Preguntas generales sobre el servicio HomeShield Pro

P1. ¿Qué debo hacer si mi Servicio de Suscripción HomeShield no se activa después de haber sido facturado?

R. Reinicia tu producto TP-Link o vuelve a iniciar sesión en TP-Link ID en la aplicación Tether/Deco. Si el servicio de suscripción HomeShield aún no surte efecto después de 2 horas, contacta al soporte técnico de TP-Link.

P2. ¿Cómo puedo cancelar mi Suscripción Continua de HomeShield?

R. Android: Ve a la aplicación Google Play e ingresa a "Suscripciones" en la barra lateral, luego encuentra la aplicación TP-Link Tether/Deco. Puedes ingresar y cancelar la suscripción.

iOS: Ve a Configuración e ingresa a "Suscripciones" después de iniciar sesión en tu configuración de iCloud de Apple, luego elige la aplicación TP-Link Tether/Deco y cancela la suscripción.

P3. ¿Cómo confirmo que mi Servicio de Suscripción HomeShield se ha activado correctamente?

R. Después de una suscripción exitosa, todas las Configuraciones de HomeShield de tu enrutador TP-Link, como la Protección de Seguridad, se activarán correctamente. O puedes verificar la información detallada sobre la suscripción de HomeShield haciendo clic en la tarjeta de HomeShield en el lado izquierdo de la aplicación Tether/Deco.

P4. ¿Puedo obtener un reembolso después de comprar el Servicio de Suscripción HomeShield?

R. Si el Servicio de Suscripción HomeShield se cancela o termina activamente durante el período de validez, la tarifa de suscripción no será reembolsada durante este período. Si eres un miembro de suscripción continua, puedes cancelar la suscripción al Servicio de Suscripción HomeShield y no habrá ningún cargo después de que termine tu ciclo de facturación actual.

P5. ¿Cuándo expirará mi Servicio de Suscripción HomeShield?

R. Tu Servicio de Suscripción HomeShield se renovará automáticamente al final del ciclo de facturación a menos que elijas cancelar la suscripción. Después de la cancelación de la Suscripción de HomeShield, verifica el período de validez actual de tu Servicio de HomeShield haciendo clic en la tarjeta de HomeShield en la barra lateral de la aplicación Tether/Deco.

P6. ¿Cómo suscribirme al servicio HomeShield para otro enrutador o red Deco?

R. Limitado a la gestión de suscripciones, actualmente un TP-Link ID solo puede suscribirse al Servicio HomeShield para un enrutador o red Deco (puedes elegir aplicar el Servicio HomeShield a qué red).

Si deseas suscribirte al Servicio HomeShield para otro enrutador o red Deco, debes configurarlo bajo otro nuevo TP-Link ID. Además, dado que un ID de Apple o Google solo puede suscribirse al servicio HomeShield para un TP-Link ID al mismo tiempo, debes usar otro ID de Apple o Google para comprar.

P7. ¿Cómo puedo transferir el Servicio de Suscripción HomeShield a otro enrutador TP-Link?

R. Haz clic en la tarjeta de HomeShield en la barra lateral de la aplicación Tether/Deco y accede a la interfaz de suscripción de HomeShield, se muestra el dispositivo actual vinculado bajo tu TP-Link ID. Accede a él y puedes cambiar de red en la página "Seleccionar una red".

P8: ¿Por qué mi suscripción actual sigue mostrándose como HomeShield Pro en lugar de Seguridad+ y Control Parental Avanzado?

Hemos dividido el antiguo HomeShield Pro en las suscripciones de Seguridad+ y Control Parental Avanzado, lo cual es más amigable para aquellos que solo necesitan la función de Control Parental o las funciones de Seguridad.

Para los usuarios que aún utilizan el antiguo paquete HomeShield Pro, puedes seguir utilizando el antiguo paquete de suscripción HomeShield Pro siempre que no canceles la renovación automática. Sin embargo, ten en cuenta que una vez que canceles la renovación automática del antiguo paquete HomeShield Pro, ya no será posible suscribirte al antiguo paquete HomeShield Pro.