso de una ID de TP-Link. Esta es una cuenta universal que se utiliza para administrar y acceder a sus aplicaciones o servicios de TP-Link. Una cuenta se puede usar en varias aplicaciones o servicios, por lo que si usa productos como Deco, Kasa o Tapo, todo lo que tiene que hacer es crear una cuenta para acceder a todos. Puede consultar la Pregunta frecuente 1961 para obtener más información.

¿Cuáles son los requisitos para usar la aplicación Kasa?

Cualquier teléfono o tableta que use Android (5.0 y superior) o iOS (11.0 y superior). Los requisitos del sistema operativo pueden cambiar con futuras versiones de la aplicación. Consulte su tienda de aplicaciones para obtener información sobre los requisitos más recientes.

Nota: actualmente, no hay planes para admitir otros sistemas operativos como Windows, Mac o Linux. Kasa solo está disponible en dispositivos Android e iOS.

¿Qué tipos de cifrado admiten las cámaras Kasa?

Las cámaras Kasa actualmente admiten cifrados WEP, WPA/WPA2 y WPA3 (algunos modelos).

Portal, WPA/WPA2-enterprise y redes abiertas/no seguras no son compatibles.

Nota: los dispositivos inteligentes Kasa admiten SSID ocultos.

¿Qué bandas usan las cámaras Kasa?

KC120 y KC200 admiten 2,4 GHz y 5 GHz. Todas las demás cámaras Kasa solo admiten 2,4 GHz.

¿Qué significan los colores LED de la cámara Kasa?

¿Cómo monto mi cámara Kasa?

Utilice el equipo de montaje proporcionado y siga la guía de la aplicación para montar su cámara.

¿Cómo ajusto la sensibilidad de detección de la cámara?

Navegue a la página de Configuración del dispositivo de la cámara en la aplicación Kasa, luego toque Privacidad y sensibilidad donde puede encontrar configuraciones para cambiar la sensibilidad de la detección a un nivel más bajo o más alto.

¿Qué hace la opción Frecuencia de notificación?

Esta opción le permite reducir la cantidad de notificaciones en un período de tiempo determinado. Una notificación por cada 5 minutos de actividad. Esto es útil cuando se monitorea un área ocupada en particular.

¿Por qué clips o instantáneas en el Centro de actividades cuando se detecta movimiento?

Si está utilizando la opción de almacenamiento local o no se ha suscrito a Kasa Care, seguirá recibiendo una notificación si se detecta actividad, pero no habrá una grabación para revisar en el Centro de actividad.

Para el almacenamiento local, vaya a Cámaras > toque la Cámara > toque Grabación 24/7 para revisar la actividad de registro.

¿La cámara Kasa admite notificaciones por correo electrónico cuando detecta una actividad?

No, las cámaras Kasa solo admiten notificaciones automáticas.

¿Quién puede administrar mi cámara y ver las grabaciones?

Solo las personas que hayan iniciado sesión en la cuenta de Kasa asociada pueden ver su cámara y sus grabaciones. Todas las transmisiones de video y las actividades asociadas con su cámara son privadas y solo pueden ser vistas por aquellos que iniciaron sesión en la cuenta de Kasa.

*Nota: Le recomendamos que nunca comparta la información de su cuenta con nadie.

¿Puedo ver varias cámaras Kasa al mismo tiempo?

Puede encontrar una vista previa de todas las cámaras en la pestaña Cámara. Simplemente toque el botón de reproducción en cada vista previa para ver lo que la cámara está mirando actualmente.

¿Pueden varias cuentas/dispositivos ver la cámara Kasa al mismo tiempo?

Sí, hasta 10 usuarios pueden iniciar sesión en su cuenta al mismo tiempo.

¿Qué debo hacer si la pantalla de mi cámara tiene un color anormal (rosa, morado, verde, etc.)?

• Mueva la cámara a una posición diferente con un entorno de luz diferente
• Cambia entre el modo día y noche,
• Reinicie la cámara.
• Si estas acciones no resuelven el problema, comuníquese con el Soporte de TP-Link

¿Cuánto tiempo puedo ver la transmisión en vivo de una cámara Kasa?

• No hay límite de tiempo para ver la transmisión en vivo de su cámara a través de la aplicación Kasa y está en la misma red
• Hay un límite de 10 minutos si está viendo la transmisión en vivo fuera de la red doméstica de la cámara o si usa un asistente doméstico basado en pantalla, como Nest Hub de Google o Alexa Show de Amazon.

¿Cómo veo una cámara Kasa en una computadora?

En este momento, las cámaras Kasa no son compatibles con RTSP, por lo que no es posible ver la transmisión de una cámara en una computadora.

¿ Qué Home Assistants de terceros son compatibles ^?

Tanto el Asistente de Google como Amazon Alexa son compatibles. Esta es una integración de nube a nube y se le pedirá que conecte su cuenta Kasa a su servicio para usar el control de voz o ver la transmisión en vivo en un dispositivo compatible, como Nest Hub o Alexa show.

Para Amazon Alexa: http://www.tp-link.com/us/faq-1952.html

Para el Asistente de Google: https://www.tp-link.com/us/faq-1558.html

*Nota: Consulte este enlace para conocer los comandos compatibles con la cámara. Por motivos de seguridad, los comandos de encendido/apagado no están disponibles para el control por voz.

¿Cómo ajusto el volumen de la cámara Kasa desde la aplicación Kasa?

Toque la pestaña de la cámara, luego toque la cámara que desea ajustar. En la esquina inferior derecha debería ver un botón de altavoz. Toque y use el control deslizante para ajustar el volumen del micrófono de la cámara.

¿Qué debo hacer si el audio de la cámara Kasa suena amortiguado?

Asegúrese de que no haya otros dispositivos que causen interferencias. Si los hay, es posible que desee reubicarlos o la cámara.

*Nota: ver la transmisión en vivo en la misma habitación que la cámara puede causar comentarios en el altavoz

¿Por qué no hay audio en las grabaciones de mi Kasa Cam?

• Ajuste el volumen multimedia de su teléfono y asegúrese de que NO esté en modo silencioso. Si tiene un iPhone, levante el interruptor de hardware en su lado izquierdo.
• Abra la aplicación Kasa, vaya a la página Configuración del dispositivo, toque Privacidad y sensibilidad y asegúrese de haber seleccionado grabar audio también.
• Descargue los clips/videos grabados a su teléfono. Luego verifique si puede escuchar el audio mientras reproduce los videos.
• Prueba con otro teléfono o tableta.
• Si todo lo demás falla, póngase en contacto con el soporte.

¿La cámara Kasa admite la grabación manual?

Sí, sin embargo, deberá tener una suscripción a Kasa para activar la grabación manual.

¿Cómo puedo eliminar las grabaciones de la cámara Kasa de la aplicación Kasa?

Toque la pestaña Actividad, luego toque la grabación. Toque el botón de opciones y seleccione eliminar.

¿Las cámaras Kasa admiten grabación 24/7?

Sí, todas las cámaras Kasa actuales admiten grabación 24/7. Esta función requiere almacenamiento local a través de una tarjeta MicroSD (se vende por separado).

¿Puedes eliminar grabaciones 24/7 usando la aplicación Kasa?

Cuando se utiliza la función de grabación 24/7, las grabaciones más antiguas se sobrescriben automáticamente. Puede eliminar todo el contenido reformateando la tarjeta MicroSD en uso.

¿Cómo puedo descargar un clip a mi PC?

Para grabaciones 24/7, simplemente tome la tarjeta MicroSD de la cámara y, con un adaptador, transfiera el contenido de la tarjeta a su computadora.

Para el almacenamiento en la nube, deberá descargar el clip individual a su teléfono y luego sincronizarlo con su PC o usar un almacenamiento en la nube, como Dropbox o iCloud para acceder y descargar el clip a su PC.

¿Puedo restaurar grabaciones eliminadas?

No. Los registros eliminados no son recuperables.

¿Cuánto tiempo se almacenará un clip en una tarjeta MicroSD?

Esto depende del tamaño de la tarjeta MicroSD y la calidad de video utilizada.

Utilice la tabla de estas preguntas frecuentes para elegir la tarjeta de memoria adecuada para usted.

¿Qué tan seguras son las cámaras Kasa?

Las cámaras Kasa utilizan el cifrado AES de 128 bits estándar de la industria con SSL/TLS.

¿Cuántos datos usará mi cámara Kasa cuando mire videos en vivo o cargue los clips a la nube?

Esto depende de la resolución utilizada. En promedio, el uso no debe ser superior a 5 Mbps.

¿Cuántas cámaras Kasa se pueden administrar con una cuenta?

No hay límite a menos que esté utilizando el plan basado en una cuenta de Kasa Care. Si ese es el límite son 10 cámaras.

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?

Puede consultar este enlace para resolver su problema.

¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico de mi cuenta de la aplicación Kasa?

No existe una forma actual de cambiar la dirección de correo electrónico. Puede crear una nueva ID de TP-Link, sin embargo, deberá eliminar los dispositivos de la cuenta anterior y vincularlos a la nueva.

*Nota: si está utilizando los servicios de Kasa Care, deberá cancelar la cuenta y volver a suscribirse con la nueva cuenta.

¿Cómo cambio a otra cuenta de Kasa en la aplicación Kasa?

Deberá cerrar sesión en la cuenta actual e iniciar sesión con la nueva. APLICACIÓN Kasa -> Yo -> Ver cuenta -> Cerrar sesión -> Iniciar sesión

Pero tenga en cuenta que si sus dispositivos Kasa ya se vincularon a la cuenta anterior, primero deberá eliminar esos dispositivos de la cuenta anterior y vincularlos a la nueva. Esta es la guía para desvincularlos de la cuenta anterior. O puede restablecer los dispositivos manualmente.

¿Puedo seguir usando mi cámara Kasa si no hay internet?

Puede usar la cámara o ver la vista en vivo sin conexión a Internet, pero asegúrese de que tanto su teléfono como la cámara estén conectados a la misma red inalámbrica.

Nota: La detección de movimiento o cualquier otro servicio asociado con TP-Link Cloud no funcionará si no hay acceso a Internet.

¿Cuánto dura el cable de alimentación de una cámara Kasa?

10 pies

¿Cómo apago la cámara?

Abra la aplicación Kasa y en la pantalla principal toque el botón de "encendido" al lado de la cámara. Esto habilitará el modo de privacidad y detendrá toda grabación y monitoreo hasta que se deshabilite el modo de privacidad.

¿Cómo enciendo o apago el LED verde en la parte frontal de la cámara Kasa?

Si desea encender o apagar el LED verde en la parte frontal de la cámara Kasa, navegue a la pantalla de visualización en vivo de su cámara y acceda a la configuración del dispositivo. Desplácese hacia abajo hasta un interruptor de palanca para LED de estado.

¿Cómo uso Push to Talk (PTT)?

Al igual que un walkie-talkie, puede usar una cámara Kasa para comunicarse con quienes están alrededor de la cámara. Simplemente mantenga presionado el botón del micrófono en la aplicación Kasa. Una vez que escuche el timbre, puede comenzar a hablar. Suelte el botón para permitir que la otra persona responda.

¿Por qué no puedo escuchar el sonido de la cámara cuando hago clic en el botón "Pulsar para hablar" de la cámara?

El audio bidireccional de nuestra cámara es semidúplex. Solo puede enviar o recibir en un momento dado.

¿Pueden KC300 y KC310 usar el mismo concentrador?

¡Sí! El hub (KH300/KH310) admite tanto KC300 como KC310 al mismo tiempo, el límite máximo de cámaras conectadas es de 16 cámaras por 1 hub.

¿Cuál es el significado de la Clase 10 en las tarjetas SD?

Las tarjetas SD se dividen en Clase 0/2/4/6/10 según las diferentes velocidades de lectura y escritura. La clase 10 es una de las clases de memoria flash de tarjeta SD de mayor velocidad. Se sugiere utilizar una tarjeta SD cuya velocidad de lectura y escritura sea Clase 10 o superior.

¿Cómo configurar la función Programar?

En la pantalla en vivo, se encuentra el ícono Programar. Los clientes pueden establecer una hora para apagar o encender la cámara.

Cuando la cámara está apagada, su servicio de transmisión de video está deshabilitado, lo que significa que no puede ver en vivo y no recibirá ninguna detección o notificación. La cámara está en modo de espera.

¿Cuál es el plan de suscripción de Kasa Cam?

El plan de suscripción también se llama Kasa Care. Consulte el enlace de preguntas frecuentes para obtener más detalles: https://www.tp-link.com/us/support/faq/1962/