Preguntas frecuentes sobre VIGI Cloud VMS

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Objetivo

Requisitos

Preguntas y respuestas

 

Objetivo

VIGI Cloud VMS ofrece una gestión centralizada en la nube para cámaras VIGI, NVR VIGI y paneles solares VIGI. Este artículo describe las preguntas frecuentes sobre VIGI Cloud VMS.

Requisitos

• Sistema de gestión de video en la nube VIGI
• Cámara VIGI/NVR VIGI

Preguntas y respuestas

P1: ¿Cómo encuentro el número de serie y el ID del dispositivo en los dispositivos VIGI ?

R: Puede encontrar el número de serie y el ID del dispositivo en la etiqueta del dispositivo.

En el caso de los dispositivos VIGI, dé vuelta el dispositivo y podrá ver la etiqueta en la parte posterior. Generalmente comienza con “S/N:” y “Device ID:”.

P2: ¿VIGI Cloud VMS admite el almacenamiento en la nube?

R: No, VIGI Cloud VMS no admite el almacenamiento en la nube. Recomendamos a los clientes que utilicen VIGI NVR para administrar las cámaras y el almacenamiento de grabaciones. Los clientes pueden realizar copias de seguridad de las grabaciones desde el NVR al servidor FTP.

Nota: La función de copia de seguridad FTP depende del modelo de NVR y de la versión de firmware. No todos los NVR de VIGI admiten esta función.

P3: ¿Cómo crear una cuenta VIGI Cloud VMS?

R: VIGI Cloud VMS se basa en TP-Link ID, y los clientes pueden iniciar sesión en VIGI Cloud VMS a través de TP-Link ID.

P4: ¿Cuántos usuarios se pueden agregar a VIGI Cloud VMS?

R: Se pueden agregar hasta 5000 usuarios. Las nuevas versiones posteriores admitirán una cantidad ilimitada de usuarios.

P5: ¿Cuántos administradores de organización se pueden agregar a VIGI Cloud VMS?

A: Se pueden agregar hasta 5000 administradores. Las versiones posteriores admitirán una cantidad ilimitada de administradores.

P6: ¿Cuántos dispositivos se pueden agregar a VIGI Cloud VMS?

R: Se pueden agregar hasta 5000 dispositivos. Las nuevas versiones posteriores admitirán una cantidad ilimitada de dispositivos.

P7: ¿Por qué el video solo puede reproducirse durante 5 minutos sin ninguna operación?

A: VIGI Cloud VMS necesita extraer la transmisión del servidor en la nube Relay para reproducirla. Debido a las condiciones de la red, si el video se reproduce de manera continua durante 5 minutos sin ninguna operación, se detendrá la reproducción para aliviar la congestión del tráfico en la nube. Puede hacer clic en el botón Reproducir para continuar reproduciendo el video.

P8: ¿Cuántos usuarios pueden ver la vista en vivo en VIGI Cloud VMS al mismo tiempo?

R: Hasta cuatro usuarios pueden ver la vista en vivo en VIGI Cloud VMS al mismo tiempo.

P9: ¿Cuánto tiempo se pueden guardar los eventos en VIGI Cloud VMS?

R: Los eventos se pueden guardar hasta por 180 días y las imágenes de eventos correspondientes se pueden guardar hasta por 7 días.

P10: ¿Cuánto tiempo se pueden guardar los registros del sistema en VIGI Cloud VMS?

A: 90 días.

P11: ¿VIGI tiene una herramienta de descubrimiento y configuración de dispositivos?

R: Sí. Tenemos la herramienta de configuración VIGI que se puede descargar en https://www.tp-link.com/en/support/download/vigi-config-tool/

P12: ¿Cómo agregar una cámara de terceros a VIGI Cloud VMS?

R: VIGI Cloud VMS no permite agregar cámaras de terceros. Si desea agregar una cámara de terceros, acceda a ella a través de VIGI NVR. Es decir, VIGI NVR administra la cámara de terceros y VIGI Cloud VMS administra VIGI NVR.

Q13: ¿Cómo configurar la detección de eventos de la cámara?

A: Hay dos opciones:

• Configuración independiente para cada dispositivo. Vaya a Dispositivos , haga clic en el botón Configuración del dispositivo deseado, luego vaya a Evento y configure los ajustes.

• Configuración por lotes. Puede utilizar la configuración por lotes para habilitar la función, pero no puede utilizarla para configurar parámetros específicos, como la sensibilidad. Vaya a Reglas para configurar los ajustes.

Q14. ¿Cómo modificar los parámetros de la imagen?

A: Hay dos opciones:

• Vaya a Videos y haga clic en el botón Configuración en la vista en vivo para configurar los parámetros.

• Vaya a Dispositivos y haga clic en el botón Configuración del dispositivo deseado para configurar los parámetros.

Q15: ¿Cómo actualizar el firmware del dispositivo?

A: Hay dos opciones:

• Actualización en línea. Se admite la operación por lotes. Vaya a Dispositivos para actualizar el firmware del dispositivo.

• Actualización manual. Puede actualizar manualmente los dispositivos uno por uno. Vaya a Dispositivos , haga clic en el botón Configuración del dispositivo deseado y, luego, vaya a Sistema > Administración del sistema > Actualizar firmware para actualizar el dispositivo.

Q16: ¿Cómo crear un sitio?

R: Vaya a Admin > Org&Site y haga clic en Agregar sitio .

Q17. ¿Cómo cambiar la ubicación del sitio?

R: Vaya a Admin > Org&Site , seleccione el sitio deseado y haga clic en el botón Editar en la esquina superior derecha para modificar la ubicación.

Q18: ¿Qué debo hacer si hay problemas con la visualización de video, como pantalla gris y distorsión de la pantalla?

A: Por favor, intente lo siguiente:

• Se recomienda utilizar el navegador Chrome.
• Actualice el controlador de la tarjeta gráfica a la última versión.
• La tarjeta gráfica no admite la decodificación de hardware 265 y debe cambiar el tipo de transmisión a 264 o cambiar el cliente de reproducción a decodificación suave. Vaya a la configuración avanzada del navegador, desactive la función de aceleración de gráficos y desmarque Habilitar decodificación de hardware en la configuración del cliente.

P19. ¿Qué debo hacer si hay un problema con el diseño del software?

A: Verifique el escalamiento de la computadora.

• Para Windows: haz clic derecho en el escritorio, abre “Configuración de pantalla” y desplázate hasta “Escala y diseño”. Por lo general, se recomienda utilizar la misma configuración. Por ejemplo, utiliza una escala del 100 % para una resolución de 1080P, una escala del 150 % para una resolución de 2K y una escala del 150 % y 200 % para una resolución de 4K.
• Para Mac: Vaya a Configuración del sistema > Pantallas y seleccione la resolución predeterminada. Si el diseño sigue siendo demasiado grande, reduzca la resolución.

P20. ¿Por qué la invitación falla cuando un usuario recién invitado hace clic en el enlace de invitación?

R: El motivo de la “Invitación no válida” es que el ID de TP-Link que se registró en el navegador actual no es el mismo que el de la cuenta invitada. Debe cerrar sesión en Cloud VMS y acceder al enlace de invitación nuevamente.

Si aparece el mensaje “Nombre de usuario o contraseña no válidos” cuando el usuario invitado hace clic en el enlace de invitación e intenta iniciar sesión con su ID de TP-Link, puede deberse a que el usuario aún no ha registrado una ID de TP-Link. Debe hacer clic en Registrarse para crear una nueva cuenta.

Para conocer más detalles de cada función y configuración, vaya al Centro de Descargas para descargar el manual de su producto.