Que dois-je faire si la connexion Internet sur mon modem DSL TP-Link est instable ?

Pour déterminer la cause du problème, il est important de collecter des informations lorsque la connexion est interrompue.

Note:

Si votre modem/routeur DSL obtient Internet via le port WAN, veuillez vous référer à cette FAQ .

Si ce qui suit se produit, veuillez vous référer au cas 3 pour résoudre le problème.

1. Si vous ne pouvez pas tester la connexion filaire, vous ne pourrez pas déterminer si la connexion filaire est stable.

2. Lorsque le problème survient, si tous les appareils sans fil perdent leur connexion Internet alors que le Wi-Fi est toujours connecté.

Cas 1 La LED DSL s'éteint

Étape 1

Contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour confirmer que sa connexion est stable.

Étape 2

Essayez d'utiliser un autre câble DSL pour connecter le modem-routeur à la prise DSL.

Étape 3

Appuyez et maintenez enfoncé le bouton Réinitialiser du modem/routeur pour le réinitialiser aux paramètres d'usine et le reconfigurer.

Note:

Avant de réinitialiser le modem/routeur, assurez-vous que vous disposez des informations d'identification d'accès Internet fournies par votre fournisseur de services Internet.

Étape 4

Si les suggestions ci-dessus ne permettent toujours pas de résoudre le problème, veuillez contacter l'assistance avec les résultats ci-dessus pour obtenir de l'aide et nous indiquer le nombre d'appareils dont vous disposez et les systèmes d'exploitation correspondants.

Cas 2 Le voyant DSL est allumé, mais la connexion sans fil est instable

Étape 1

Vérifiez si la connexion sans fil sera automatiquement restaurée après quelques minutes. Vérifiez le voyant Wi-Fi sur le routeur lorsque cela se produit et voyez si le réseau sans fil peut être trouvé via vos appareils finaux.

Étape 2

Cela est probablement dû à des interférences sans fil. Pour changer de canal sans fil, de largeur de canal (voir ici ) ou pour vous éloigner des sources d'interférences sans fil, telles qu'un four à micro-ondes, un téléphone sans fil, un disque dur USB3.0, etc.

Étape 3

Vérifiez la version du micrologiciel de votre routeur ( ici ). Mettez à niveau s'il ne s'agit pas du dernier firmware. Contactez notre support si vous ne savez pas comment effectuer la mise à niveau.

Étape 4

Si les suggestions ci-dessus ne permettent toujours pas de résoudre le problème, veuillez contacter l'assistance avec les résultats ci-dessus pour obtenir de l'aide et nous indiquer le nombre d'appareils dont vous disposez et les systèmes d'exploitation correspondants.

Cas 3 Le voyant DSL est allumé, mais les connexions filaires et sans fil sont instables

Étape 1

Contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour confirmer que sa connexion est stable.

Étape 2

Connectez-vous à l'interface de gestion Web du modem, obtenez une capture d'écran de la page d'état DSL et enregistrez le journal système.

Comment se connecter à l'interface Web du modem-routeur AC VDSL/ADSL

Note:

Veuillez enregistrer le journal système lorsque la connexion Internet cesse de fonctionner. Le journal système n'est pas nécessaire si vous devez vous connecter à l'interface en réinitialisant ou en redémarrant le modem.

Étape 3

Contactez notre support avec les informations ci-dessus pour obtenir de l'aide supplémentaire et indiquez qui est votre fournisseur de services Internet.