Que puis-je faire si l'application Deco affiche "Nous n'avons pas pu trouver Deco" ?

Parfois, les produits Deco fonctionnent bien et se connectent correctement à Internet, mais lorsque vous essayez de gérer le réseau Deco via l'application Deco, le message « Nous n'avons pas pu trouver Deco » s'affiche, comme dans la capture d'écran ci-dessous :

Avant de résoudre le problème de l'application, veuillez vérifier l'état du voyant sur le Deco et si la connexion Internet du Deco fonctionne ou non. Dans le cas contraire, veuillez vous référer à la FAQ2428 pour résoudre le problème d'Internet.

Si le voyant du Deco est blanc/vert fixe et que la connexion Internet fonctionne correctement sur le Deco, veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes :

1) Appuyez sur « Réessayer » pour voir si l’application Deco peut trouver le réseau Deco

2) Fermez complètement l'application Deco et ouvrez-la à nouveau, puis testez si vous êtes en mesure de gérer le réseau Deco localement lorsque votre téléphone est connecté au Wi-Fi Deco, veuillez désactiver les données mobiles et le VPN sur le téléphone s'il y en a.

3) Veuillez essayer de redémarrer votre modem et le Deco principal pour voir si cela résout le problème.

4) Contactez le support TP-Link et fournissez-nous les informations suivantes :

A : État des voyants des unités Deco et si Internet depuis le réseau Deco fonctionne ou non

B : Capture d'écran du message d'erreur et étapes de dépannage que vous avez essayées

C : adresse MAC de votre Deco principal et votre identifiant TP-Link

D : Envoyez-nous votre journal d'application Deco : Appuyez sur l'icône à trois lignes dans le coin supérieur gauche de l'application, puis appuyez sur « Centre d'assistance » -> Sélectionnez une FAQ et ouvrez-la -> Accédez au bas de la FAQ et appuyez sur « Non, j'ai besoin d'aide supplémentaire » -> Appuyez sur « Envoyez-nous un e-mail » -> Cochez « Ajouter des journaux système (facultatif) » et sélectionnez « Application » pour « En quoi pouvons-nous vous aider ? » -> Appuyez sur « Envoyer