Que dois-je faire si je ne peux pas faire fonctionner mon appareil Kasa avec Alexa ou Google Home ?

Remarque : cette FAQ de dépannage concerne l'appareil connecté à l'application Tapo. Pour les appareils Matter, veuillez consulter cette FAQ .

Cas 1 Impossible de se connecter à Alexa

1. Assurez-vous que votre application Tapo/Kasa et Alexa est à jour. Il est recommandé d'essayer de désinstaller et de réinstaller les deux applications qui doivent être alignées.
2. Pour les téléphones Android, si vous accédez à une page Web au lieu d'Alexa/Tapo/Kasa après avoir démarré la procédure de lien, veuillez vérifier les paramètres de votre application comme indiqué.
3. Si vous démarrez le lien dans Alexa (activez la compétence) mais échouez, essayez de démarrer le lien dans Tapo/Kasa APP > Moi > Service tiers.
4. Si vous ne parvenez toujours pas à terminer la procédure de liaison, veuillez contacter le support technique TP-Link et indiquer l'heure exacte à laquelle vous ne parvenez pas à vous connecter à Alexa.

Cas 2 Impossible de détecter l'appareil ou certains appareils n'apparaissent pas sur l'application Alexa

1. Prononcez la commande vocale « découvrir mes appareils » pour redécouvrir l’appareil.
2. Désactivez puis réactivez la compétence. Veuillez vous référer aux étapes ci-dessous.

3. Réinitialisez vos appareils Tapo/Kasa et reliez-les à nouveau dans l'application Tapo/Kasa.

Comment réinitialiser l'appareil photo : Kasa | Tapo

Comment réinitialiser l'ampoule : Kasa | Tapo

Comment réinitialiser la prise : Kasa | Tapo

4. Si vos appareils ne peuvent toujours pas être détectés dans l'application Alexa, veuillez enregistrer l'heure de votre dernière tentative de détection des appareils et contacter le support technique TP-Link .

Cas 3 Impossible de regarder la diffusion en direct dans l'application Alexa/Echo Show

Remarque : tous les appareils photo ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.

1. Désactivez le Wi-Fi de votre téléphone et vérifiez si vous pouvez accéder à l'appareil via les données cellulaires sur l'application Tapo/Kasa. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous référer à la FAQ pour résoudre le problème.
2. Si vous parvenez à accéder avec succès à l'appareil sur l'application Tapo/Kasa via les données cellulaires, veuillez enregistrer l'heure de la tentative infructueuse et contacter le support technique TP-Link .

Cas 4 L'appareil ne répond pas à la commande vocale

1. Vérifiez si vous pouvez contrôler manuellement l'appareil sur l'application Alexa. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous aux étapes de dépannage du cas 5.
2. Assurez-vous d'être connecté au compte utilisateur principal de l'application Alexa. Un compte Foyer ne peut pas contrôler les appareils via des commandes vocales. En cas de doute, utilisez la commande vocale pour demander à Alexa de changer de compte : « Alexa, change de compte ».

Cas 5 Impossible de contrôler l'appareil dans l'application Alexa

1. Désactivez le Wi-Fi de votre téléphone et vérifiez si vous pouvez accéder à l'appareil via les données cellulaires sur l'application Tapo/Kasa. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous référer à la FAQ pour le dépannage du réseau de l'appareil.
2. Si vous parvenez à contrôler avec succès l'appareil sur l'application Tapo/Kasa via les données cellulaires, veuillez enregistrer l'heure de votre dernière tentative de gestion de l'appareil dans Alexa et contacter le support technique TP-Link .