Cancelar o degradar el plan de atención de Kasa en el portal web

Nota: Si realizó las suscripciones desde el portal web de Kasa Care o en la antigua aplicación Kasa (versiones anteriores a diciembre de 2022), puede degradar o cancelar el servicio en el sitio web de Kasa Care, este artículo introducirá algunos puntos a tener en cuenta.

Si realizó las suscripciones en la aplicación Kasa APP (después de la actualización de la aplicación de diciembre de 2022), consulte estas preguntas frecuentes: Cancelación y reembolso de Kasa Care para cancelar su suscripción

P1: ¿Cómo puedo cancelar el servicio Kasa Care?

Para las suscripciones realizadas a través del portal web o en la aplicación Kasa (antes de la actualización de la aplicación de diciembre de 2022):

R: Inicie sesión en el sitio web de Kasa Care https://kasa.tplinkra.com/ , y luego elija la suscripción de Kasa Care y toque Cancelar suscripción, vuelva a confirmar si desea cancelar la suscripción y haga clic en ELIMINAR, el servicio se cancelará de inmediato.

Para las suscripciones realizadas en la aplicación Kasa (después de la actualización de la aplicación de diciembre de 2022):

Visite esta sección de preguntas frecuentes sobre la cancelación y el reembolso de Kasa Care para obtener más detalles.

P2: Si cancelo Kasa Care, ¿terminará de inmediato?

R: Sí, cuando elige cancelar la suscripción, el plan y el servicio de Kasa Care se detendrán de inmediato.

P3: ¿Puedo recibir un reembolso después de cancelar?

R: Después de cancelar el servicio, se le emitirá un reembolso prorrateado o un crédito prorrateado. Si has cancelado tu suscripción a Kasa Care, recibirás un reembolso prorrateado. Si aún tienes una o más cámaras en tu suscripción a Kasa Care, obtendrás un crédito prorrateado que se aplicará a tu próxima factura.

P4: ¿Puedo ver clips de video en la nube después de cancelar?

R: No, todo el historial de video fuera de los límites del nuevo plan se borrará y no se podrá recuperar. Pero también puedes ver los clips que no duran más de 30 días.

P5: ¿Cómo puedo degradar mi plan anterior (para las suscripciones realizadas en el portal web o en la aplicación Kasa antes de la actualización de la aplicación de diciembre de 2022)?

R: Inicie sesión en el sitio web oficial de Kasa Care https://kasa.tplinkra.com/, luego suscríbase al nuevo servicio que desea degradar y luego cambiará al nuevo servicio.

La tabla resumen de la política de reembolso del sitio web es la siguiente:

Si necesita ayuda con Kasa Care, comuníquese con el soporte técnico de TP-Link. Por favor, trate de proporcionar la siguiente información para que podamos ayudarlo mejor con su caso:

1. Su ID de TP-Link

2. Una captura de pantalla del error o una captura de pantalla del registro de pago de Kasa Care con ID de pedido.