Preguntas generales sobre Kasa Care

Lanzamos el nuevo servicio Kasa Care en 2020. Para obtener información detallada sobre el nuevo servicio Kasa Care, consulte ¿Qué es Kasa Care?

Esto es lo que quizás desee saber sobre el nuevo servicio Kasa Care.

Información relacionada con la prueba gratuita

P1: ¿Hay una prueba gratuita para el plan Kasa Care?

Con el nuevo servicio Kasa Care, cada cuenta de Kasa es elegible para registrarse para una prueba gratuita del nuevo plan Kasa Care una vez.

Para ver el plan Kasa Care, desde la aplicación Kasa > Tap'Me' en la parte inferior> seleccione Kasa Care

Nota: su plan se renovará automáticamente a menos que se cancele.

P2: ¿Puedo obtener una prueba gratuita del nuevo Kasa Care si ya tenía una prueba gratuita del plan Kasa Care heredado?

¡Sí! Cada cuenta de Kasa es elegible para una prueba gratuita única de los nuevos servicios de Kasa Care.

P3: ¿Cuántas pruebas gratuitas puedo tener para el plan Kasa Care?

Cada cuenta de Kasa es elegible para registrarse para una prueba gratuita una vez.

P4: ¿Puedo cancelar una prueba gratuita?

Sí. Puedes cancelar una prueba gratuita en cualquier momento desde la aplicación Kasa. Sin embargo, tenga en cuenta que su cuenta no será elegible para otra prueba gratuita después de la cancelación.

Información relacionada con la migración de usuarios

P5: Cómo migrar de los planes Kasa Care heredados a los nuevos planes Kasa Care

Si tienes suscripciones heredadas activas de Kasa Care para tus cámaras Kasa, puedes migrar al nuevo plan Kasa Care en tu aplicación Kasa. Para ver sus opciones, abra la barra lateral tocando el botón "≡" en la esquina superior izquierda de la aplicación Kasa y seleccione Kasa Care.

Para migrar y actualizar, haga clic en "Actualizar a nuevos planes" y será llevado a la nueva pantalla "Seleccionar servicios" de Kasa Care. Solo tienes que seguir las instrucciones de suscripción para finalizar la migración. Se cancelarán todas las suscripciones heredadas de Kasa Care y el reembolso prorrateado se emitirá a su tarjeta de crédito o débito registrada.

También puede cancelar su suscripción existente primero y suscribirse a un nuevo plan de Kasa Care más adelante. Tras la cancelación, se cancelarán todas las suscripciones heredadas de Kasa Care y el reembolso prorrateado se emitirá a su tarjeta de crédito o débito registrada.

Tenga en cuenta que una vez que haya completado todos los pasos de "Actualizar a nuevos planes" o "Cancelar suscripción", no podrá volver a comprar los planes heredados de Kasa Care.

La migración es unidireccional y no se puede deshacer.

Póngase en contacto con el soporte de TP-Link si ve un mensaje que informa que "Esta suscripción no se puede reembolsar" al migrar al nuevo plan Kasa Care.

P6: ¿Todavía tengo acceso a las funciones gratuitas heredadas de Kasa Care después de cancelar mi servicio heredado?

En primer lugar, se le reembolsará cuando cancele los planes Kasa Care heredados. Después de la cancelación, sus cámaras Kasa volverán automáticamente a las funciones gratuitas heredadas de Kasa Care:

· KC100 y KC110 seguirán teniendo 12 horas de almacenamiento gratuito en la nube durante 2 años a partir de la fecha de configuración original.

· KC120 y KC200 seguirán teniendo 48 horas de almacenamiento gratuito en la nube durante 2 años a partir de la fecha de configuración original.

· KC300 seguirá teniendo 48 horas de almacenamiento gratuito en la nube durante 1 año a partir de la fecha de configuración original.

· KC310 seguirá teniendo 12 horas de almacenamiento gratuito en la nube durante 1 año a partir de la fecha de configuración original.

Dependiendo de la cámara, tendrás uno o dos años de almacenamiento gratuito en la nube.

Las suscripciones pagas no pausarán el reloj de cuenta regresiva en su almacenamiento gratuito.

Tenga en cuenta que una vez que haya cancelado un plan heredado de Kasa Care o haya migrado a un nuevo plan de Kasa Care, no podrá volver a suscribirse a los planes heredados de Kasa Care.

P7: ¿Puedo mantener mi plan Kasa Care heredado existente para mi cámara Kasa?

Sí. Puede conservar su plan Kasa Care heredado existente. Sin embargo, si cancela o realiza cambios en su plan, no podrá volver al plan heredado. Puede cambiar a un nuevo plan Kasa Care en cualquier momento desde la aplicación Kasa.

P8: ¿Puedo modificar mi plan Kasa Care heredado?

No puede realizar otros cambios en sus suscripciones heredadas de Kasa Care.

Puede cancelar su plan Kasa Care heredado o migrar a un nuevo plan Kasa Care en cualquier momento.

Cancelación y cambio de plan

P9: ¿Puedo cancelar o cambiar mi suscripción a Kasa Care?

Sí. La cancelación/cambio de su plan Kasa Care entrará en vigencia de inmediato. Todo el historial de video fuera de los límites del nuevo plan se borrará y no se podrá recuperar.

Se emitirá un reembolso prorrateado o un crédito prorrateado en consecuencia.

Si aún tienes una o más cámaras en tu suscripción a Kasa Care, obtendrás un crédito prorrateado que se aplicará a tu próxima factura.

Nota: Su suscripción a Kasa Care se puede facturar mensual o anualmente. Puede encontrar el ciclo de facturación actual (próxima fecha de factura) tocando Kasa Care en la barra lateral de la aplicación Kasa.

Si desea cambiar su ciclo de facturación, puede tocar Kasa Care en la barra lateral, cancelar la suscripción actual y crear una nueva.

Tabla Resumen de la Política de Reembolso

Ciclo de facturación

Cancelación de su plan

Bajar de categoría tu plan (pasar del plan Premium al plan Plus)

Mensual/Anual

Fecha de entrada en vigor: la suscripción a la cámara se cancela inmediatamente.

Reembolso: Reembolso prorrateado

Fecha de entrada en vigor: La cámara se trasladó al plan Plus inmediatamente.

Reembolso: Crédito prorrateado

Otras preguntas

P10: ¿Puedo agregar más de 10 cámaras a una suscripción al plan premium?

No. El número máximo de cámaras en una suscripción al Plan Premium es de 10. Si desea habilitar el servicio Kasa Care para más de 10 cámaras, puede registrarse para obtener otra cuenta de Kasa o cambiar todas las cámaras al Plan Plus. Las suscripciones al plan Plus son por cámara y no hay un límite máximo de cámaras.

P11: ¿Puedo suscribirme a los planes Plus y Premium al mismo tiempo para una cuenta Kasa?

No. Solo se permite un tipo de suscripción por cuenta Kasa.

P12: ¿Mi cámara Kasa todavía tiene una grabación gratuita en la nube?

Cuando se registra para obtener una cámara Kasa, puede disfrutar del servicio gratuito Kasa Care según el número de modelo de la cámara.

Con el servicio gratuito, tendrá acceso a 12 horas o 2 días de historial de video para las cámaras Kasa

Nota: Las otras cámaras no tienen grabación gratuita en la nube, excepto los modelos que se enumeran a continuación.

Modelos	Grabación gratuita inclusiva
KC100	Historial de vídeo de 12 horas durante 2 años
KC105/EC60/KC400/KC410S/KC420WS	No hay grabación gratuita en la nube (Agregue la tarjeta microSD para habilitar la grabación local gratuita las 24 horas del día, los 7 días de la semana)
KC110	Historial de vídeo de 12 horas durante 2 años
KC115/EC70	No hay grabación gratuita en la nube (Agregue la tarjeta microSD para habilitar la grabación local gratuita las 24 horas del día, los 7 días de la semana)
KC120	Historial de vídeo continuo de 2 días durante 2 años
KC200	Historial de vídeo continuo de 2 días durante 2 años
KC300	Historial de vídeo continuo de 2 días durante 1 año
KC310	Historial de vídeo de 12 horas durante 1 año

Nota: El plan gratuito de 2 años/1 año comienza a cronometrarse después de que la cámara se haya configurado correctamente.

P13: ¿Mi cámara Kasa todavía tiene un plan gratuito si cancelo mis planes de suscripción?

¡Sí! Siempre tienes el Plan Gratis para la cámara Kasa. Cuando cancele el plan pago, la cámara volverá al plan gratuito con 12 horas o 2 días de historial de video. Tenga en cuenta que el plan gratuito comienza a cronometrarse después de que la cámara se haya configurado correctamente. El plan gratuito no estará disponible solo cuando caduque.

P14: ¿Puedo recuperar el clip que muestra "ya no está disponible"?

No, no hay forma de recuperar estos clips. Algunos clientes quieren ver los clips que ya no están disponibles en la APP, estos labios no están disponibles ya que ya no están almacenados en nuestro servidor.

Tampoco puedes recuperar clips suscribiéndote a un plan Kasa Care.

P15: ¿Por qué no puedo utilizar la función de grabación manual en KC105 o KC115?

Si no puede ver el botón de recodificación manual en la página de visualización en vivo de la cámara, es probable que no se haya suscrito al Plan Kasa Care, por lo que no hay grabación gratuita en la nube para el KC105 o KC115.

Después de la suscripción, verá el botón de grabación y utilizará la función de grabación manual, el clip grabado se guardará en el centro de actividades.

P16: ¿Cuál es la diferencia entre un plan gratuito y una prueba gratuita?

El plan gratuito se refiere a 2 días o 12 horas de almacenamiento gratuito en la nube acompañado de la propia cámara (dependiendo del modelo no. de la cámara), puedes disfrutarlo sin suscribirte a Kasa Care. Los modelos antiguos de cámaras Kasa, incluidos KC100, KC110, KC120, KC200, KC300 y KC310 tienen esta función, mientras que los nuevos modelos que admiten tarjetas SD no tienen el plan gratuito (almacenamiento gratuito en la nube).

La prueba gratuita es una prueba por un período de tiempo limitado cuando los usuarios se suscriben a un Kasa Care de pago.

La oferta actual es una prueba gratuita de 30 días. Este período de prueba puede ser modificado en cualquier momento. No hemos prometido la duración de una prueba gratuita

P17: ¿Qué tipos de tarjetas se admiten para el pago?

Actualmente admitimos Visa, Maestro, Mastercard y Amex para el pago.

(Las cuatro marcas son compatibles con el pago, incluidas las tarjetas de crédito y débito para estas marcas).

Si necesita más ayuda, comuníquese con el Soporte Técnico de TP-Link aquí.