¿Qué debo hacer si no puedo ver la cámara Tapo&Kasa?

Si ha finalizado el proceso de configuración en la aplicación Tapo pero no puede ver la cámara TP-Link, consulte los siguientes pasos para solucionar el problema.

Después de completar el proceso de configuración, la cámara aparecerá en la aplicación Tapo. Si el dispositivo no aparece en la aplicación, consulte primero el artículo para solucionar problemas: ¿Qué puedo hacer si no puedo encontrar mi cámara Tapo en la aplicación Tapo?

Si tienes problemas para ver o controlar la cámara, que suele aparecer como desconectada en la aplicación, aquí tienes algunas sugerencias para ayudarte a solucionar el problema:

Caso 1 No se puede ver ni controlar la cámara en la red local

Intente conectar su teléfono y cámara a la misma red Wi-Fi, abra la aplicación Tapo en la misma red y verifique si puede acceder a la cámara.

Si la cámara aún está fuera de línea, pruebe las siguientes sugerencias de solución de problemas.

Paso 1

Verifique el estado del LED del sistema de la cámara para ver si está conectada a la red Wi-Fi. (Puede encontrar información detallada sobre el estado de la luz LED al final de este artículo).

De lo contrario, restablezca la cámara a la configuración predeterminada de fábrica según la UG y luego reconfigure la cámara.

Cómo reiniciar mi cámara Tapo

Cómo reiniciar la cámara TP-Link Kasa

Paso 2

Para verificar si puede acceder a la cámara dentro de la misma red, asegúrese de que el teléfono y la cámara estén conectados a la misma red Wi-Fi. Cierre la aplicación Tapo y vuelva a iniciarla.

Asegúrate de desactivar cualquier conexión VPN (si está activa) y deshabilitar los datos móviles en el teléfono mientras intentas hacer esto. Si tienes otro teléfono disponible para realizar la prueba, intenta usarlo y asegúrate de que esté conectado a la misma red Wi-Fi que la cámara.

Paso 3

Intente desactivar el aislamiento del cliente, el firewall o el control de acceso en el enrutador y luego reinicie tanto el enrutador como la cámara. Estas funciones pueden bloquear la conectividad de red de los dispositivos.

Caso 2 No se puede ver la cámara de forma remota

Si su teléfono puede acceder a la cámara mientras está conectado a la misma red local, pruebe las siguientes sugerencias de solución de problemas.

Paso 1

Asegúrate de que la red Wi-Fi o celular a la que está conectado actualmente tu teléfono tenga acceso a Internet. Puedes comprobarlo abriendo otros sitios web o simplemente probando con otro teléfono.

Paso 2

Confirme que la aplicación Tapo tenga permiso celular ( Configuración -> Aplicación Tapo , asegúrese de que esté Permitir WLAN y datos celulares ).

Paso 3

El uso de un servidor DNS público puede mejorar la conexión, intente cambiar la configuración del servidor DNS de su enrutador a 8.8.8.8. Si no sabe cómo hacer esto, comuníquese con el servicio de atención al cliente de su enrutador.

Verifique si algún firewall o configuración de seguridad está bloqueando la conexión al servidor en la nube. Desactive temporalmente cualquier antivirus, firewall o software de seguridad para ver si se resuelve el problema.

Caso 3 La vista en vivo es lenta o no se carga/La reproducción no funciona

A veces es posible que no pueda ver la vista en vivo o la reproducción de la cámara TP-Link correctamente, el video tarda mucho en cargarse, sigue girando o incluso no se carga (Error: "Inténtelo de nuevo") y debe recargarse varias veces.

Para esta situación, las siguientes sugerencias pueden ayudarle.

1. Asegúrese de que la cámara reciba una señal Wi-Fi fuerte desde el enrutador.

Cómo comprobar la estabilidad de la conexión de red de una cámara Tapo

2. Asegúrese de que tanto el firmware de la cámara como la aplicación Tapo estén actualizados

3. Verifique si puede transmitir la cámara correctamente en la red local.

Intente conectar su teléfono a la red Wi-Fi doméstica y vea si la vista en vivo de la cámara o los videos de reproducción se cargan correctamente.

4. Pruebe una red diferente en su teléfono, como usar datos móviles o conectarse a una red Wi-Fi diferente.

Asegúrese de que la calidad de Internet y la intensidad de la señal sean buenas en su teléfono.

5. Intente desactivar cualquier conexión VPN activa o intente deshabilitar el filtrado de red y el software de seguridad basado en mecanismos VPN.

6. Pruebe con un dispositivo móvil diferente para transmitir la cámara si tiene uno.

Caso 4 La vista en vivo no se sincroniza/El sonido se entrecorta o se retrasa

1. Verifique la calidad de Internet y la intensidad de la señal del teléfono. Intente cambiar a otra red si la señal es débil o inestable.

2. Verifique la intensidad de la señal de la cámara. Si la señal es débil, intente acercar la cámara al enrutador.

Cómo comprobar la estabilidad de la conexión de red de una cámara Tapo

3. Intente apagar cualquier conexión VPN activa o intente deshabilitar el filtrado de red y el software de seguridad basado en mecanismos VPN, y vuelva a abrir la aplicación para probar.

4. Bajar la calidad del vídeo.

5. Compruebe si hay dispositivos electrónicos cerca de la cámara que puedan causar interferencias con la señal. Procure colocar la cámara lejos de estos dispositivos. Por ejemplo, un horno microondas en funcionamiento, un secador de pelo, un televisor, etc.

6. Verifique si el vídeo se reproduce normalmente en la red local.

Consejos: comprenda el estado de funcionamiento actual de la cámara verificando la luz LED y responda en consecuencia.

Cuando la cámara está fuera de línea o inaccesible, generalmente se encuentra en uno de los dos estados siguientes:

Conectando a Wi-Fi (la cámara está intentando conectarse a la red Wi-Fi del enrutador)

Si está configurando el producto por primera vez, se recomienda que primero verifique si la contraseña ingresada durante el proceso de configuración es correcta.
Si el problema ocurre durante el uso, verifique si la red Wi-Fi del enrutador funciona correctamente. Por ejemplo, si otros dispositivos pueden conectarse a la misma red Wi-Fi de 2,4 Ghz con normalidad. Puede intentar apagar y reiniciar la cámara para ver si se puede restablecer. Si ha ajustado la posición del enrutador o la cámara, se recomienda que acerque la cámara al enrutador para asegurarse de que tenga una buena señal inalámbrica.
Te recomendamos fijar el canal Wi-Fi de 2,4 GHz de tu enrutador a uno específico, como 1, 6 u 11. Esto puede mejorar la estabilidad de los dispositivos conectados en ciertas situaciones.

Conectado a Wi-Fi (la cámara se ha conectado a la red Wi-Fi del enrutador pero no puede conectarse al servidor en la nube a través de Internet)

Verifique su conexión de red a Internet y asegúrese de que sus otros dispositivos puedan conectarse a Internet correctamente.
Verifique si algún firewall o configuración de seguridad está bloqueando la conexión al servidor en la nube. Desactive temporalmente cualquier antivirus, firewall o software de seguridad para ver si se resuelve el problema.
El uso de un servidor DNS público puede mejorar la conexión, intente cambiar la configuración del servidor DNS de su enrutador a 8.8.8.8. Si no sabe cómo hacer esto, comuníquese con el servicio de atención al cliente de su enrutador.

Indicación LED del sistema
La mayoría de las cámaras Tapo		Cámaras Tapo versión HomeKit
LED	Estado	LED	Estado
Rojo sólido	Empezando	Rojo sólido	Puesta en marcha, grabación de vídeo o transmisión en directo
Parpadeo rojo y verde (para configuración de Wi-Fi)	Listo para la configuración	Parpadeo rojo y azul (para configuración de Wi-Fi)	Listo para la configuración
Parpadeando en rojo lentamente (para configuración de Wi-Fi)	Conectarse a Wi-Fi	Parpadeando en azul lentamente (para configuración de Wi-Fi)	Conectarse a Wi-Fi
Ámbar macizo	Conectado a Wi-Fi o red cableada	Parpadeando en rojo lentamente	Conectado a Wi-Fi
Verde solido	Conectado a la nube	Azul solido	Conectado a la nube
Parpadeo rojo rápido	Reinicio de la cámara	Parpadeo rojo rápido	Reinicio de la cámara
Parpadeando en verde rápidamente	Actualización de la cámara	Parpadeo rojo rápido	Actualización de la cámara

Comuníquese con el soporte técnico de TP-Link con la siguiente información si aún no puede ver la cámara TP-Link correctamente después de las sugerencias anteriores.

1) Su ID de TP-Link o cuenta en la nube.

2) El número de modelo de su TP-Link Cam y su dirección MAC.

3) El número de modelo del enrutador host.

4) Con qué frecuencia ocurre el problema y cómo solucionarlo.

5) ¿Ha probado o no todas las sugerencias mencionadas anteriormente? En caso afirmativo, ¿cuáles han sido los resultados?

Para conocer más detalles de cada función y configuración, vaya al Centro de Descargas para descargar el manual de su producto.