¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión en la interfaz web de la cámara en la nube?

Nota: Esta pregunta frecuente es adecuada para todas las cámaras en la nube de TP-Link, incluidas NC200, NC220, NC250, etc. Aquí tomamos NC450 como ejemplo.

Si no ha configurado la cámara en la nube, consulte QIG o ¿Cómo configurar la cámara en la nube con la aplicación tpCamera?

Si desea iniciar sesión en la interfaz web de la cámara en la nube, consulte ¿Cómo iniciar sesión en la interfaz web de la cámara en la nube?

Sin embargo, si no pudo iniciar sesión en la interfaz web de la cámara a través de la dirección IP, siga los pasos a continuación para solucionar algunos problemas básicos:

Paso 1

Asegúrese de que la cámara esté conectada correctamente al router o a una PC y asegúrese de que el cable esté firmemente enchufado (si hay cable), y el LED Ethernet estará encendido.

Si la cámara se ha configurado y conectado a la red Wi-Fi de su hogar, asegúrese de que el LED del sistema de la cámara esté en verde fijo (consulte la Guía del usuario para conocer el estado del LED específico de la cámara)

Nota: Si su cámara es NC210, simplemente omita este paso, ya que no tiene puerto Ethernet.

Paso 2

Asegúrese de poder iniciar sesión en la cámara y administrarla en la aplicación tpCamera en su teléfono. De lo contrario, es posible que no pueda configurarlo correctamente, vuelva al principio de este artículo y configure la cámara nuevamente.

Paso 3

Si tanto el paso 1 como el paso 2 están confirmados pero aún no pueden iniciar sesión, intente hacer una prueba de PING para ver si la cámara es accesible en la red: PING a la IP de la cámara (aquí tomamos 192.168.0.101 como ejemplo) primero para probar la conexión (Para saber cómo hacer PING a una dirección IP, puede consultar Cómo usar el comando Ping)

Situación A: El ping se ha realizado correctamente, pero sigue sin poder iniciar sesión en la interfaz web

Si puede recibir respuestas de la cámara con éxito, eso significa que el dispositivo funciona bien y probablemente el problema sea causado por su navegador o firewall en esta PC. Los siguientes pasos le ayudarán a eliminar la influencia de su navegador/cortafuegos:

1. A veces, el navegador creará datos de caché de DNS o simplemente se equivocará y bloqueará el mensaje de respuesta de la red.

Borrar la caché de DNS: Como la dirección IP de la cámara será cambiada por el router frontal, a veces la caché de DNS lo llevará a una dirección IP incorrecta. Para saber cómo borrar la caché de DNS en su computadora, consulte Cómo borrar la caché de DNS en su computadora

Vuelva a abrir el navegador: Cierre el navegador y ábralo de nuevo, simplemente reiniciar puede hacer que el navegador vuelva a la normalidad.

Pruebe con un navegador o computadora diferente: A veces, la configuración particular de su navegador bloqueará la respuesta de un dispositivo de red, simplemente pruebe con otro navegador (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer) o una computadora puede resolver el problema.

2. A veces, el firewall de su computadora también puede bloquear el mensaje de respuesta de la red, y cerrar el firewall o el software antivirus generalmente solucionará el problema.

Aquí tomamos a Kaspersky, por ejemplo:

En la esquina inferior derecha de su escritorio, haga clic con el botón derecho en el icono de Kaspersky y seleccione Salir en el menú contextual.

Situación B: Comandos de ping fallidos

Si recibe el mensaje de falla, entonces el problema probablemente radica en la cámara en sí o en la configuración de red incorrecta en la computadora, pruebe los pasos a continuación para verificar algunas configuraciones.

1. Intente reiniciar la cámara manteniendo presionado el botón RESET (durante más de 5 segundos, algunas cámaras pueden incluso requerir una pulsación más prolongada) hasta que el LED del sistema se apague.

2. Reinicie la cámara y la computadora. Apáguelos por completo y vuelva a encenderlos.

3. Compruebe las propiedades de TCP/IP

Para el sistema operativo Windows, puede consultar Cambiar la configuración de TCP / IP, configurar la configuración como "obtener una dirección IP automáticamente".

Para MAC OS, puede consultar Cómo configurar Mac OS para obtener una dirección IP automáticamente, configure la configuración como "usando DHCP".

4. Verifique si su computadora obtiene una dirección IP correctamente, que debe ser asignada por su router

Para el sistema operativo Windows, puede consultar:

Cómo encontrar su dirección IP en el sistema operativo Windows

Para MAC OS, puede consultar:

Cómo encontrar su dirección IP en MAC OS

5. Verifique si tiene varias conexiones de red en la computadora al mismo tiempo, como cableada, inalámbrica y VPN, se recomienda deshabilitar o desconectar todas sus conexiones a Internet y VPN y solo dejar la conexión por cable a su router.