Solución de problemas de Matter Control en la aplicación Tapo

El protocolo Matter permite una comunicación fluida entre dispositivos inteligentes de diferentes fabricantes. Con el nuevo producto HomeBase de Tapo, los usuarios ahora pueden agregar y controlar dispositivos Matter a través de la aplicación Tapo. Sin embargo, pueden surgir algunos desafíos al configurar o operar dispositivos Matter. Esta guía proporciona soluciones prácticas para abordar estos problemas comunes de manera eficiente.

No se pueden agregar dispositivos Matter a las aplicaciones Tapo

Puede haber varias razones por las que su dispositivo Matter no se pueda configurar correctamente. A continuación se muestran los pasos de solución de problemas basados en los mensajes de error específicos que se muestran en la aplicación Tapo:

1. No puedes encontrar tu dispositivo Matter

Los dispositivos Matter requieren una conexión inicial a través de Bluetooth o Wi-Fi entre su teléfono y el dispositivo. Si se produce este error, la aplicación Tapo no puede detectar el dispositivo. Considere las siguientes soluciones:

Asegúrese de que el modo de emparejamiento esté habilitado: El modo de emparejamiento permite que el dispositivo anuncie su disponibilidad para la configuración. Los diferentes dispositivos tienen métodos específicos para habilitar el modo de emparejamiento de materia. Consulte la documentación del fabricante para activar el modo de emparejamiento e iniciar el proceso de configuración nuevamente en la duración limitada del modo de emparejamiento.
Restablecer y volver a intentar: Si es la primera vez que configuras este dispositivo Matter y el dispositivo no se ha emparejado con otra plataforma, restablécelo a la configuración de fábrica. Luego, apague y vuelva a encender el Bluetooth de su teléfono, luego vuelva a intentar la conexión.
Habilite el soporte multiadministrador: Si el dispositivo ya se ha añadido a otra plataforma compatible con Matter, asegúrate de que la funcionalidad Multi-Admin esté activada. Esta función permite que el dispositivo se agregue a múltiples plataformas.
Asegúrese de que está conectado a la misma red local: En el caso de los dispositivos que ya están conectados a una red Wi-Fi (por ejemplo, a través de otra plataforma), comprueba que tanto el teléfono como el dispositivo Matter estén conectados a la misma red Wi-Fi local.

2. Emparejamiento de dispositivo de materia no certificada/tipo de dispositivo no compatible

La gama de dispositivos Matter que se pueden gestionar a través de la aplicación Tapo se amplía continuamente. Actualmente, los dispositivos compatibles incluyen enchufes, bombillas e interruptores, y se agregarán más categorías en el futuro.

Si su dispositivo no está certificado oficialmente por Matter, es posible que no sea seguro y no podamos admitir su configuración en la aplicación Tapo.

3. No puedes conectarte a tu red Wi-Fi

Este mensaje indica que su dispositivo Matter no puede conectarse a la red Wi-Fi ingresada.

Soporte de red de 2,4 GHz: La mayoría de los dispositivos IoT solo admiten redes de 2,4 GHz. Compruebe si su dispositivo Matter es compatible con redes de 5 GHz. Si solo admite 2,4 GHz, asegúrese de que su red Wi-Fi esté habilitada para usar 2,4 GHz.
Verifique las credenciales de Wi-Fi: Vuelva a verificar la exactitud del nombre de usuario y la contraseña de Wi-Fi. Vuelva a activar el modo de emparejamiento en el dispositivo Matter y vuelva a intentar el proceso de configuración.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia del fabricante: Si el dispositivo sigue sin poder conectarse al router, te recomendamos que te pongas en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener más ayuda.

4. No se puede conectar a su hub

Este mensaje indica que su dispositivo Matter se ha conectado correctamente a Wi-Fi, pero el Tapo Hub no puede localizarlo en la red local.

Asegúrese de que la misma red local: Verifique que tanto su Hub como el dispositivo Matter estén conectados a la misma red local sin ninguna configuración de aislamiento entre ellos.

Verifique el estado del hub: asegúrese de que su Hub esté en línea y tenga una conexión estable.

El dispositivo Matter se muestra sin conexión en la aplicación Tapo con frecuencia

Tapo HomeBase mantiene conexiones con dispositivos basados en el protocolo oficial Matter. Sin embargo, debido a interferencias de red u otras anomalías, es posible que HomeBase no pueda mantener una conexión con un dispositivo durante un período prolongado. Cuando esto suceda, el dispositivo aparecerá sin conexión en la aplicación Tapo. Aquí hay algunas sugerencias para usted:

Compruebe la conexión de HomeBase: Conecte su teléfono a la misma red que HomeBase y su dispositivo Matter, e intente cambiar algunas configuraciones en HomeBase para verificar si puede controlar HomeBase con éxito. Si la conexión con la HomeBase no es estable, intente conectar la HomeBase al router mediante un cable Ethernet.
Actualizaciones de firmware: Actualice tanto el Tapo HomeBase como el firmware del dispositivo Matter a las últimas versiones. A veces, el firmware del dispositivo Matter debe configurarse y actualizarse en la aplicación del fabricante.
Reiniciar dispositivos: Reinicie su enrutador, Tapo HomeBase y el dispositivo Matter para actualizar las conexiones.
Compruebe la conexión del dispositivo Matter: Intente controlar el dispositivo Matter a través de la aplicación del fabricante para comprobar si la conexión es estable. Si la conexión no es estable, póngase en contacto con el fabricante para obtener ayuda.

Matter es una tecnología innovadora y en rápida evolución que continúa ampliando su compatibilidad y funcionalidad. Para garantizar un rendimiento óptimo y la compatibilidad con los nuevos dispositivos, es esencial comprobar regularmente las actualizaciones de firmware tanto de la aplicación Tapo como de los dispositivos compatibles con Matter. Mantenerse actualizado no solo mejorará la estabilidad, sino que también desbloqueará nuevas funciones y mejorará la experiencia general.