Qué hacer si mi robot aspirador falla durante la configuración o no puedo conectarme a Wi-Fi

Antes de agregar el robot aspirador a la aplicación Tapo, se recomienda preparar lo siguiente para una configuración más rápida y exitosa del producto:

1. Instala la última versión de la aplicación Tapo desde la App Store o Google Play.

Si ya has instalado la aplicación Tapo, verifica si hay actualizaciones en la App Store para asegurarte de tener la versión más reciente.

2. Asegúrate de que el lugar donde estás instalando el robot aspirador tenga una buena señal.

Para una configuración más fluida, puedes mover temporalmente el robot aspirador más cerca del enrutador.

3. Antes de la configuración, desactiva la red móvil (uso de datos) en tu teléfono, activa el Wi-Fi y desactiva temporalmente el software de VPN o cualquier software de protección de seguridad que utilice VPN.

Caso 1: Si la aplicación muestra "No pudimos encontrar este dispositivo Tapo."

Esto indica que el teléfono no pudo detectar el dispositivo y establecer una conexión. Puedes consultar las sugerencias de solución de problemas a continuación:

Asegúrate de que el robot aspirador esté encendido. Desliza el interruptor de APAGADO a ENCENDIDO para encender tu dispositivo Tapo.

Si el robot aspirador no está encendido o no emite un recordatorio de sonido, colócalo en el muelle de carga para cargarlo.

Presiona y mantén presionados simultáneamente los botones "Dock" y "Spot Cleaning" durante más de 5 segundos para poner el dispositivo en modo de configuración.

Cuando el robot aspirador está en modo de configuración, todos los botones parpadearán en blanco.

Desactiva la función Bluetooth en tu teléfono y reinícialo.

Sal de la aplicación Tapo y vuelve a entrar en la página de configuración. Asegúrate de que tu teléfono esté cerca del robot aspirador durante el proceso de configuración.

Si el problema persiste, intenta usar otro teléfono inteligente o tableta para descargar la última versión de la aplicación Tapo e intenta configurar el dispositivo.

Caso 2: Si el robot no se conecta a Wi-Fi

Si encuentras dificultades para conectar el robot aspirador a Wi-Fi (generalmente indicado como "contraseña incorrecta" en la aplicación), verifica tu contraseña. Por lo general, puedes ajustar la configuración de Wi-Fi en la página de administración web de tu enrutador. Verifica si la contraseña de la red de 2.4GHz en el enrutador coincide con la que ingresaste.

Si aún no puedes conectarte, consulta las sugerencias de solución de problemas a continuación para optimizar la configuración de la red de 2.4GHz del enrutador:

Cambia el método de cifrado de la red de 2.4GHz en la página de administración del enrutador a "WPA2".
Selecciona el canal óptimo para la banda de frecuencia de 2.4GHz. Elige un canal con menos interferencia en la configuración de tu enrutador.

Se recomienda establecerlo en el canal 6 como un paso de solución de problemas.

Ajusta el ancho del canal a 20MHz para una mejor estabilidad en entornos de red congestionados.
Actualiza el firmware del enrutador para beneficiarte de las últimas mejoras de rendimiento y estabilidad.

Caso 3: No se puede encontrar el nombre de la red del enrutador

Si la red Wi-Fi de la banda de frecuencia de 2.4GHz de tu enrutador no está incluida en la lista de redes disponibles, sigue estas sugerencias de solución de problemas:

Asegúrate de que el dispositivo esté cerca del enrutador y haz clic en "Volver a buscar" para intentarlo de nuevo.
Accede a la configuración de tu enrutador para confirmar la configuración de la red de 2.4GHz.

Por lo general, puedes hacer esto a través de un navegador web usando la dirección IP del enrutador (por ejemplo, 192.168.1.1) e iniciar sesión con tus credenciales.

Asegúrate de que la red de 2.4GHz esté habilitada y no esté configurada para ocultar el Wi-Fi.

Si deseas conectarte a un Wi-Fi oculto, puedes ingresar manualmente el nombre y la contraseña del Wi-Fi según lo indicado por la aplicación.

Selecciona el canal óptimo.

Los canales fuera de 1-11 pueden no funcionar correctamente en algunas áreas. Se recomienda establecerlo en el canal 6 como paso de solución de problemas.

Si el problema persiste, intenta usar otro teléfono inteligente o tableta para descargar la última versión de la aplicación Tapo e intenta configurar el dispositivo.
Restablece el dispositivo y vuelve a intentarlo.

Presiona y mantén presionados simultáneamente los botones "Dock" y "Spot Cleaning" durante más de 10 segundos para restablecer el dispositivo.

Caso 4: Si la aplicación muestra el código de error "Fallo de emparejamiento"

Conecta tu teléfono a la red del enrutador (la misma red a la que está conectado el robot aspirador) y cierra y vuelve a abrir completamente la aplicación.

Verifica si puedes encontrar el dispositivo del robot aspirador en la página de inicio de la aplicación.

Si el problema persiste, restablece el dispositivo y vuelve a intentarlo.

Presiona y mantén presionados simultáneamente los botones "Dock" y "Spot Cleaning" durante más de 10 segundos para restablecer el dispositivo.

Caso 5: Si el dispositivo solo se puede controlar en la red local

Si descubres que después de configurar correctamente el dispositivo, solo puedes controlarlo dentro de tu red local (con tu teléfono conectado a la misma red del enrutador que el robot aspirador), puede ser porque el robot aspirador no está correctamente conectado al servidor en la nube.

Verifica si otros dispositivos conectados al mismo enrutador pueden acceder a Internet. Si hay problemas, primero contacta al soporte del enrutador o a tu proveedor de servicios de Internet (ISP).
Cambia la configuración de DNS de tu enrutador a 8.8.8.8 para una mejor conectividad.

Accede a la configuración de tu enrutador a través de un navegador web usando la dirección IP (por ejemplo, 192.168.1.1), inicia sesión con tus credenciales, busca la configuración de DNS bajo "Avanzado" o "Red", ingresa manualmente "8.8.8.8" como DNS primario y guarda los cambios. Reconecta los dispositivos y verifica el acceso a Internet. Nota: Los nombres de menú pueden variar, consulta el manual de tu enrutador para obtener detalles.

Comunícate con el soporte técnico de TP-Link para obtener ayuda adicional, proporcionando la siguiente información:

Tu ID de TP-Link (la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en la aplicación Tapo).
El número de modelo de tu robot aspirador y su dirección MAC (número de serie).
El número de modelo de tu enrutador.
Los resultados de la solución de problemas basados en las sugerencias proporcionadas anteriormente.