Dépannage : La connexion Internet est instable lors de la connexion au réseau EasyMesh

Avant le dépannage, assurez-vous que tous les appareils EasyMesh utilisent la dernière version du firmware.

Cas 1. L'appareil principal a perdu l'accès à Internet

Vérifiez la connexion au modem de votre FAI.

Déconnectez l'appareil principal du modem, puis connectez un ordinateur au même port Ethernet du modem avec le même câble Ethernet. Vérifiez si Internet est disponible sur l'ordinateur :

a. Si l'ordinateur n'a pas accès à Internet lorsqu'il est connecté directement à votre modem, veuillez contacter votre FAI ou votre modem pour obtenir de l'aide.

b. Si l'ordinateur dispose toujours d'un accès Internet lorsqu'il est connecté à votre modem, reportez-vous à Dépannage : Connexion instable sur le routeur TP-Link pour le dépannage.

Cas 2. L'appareil satellite a perdu l'accès à Internet

Vérifiez l’état du ou des périphériques EasyMesh concernés et le voyant LED.

Pour le routeur satellite, veuillez distinguer le rouge fixe ou le rouge clignotant du voyant Internet ; pour le prolongateur de portée, notez les voyants LED allumés et notez les adresses MAC des appareils satellites qui ont des problèmes de perte de connexion.

Vérifiez les interférences ou les obstructions sans fil

Les appareils principaux et satellites doivent être placés dans un espace ouvert. Gardez les appareils à l'écart des fours à micro-ondes et autres sources d'interférences (réfrigérateurs, fours, appareils Bluetooth, etc.)

Reportez-vous à Modification du canal et de la largeur du canal sur un routeur TP-Link pour corriger le canal sans fil/la bande passante du canal de l'appareil principal pour les tests.

Vérifiez la puissance du signal de votre/vos appareil(s) satellite

Connectez- vous à l'interface graphique Web de l'appareil principal et accédez à la page EasyMesh pour déterminer la puissance du signal de vos appareils satellites. Les appareils satellites avec un signal faible doivent être déplacés plus près de l'appareil principal.

Retirez tout commutateur (le cas échéant) du réseau

Si vous utilisez un commutateur entre différents appareils EasyMesh, retirez-le et voyez si la connexion se stabilise.

Cas 3. Tous les appareils EasyMesh sont en ligne , mais certains clients se déconnectent soudainement ou perdent l'accès à Internet.

Certains clients sans fil se déconnectent ou perdent soudainement Internet

a. Mettez à jour le pilote de la carte réseau du client.

b. Vérifiez si le contrôle d'accès est activé sur l'appareil principal et si le client est sur la liste noire ou la liste blanche.

c. Vérifiez si le client est inclus dans un profil sous contrôle parental, qui est en pause ou à l'heure du coucher.

d. Identifier le phénomène spécifique lorsque le problème survient :

Si le client est toujours connecté mais n'a pas accès à Internet, essayez de déplacer le client près de l'un des appareils EasyMesh et de reconnecter le Wi-Fi pour voir si Internet fonctionne. (Désactivez le Wi-Fi et activez-le sur le client)

Si le client ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi, vous pouvez vous référer à Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon réseau sans fil pour le dépannage.

Certains clients câblés se déconnectent ou perdent soudainement Internet

a. Mettez à jour le pilote de la carte réseau du client.

b. Changez le câble Ethernet entre le périphérique EasyMesh et le client.

c. Modifiez le port sur le périphérique EasyMesh ou le client filaire.

d. Connectez le client à un autre périphérique EasyMesh à des fins de comparaison.

e. Connectez le client au modem.

Cas 4. Tous les appareils EasyMesh sont en ligne, mais tous les appareils clients se déconnectent de manière aléatoire en même temps

Si tous les clients sont connectés au Wi-Fi mais n'ont pas accès à Internet, assurez-vous que les adresses IP des clients concernés sont distribuées par le routeur principal, puis modifiez le DNS du routeur principal sur 8.8.8.8 ou 8.8.4.4. Vous pouvez vous référer au cas 4 de la section Que dois-je faire si une connexion sans fil ne fonctionne pas sur le routeur Wi-Fi TP-Link ?

Si tous les appareils clients ne parviennent pas à se connecter au Wi-Fi, reportez-vous aux étapes de dépannage suivantes :

1. Activez le réseau invité sur l’appareil principal sans sécurité pour tester si les clients peuvent se connecter au réseau invité.

2. Confirmez que vous êtes connecté au bon réseau Wi-Fi.

3. Vérifiez si le contrôle d'accès est activé sur l'appareil principal. Veuillez le désactiver pour effectuer des tests.

4. Assurez-vous qu'il n'y a pas de caractères spéciaux dans le SSID et le mot de passe sans fil, tels que des apostrophes ou d'autres caractères mentionnés ici. Les caractères spéciaux ne conviennent pas comme nom et mot de passe Wi-Fi

5. Reportez-vous à Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon réseau sans fil pour un dépannage plus approfondi.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si les suggestions ci-dessus ne peuvent pas résoudre votre problème, veuillez contacter le support TP-Link avec les informations suivantes : (Plus vous fournirez de détails, plus vite nous pourrons localiser votre problème.)

Les résultats de toutes les étapes de dépannage effectuées.

L'état des LED sur les appareils EasyMesh lorsque le problème se produit.

L'état lumineux du modem de votre FAI.

Votre topologie de réseau.

À quelle fréquence ce problème se produit-il ?

Si jamais le problème se résout de lui-même.

Votre FAI et le numéro de modèle de votre modem.

Le numéro de modèle et la version du matériel/micrologiciel de vos appareils EasyMesh.