Cómo cancelar las suscripciones de Kasa Care
32333 Por favor revisa las siguientes preguntas frecuentes para la cancelación y reembolso de Kasa Care.
NOTA: Si realizaste la suscripción en la antigua aplicación Kasa (versiones anteriores a diciembre de 2022) desde el portal web, puedes cancelar o reducir la suscripción en el portal web. Para más detalles, consulta esta FAQ: Cancelar o reducir el servicio Kasa Care en el portal web
P1: ¿Cómo cancelo mi suscripción a Kasa Care?
Puedes cancelar la suscripción a Kasa Care desactivando la renovación automática. Cuando cancelas tu suscripción en cualquier momento durante tu ciclo mensual o anual, la renovación automática se desactiva y el plan permanece activo hasta el final de tu período de facturación.
Como tu plan de suscripción está prepagado, no puedes cancelar ni obtener un reembolso por el período actual.
Pasos para cancelar la suscripción a Kasa Care desactivando la renovación automática:
- Para iOS (A través de la aplicación Kasa):
iOS 11-13: Ve a Configuración > [Tu nombre] > iTunes y App Store > ID de Apple > Ver ID de Apple > Suscripciones.
iOS 14 y superior: Ve a Configuración > [Tu nombre] > Suscripciones.
La ruta puede variar según la versión del sistema. Consulta la descripción en el sitio web oficial de Apple.
- Para portal web o Android (A través de la aplicación Kasa)
Visita esta FAQ: Cancelar o reducir el plan Kasa Care en el portal web para más detalles.
P2: ¿Recibiré un crédito o reembolso por la cancelación?
No, dado que tu plan de suscripción está prepagado, la cancelación de las suscripciones pagadas no tiene efecto retroactivo en el sentido de un reembolso y solo afecta los cargos futuros.
El plan y el servicio Kasa Care permanecen activos hasta que termine el período de facturación y tu plan de suscripción expire.
P3: ¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta de Kasa Care?
No, el plan Kasa Care está vinculado a tu ID de TP-Link, no se permite cambiar la dirección de correo electrónico para el ID de TP-Link.
P4: ¿Puedo reducir el plan Kasa Care?
No, si deseas reducir el servicio, cancela la renovación automática y suscríbete a un nuevo plan cuando finalice la suscripción existente.
P5: ¿Puedo cancelar la prueba de Kasa Care?
Sí, puedes cancelar la prueba gratuita desactivando la renovación automática siguiendo los mismos pasos en P1.
Si necesitas ayuda con Kasa Care, contacta a soporte técnico de TP-Link. Por favor, intenta proporcionar la siguiente información para que podamos ayudarte mejor con tu caso:
1. Tu ID de TP-Link
2. Una captura de pantalla del error o una captura de pantalla del registro de pago de Kasa Care con el ID de pedido.
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