Que faire si la mise à jour du firmware de mes appareils Tapo a échoué ?

Que puis-je faire si mes appareils intelligents ne parviennent pas à mettre à jour le firmware ?

1. Redémarrer les appareils : éteignez puis rallumez votre routeur et l'appareil intelligent.

2. Vérifiez la connexion réseau : rapprochez l'appareil du routeur pour une meilleure connexion. Consultez cette FAQ pour obtenir des conseils d'optimisation.

3. Utiliser le point d'accès mobile : si nécessaire, connectez l'appareil au point d'accès de votre téléphone et réessayez la mise à niveau.

4. Pour les concentrateurs et les sous-appareils : pour les appareils tels que le C420 et les capteurs qui utilisent un concentrateur, placez-les à proximité du concentrateur pour une connexion solide. Consultez cette FAQ pour obtenir des conseils d'optimisation.

Pourquoi certains de mes appareils Tapo sont-ils mis à jour vers le dernier firmware alors que d'autres ne le font pas ?

Nos mises à jour de firmware sont publiées progressivement, ce qui signifie que si vous possédez plusieurs appareils du même modèle, il est normal que certains appareils reçoivent la mise à jour tandis que d'autres ne détectent pas encore le nouveau firmware. Ce processus prend généralement quelques semaines à un mois.

Si vous préférez ne pas attendre, vous pouvez activer la fonction de mise à jour automatique sous Paramètres de l'appareil > Mise à niveau du micrologiciel. Cela garantira que vos appareils seront automatiquement mis à jour vers la dernière version du micrologiciel une fois le déploiement terminé.