Cómo solucionar problemas cuando un dispositivo habilitado para HomeKit de TP-Link no se puede agregar a la aplicación Home de Apple

• Actualice a la versión más reciente de cada aplicación (Apple. Tapo/Kasa) y la arquitectura de Apple Home

.

Actualice a la nueva arquitectura de inicio: https://support.apple.com/en-us/HT213481

• Reinicie su iPhone y cree una nueva casa en la aplicación Home, luego agregue el dispositivo a la nueva Home.
• Salga del modo FFS antes de iniciar la configuración de HomeKit.
  • Mantenga presionado el botón de encendido durante 5 segundos (aplicar a EP25, KP125, EP40A, KS200, KS220)
  • Haga clic en el botón de encendido 3 veces rápidamente. (Aplicar a Tapo P125, Tapo P300, Tapo L930)

Consulte el enlace para obtener más información sobre FFS: https://www.tp-link.com/en/support/faq/2924/

• Asegúrese de que su iPhone/iPad y el accesorio estén siempre conectados a la misma red Wi-Fi de 2,4 GHz durante el proceso de configuración.
• Asegúrese de que el servicio VPN esté deshabilitado en su iPhone/iPad antes de agregar cualquier accesorio.
• Apague el dispositivo inteligente durante 1 minuto.
• Mueva su iPhone y el accesorio más cerca del router.
• Escanee el código QR o ingrese manualmente el código Apple HomeKit de ocho dígitos para agregar un accesorio. :

• Configura tu producto Smart Home en su app nativa (Kasa/Tapo)
• Actualizar el firmware
• Agregue productos a Apple Home a través de su aplicación nativa

*Nota: para configurar un producto HomeKit en su aplicación nativa, debe permitir que permanezca encendido durante 15 minutos. Alternativamente, puede usar un dispositivo Android para configurar el producto

Preguntas frecuentes sobre instalación y configuración:

Cómo agregar un dispositivo inteligente TP-Link a Apple Home a través de la aplicación Kasa:

Cómo configurar mi dispositivo inteligente TP-Link a través de la aplicación Kasa:

Cómo actualizar el firmware de los dispositivos inteligentes Kasa en la aplicación Kasa:

Cómo configurar el dispositivo inteligente Tapo a través de la aplicación Tapo:

Cómo actualizar el firmware de los dispositivos inteligentes Tapo en la aplicación Tapo:

• Restablezca el producto Smart Home de acuerdo con el manual del usuario.
• Cree un nuevo Hogar en la aplicación Hogar, por ejemplo, 'Prueba de Hogar'.
• Cambie su Home a 'Home Test' e intente agregar el dispositivo.
• Si el dispositivo se agrega correctamente, elimine la 'Prueba de inicio'.

Si aún tiene problemas, busque el código de error y la solución de problemas correspondiente a continuación:

Código de error:

Accesorio no encontrado

El accesorio no es accesible

Un error desconocido ocurrió

• Realice los pasos de solución de problemas enumerados en ' Solución de problemas generales '
• Realice los pasos de solución de problemas enumerados en " Consejos de configuración"

Código de error

No se puede agregar accesorio: Mensaje de conectividad WiFi

• Conecte su iPhone/iPad a una red Wi-Fi de 2,4 GHz para agregar su dispositivo inteligente.
• Inicie sesión en la página de administración de su router para verificar si configuró el Firewall, activó el Filtrado de Mac o configuró cualquier función de Control de acceso en su router, lo que podría bloquear su dispositivo inteligente.
• Asegúrese de que la red local, los servicios de ubicación, la ubicación precisa y los datos de inicio permanezcan activados en Configuración -> Aplicación Kasa/Tapo.
• Asegúrese de que los servicios de VPN estén deshabilitados en su iPhone/iPad.

Código de error

No se puede agregar el accesorio: la verificación de seguridad falló

No se puede agregar un accesorio: falla el emparejamiento

• Reinicie su iPhone y reinicie el dispositivo inteligente.
• Inicie sesión en la página de administración de su router para verificar la seguridad inalámbrica. Si se aplica WPA3-ONLY, configure el método de encriptación en Automático o WPA2/WPA3.

Consulte el enlace para obtener más información:

• Siga el manual del usuario para restablecer su dispositivo Smart Home.
• Mueva su iPhone y el accesorio más cerca del router. Apague el dispositivo inteligente durante 1 minuto y luego vuelva a encenderlo.
• Cree una red de invitados independiente de 2,4 GHz para que se conecte su iPhone/iPad.
• Si el emparejamiento sigue fallando, reinicie su router y cree una nueva red independiente de 2,4 GHz.

Código de error

No se puede agregar accesorio: código de configuración incorrecto

• Ingrese manualmente el código Apple HomeKit de ocho dígitos para agregar un accesorio.
• Siga los pasos de solución de problemas que se enumeran en ' Consejos de configuración' .
• Descargue y guarde el código QR electrónico de HomeKit en la aplicación Tapo/Kasa para escanearlo en la aplicación Home.

*Nota: primero actualice la aplicación Tapo/Kasa y el firmware del dispositivo inteligente a la última versión.

Consulte el enlace para obtener más información:

• Si sigue diciendo un código de configuración incorrecto, comuníquese con el soporte de TP-Link aquí . Proporcione una imagen clara del código QR en la etiqueta del dispositivo inteligente, lo ayudaremos a verificar el código de configuración correcto lo antes posible.

Código de error

No se puede agregar un accesorio: se agotó el tiempo de espera de la operación

• Asegúrese de que su dispositivo inteligente esté encendido.
• Reinicie su iPhone/iPad para borrar el caché de la aplicación Inicio.
• Reinicie su dispositivo inteligente y vuelva a intentarlo.
• Inicie sesión en la interfaz de su router para comprobar la seguridad inalámbrica. Si se selecciona SÓLO WPA3, configure el método de cifrado en Automático o WPA2/WPA3.
• Inicie sesión en la página de administración de su router para verificar si configuró las funciones de Lista negra, Configuración de firewall, Filtrado MAC o Control de acceso en su router, lo que podría bloquear su dispositivo inteligente.

Código de error

Accesorio ya agregado

• Si hay un accesorio en la lista de Apple Home que tiene el error "Sin respuesta", elimínelo y vuelva a intentarlo. (Haga clic aquí para obtener más información)
• Reinicie su iPhone/iPad para borrar el caché de la aplicación Apple Home.
• Mueva su iPhone y el accesorio más cerca del router. Apague el dispositivo inteligente durante 1 minuto y luego vuelva a encenderlo.
• Siga el manual del usuario para restablecer su dispositivo inteligente.
• Vuelva a configurar el accesorio en Apple Home App.

Actualice su Eero OS a V6.13.3-11 o superior para eliminar cualquier problema inesperado.

Hay dos situaciones en el router Eero que pueden causar que la configuración del producto HomeKit falle:

1. La banda de 5 GHz está activada. Puede consultar este enlace para desactivar temporalmente el Wi-Fi 5G:

¿Cómo oculto temporalmente la banda de 5 GHz en mi red eero?

2. La opción WPA3 y HomeKit Security (router Eero habilitado con HomeKit) se activan al mismo tiempo. (Haga clic aquí para obtener más información)

Desactive WPA3 en la configuración de Discover/Eero Labs de la aplicación Eero.

Si desea mantener la configuración de WPA3, deshabilite HomeKit en la configuración de Discover/Apple HomeKit de la aplicación Eero.