Preguntas generales sobre Tapo Care

Los planes de Tapo Care pueden ser diferentes según las regiones y áreas; obtén más información sobre el plan de Tapo Care en tu área en el sitio web de Tapo Care.

Para saber cómo suscribirse al plan Tapo Care, haz clic aquí .

No, cuando el servicio gratuito expire, se cancelará automáticamente y no se te cobrará. La suscripción a Tapo Care comenzará solo después de que tu confirmes en la aplicación.

Sí, puedes cancelar la prueba en cualquier momento durante el período de prueba. Después de la cancelación, la prueba no se puede reanudar.

Para obtener más detalles sobre la prueba gratuita de Tapo Care, haz clic aquí .

No, Tapo Care no necesita una tarjeta SD. Todos los momentos importantes quedarán guardados en la nube durante 7/30 días.

No, no lo haces. Tapo Care ofrece planes Básico y Premium para permitir agregar varias cámaras a un plan Tapo Care.

Para el Plan Básico, puede agregar de 1 a 5 cámaras.

Para el plan Premium, puede agregar de 1 a 3 cámaras o hasta 10 cámaras.

Los planes de atención de Tapo pueden ser diferentes según las regiones y áreas; obtén más información sobre el plan de Tapo Care en tu área en el sitio web de Tapo Care.

Si Tapo Care se cancela o finaliza activamente durante el período de validez, la tarifa de suscripción no será reembolsada durante el período. Si eres miembro de suscripción continua, puedes cancelar tu suscripción a Tapo Care y no habrá ningún cargo después de que finalice tu ciclo de facturación actual.

Haz clic aquí para obtener más detalles.

No, una ID de Apple/ID de Google solo puede suscribirse a un plan Tapo Care. Si necesitas suscribirte a más planes Premium, visita tapo.tplinkcloud.com/tapo_web .

Sí, el servicio comenzará tan pronto como te suscribas al plan adicional Tapo Care y tendrá una duración de 1 mes o 1 año dependiendo del plan que elijas desde el día en que te suscribas a este plan Tapo Care.

Después de pagar el servicio, inicia la aplicación TP-Link Tapo, ve a la página Yo ->Tapo Care , puedes encontrar la validez de tu plan Tapo Care aquí.

O visita la página LiveView de la cámara y podrás ver que las miniaturas de los videos en la nube ahora están disponibles en la sección Reproducción y descarga .

Además, puedes ir a la página de Configuración de la cámara para habilitar las funciones premium de Tapo Care, como las notificaciones enriquecidas.

• Haz clic aquí para comprobar si la configuración de detección de movimiento de la cámara está activada.
• Haz clic aquí para verificar si la cámara se ha agregado a la suscripción a través de la siguiente ruta: Yo > Tapo Care >Seleccionar cámara.
• Haz clic aquí para confirmar si la intensidad de la señal de la cámara es lo suficientemente fuerte. Si los videos aún no se pueden cargar normalmente con una resolución reducida, es posible que se produzca una pérdida parcial o una discontinuidad del video. Para garantizar que la cámara pueda subir vídeos a la nube con normalidad, también recomendamos no conectar demasiados dispositivos a la red doméstica a la vez.

Si aún no hay grabación en la nube, comunícate con el soporte técnico de TP-Link.

• Para Apple Pay: desactívalo en pagos de iCloud. La ruta es: Configuración > iTunes Store y App Store > ID de Apple > Ver ID de Apple > Configuración de cuenta > Suscripción.
• Para Google Pay: desactívalo en la función de pago de Google Play. La ruta es: Play Store > Barra lateral > Suscripción.
• Para PayPal o tarjeta de crédito: visitea tapo.tplinkcloud.com/tapo_web , inicia sesión con tu ID de TP-Link y cancela la suscripción.

Nota: Si utilizas una tarjeta de crédito como método de pago, es posible que la compañía de tu tarjeta de crédito le cobre una tarifa por cambio de moneda cuando la moneda del cargo difiera de la moneda de tu tarjeta de crédito. TP-Link no es responsable de estos cargos adicionales.

Sí, la configuración se guarda en la propia cámara y la cámara aún puede detectar y grabar de acuerdo con su configuración siempre que la cámara Tapo tenga una conexión a Internet estable.

La duración máxima de cada clip es de 3 minutos.

La duración de los videoclips está relacionada con el tiempo que se mueven los objetos en el video. Si no se detecta ningún objeto en movimiento, la cámara dejará de grabar.

Sí, siempre y cuando los vídeos almacenados en la nube no estén guardados durante más de 7/30 días, podrás verlos normalmente en cualquier momento.

Inicia sesión en la app Tapo con su ID de TP-Link y ve a Yo > Reproducción y descarga > Video en la nube , podrás acceder a tus videos en la nube que no se hayan guardado durante más de 7/30 días.

Puedes eliminar y descargar a través de Yo > Reproducción y descarga > Video en la nube .

Puedes eliminar varios videos manteniendo presionado uno de los videos en la nube o haciendo clic en el botón de tres puntos en la esquina superior derecha y luego toca Seleccionar.

Para ver los videos descargados, ve a LiveView > Reproducción y descarga > Descargar .

Tu Tapo Care se renovará automáticamente al final del ciclo de facturación a menos que elijas cancelar la suscripción. Después de la cancelación de Tapo Care, verifica tu período de validez actual en Yo > Tapo Care de la aplicación Tapo.

Sí, abre la aplicación TP-Link Tapo, ve a Yo > Tapo Care y toca Seleccionar cámara en la tarjeta de suscripción para cambiar a otro dispositivo.

No, dado que Tapo Care está vinculado simultáneamente a tu ID de TP-Link y a tus cámaras, si desvinculas y vuelves a vincular tus cámaras a un ID de TP-Link diferente, el servicio Tapo Care y los videos en la nube no se transferirán. Tendrás que suscribirte a Tapo Care nuevamente con la nueva cuenta.

Selecciona el plan premium en el sitio web Tapo APP/Tapo Care y haz clic en Actualizar ahora . El precio de suscripción original se devolverá en varios formatos según los canales de Tapo Care a los que te suscribiste.

No, pero puedes habilitar la grabación continua las 24 horas con una tarjeta SD o NAS.

Haz clic aquí para obtener más detalles.