¿Qué debo hacer cuando el controlador de software Omada (V3 o anterior) no logra detectar el EAP?

Si su controlador Omada es V4.1.5 o superior, consulte la pregunta frecuente 2980

En este artículo se proporcionan pasos y sugerencias para ayudarle a resolver un problema en el que el controlador no puede detectar el EAP. La descripción general de los pasos se muestra en la siguiente imagen.

Paso 1: Verifique el LED de encendido

Asegúrese de que el EAP esté encendido y que su LED de encendido esté en verde estable.

Paso 2: Verifique la dirección IP de EAP en el servidor DHCP

Vaya al servidor DHCP para encontrar la dirección IP de EAP. Asegúrese de que el EAP obtenga una dirección IP sin conflictos de IP del servidor DHCP.

Paso 3: Verifique la conexión de red usando el comando Ping

Haga ping a la dirección IP del EAP en el equipo que ejecuta el controlador para comprobar si se puede acceder al EAP. (De forma predeterminada, su dirección IP es 192.168.0.254).

Si el equipo que ejecuta el controlador puede acceder al EAP, actualice la página de administración web para comprobar si se ha detectado el EAP.

Si el equipo no puede acceder al EAP o el EAP aún no se ha detectado, vaya al paso siguiente.

Paso 4: Verifique la configuración de la red de acuerdo con su topología

Se necesitan diferentes configuraciones de acuerdo con la topología de su red. Asegúrese de que las configuraciones sean adecuadas y correctas.

A continuación se presentan las configuraciones de red necesarias para diferentes topologías.

Ÿ Si el controlador y el EAP están en la misma VLAN y subred (como se muestra a continuación), no hay necesidades adicionales sobre la configuración de la red. Vaya al Paso 5: Habilite los puertos 29810-29813 en el dispositivo de administración.

Ÿ Si los EAP están en diferentes VLAN (como se muestra a continuación), configure las VLAN en el switch de capa 2. Para conocer los pasos detallados, consulte la pregunta frecuente-1365.

Ÿ Si el controlador y el EAP están en subredes diferentes (como se muestra a continuación), ejecute una utilidad de detección en una computadora o configure la opción DHCP 138 en el switch de capa 3 para que puedan comunicarse entre sí. Para conocer los pasos detallados para detectar EAP en diferentes VLAN, consulte la FAQ-1359 (uso de la utilidad de detección) o la FAQ-1360 (configuración de la opción DHCP 138).

Ÿ Si el controlador y el EAP están en sitios diferentes (como se muestra a continuación), configure el túnel VPN o el reenvío de puertos en el router.

Para obtener información detallada sobre la configuración de estas dos funciones, consulte las siguientes preguntas frecuentes según el método que utilice.

Paso 5: Habilite los puertos 29810–29813 en el dispositivo de administración

Compruebe el firewall y el software antivirus para asegurarse de que los puertos TCP/UDP 29810–29813 estén habilitados en el equipo, o deshabilite directamente el firewall y el software antivirus.

Los EAP se comunican con el controlador a través de los puertos TCP/UDP 29810-29813. Si el firewall y el software antivirus bloquean estos puertos, también bloquean los paquetes entre el controlador y los EAP.

Paso 6: Instala la utilidad Discover para recopilar más información

Siga las instrucciones a continuación para obtener información detallada sobre su problema y ayudar al equipo de soporte de TP-Link a resolver el problema más rápido.

* Para ejecutar la utilidad, primero cierre el controlador. El controlador y la utilidad no pueden ejecutarse juntos en una computadora. Haga clic para descargar la última versión de Discover Utility

** Si la utilidad no puede detectar el EAP, confirme si el EAP envía primero el paquete de detección. Mantenga la topología de red actual y capture paquetes en el puerto LAN de EAP para analizar la situación. Los paquetes con las siguientes características son paquetes de detección:

La información de contacto de nuestro soporte técnico se puede encontrar en https://www.tp-link.com/support/contact-technical-support/.

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