Que dois-je faire si je ne parviens pas à configurer l'appareil Kasa ?
372858 L'application Kasa vous guidera étape par étape lors de la configuration initiale, cependant, vous ne pourrez peut-être pas suivre toutes les étapes en raison de certaines interférences. Cette FAQ vous dira quoi faire lorsque vous êtes bloqué dans une étape.
Note:
1. Assurez-vous de télécharger la bonne application, obtenez l'application Kasa Smart depuis l'App Store ou Google Play.
2. Assurez-vous que le numéro de modèle du produit choisi lors de la configuration est correct.
Étape 1 Veuillez vérifier que votre téléphone est connecté au Wi-Fi de votre routeur principal et qu'il peut accéder à Internet.
Étape 2 Forcez la fermeture de l'application Kasa et relancez-la, attendez quelques secondes de plus pour voir si vous pouvez passer à l'étape suivante pour connecter le Wi-Fi intelligent.
- Impossible de se connecter au Wi-Fi de votre appareil intelligent
- Impossible de voir le Wi-Fi de l'appareil Kasa sur le téléphone
- Demander un mot de passe lors de la connexion au Wi-Fi de l'appareil intelligent
Étape 1 Vérifiez l'état du voyant de l'appareil et assurez-vous qu'il est en mode configuration. Sinon, réinitialisez l'appareil conformément au guide de l'utilisateur.
Comment réinitialiser le commutateur et la prise intelligents TP-Link Kasa ?
Comment réinitialiser l'ampoule intelligente TP-Link Kasa ?
Note:
Pour Smart Plug/Switch, le voyant Wi-Fi clignote en orange et vert signifie qu'il est en mode Config.
Pour Smart Bulb, il clignotera 3 fois pour indiquer qu'il est en mode Config.
Pour plus de détails, vous pouvez aller sur www.tp-link.com et rechercher le numéro de modèle de votre appareil intelligent, cliquer sur Support , vous verrez alors le guide de l'utilisateur.
Étape 2 iOS : allez dans « Paramètres » pour connecter le Wi-Fi manuellement ;
Android : il peut se connecter automatiquement au réseau, mais s'il ne parvient pas à se connecter, veuillez vous rendre dans « Paramètres » pour vous y connecter. Une fois connecté, veuillez revenir à l'application Kasa et cliquer sur « Réessayer ».
Étape 3 Cliquez sur « Paramètres » sur votre téléphone et recherchez notre application dans la liste, puis activez l' option « Réseau local » . Rouvrez notre application et réessayez.
Si vous ne trouvez pas l'autorisation « Réseau local », veuillez revenir à l'application et cliquez sur « J'ai déjà donné l'autorisation du réseau local ».
Étape 4 Assurez-vous de choisir le bon modèle et le bon réseau sans fil à connecter, dont le SSID doit être « TP-Link_Smart Plug_XXXX » ou « TP-Link_Smart Bulb_XXXX ». (vérifiez l'adresse MAC sur l'étiquette qui correspond à une partie du nom du réseau).
Étape 5 Assurez-vous qu'il n'y a pas de VPN ou de logiciel VPN comme Lookout, AdGuard sur le téléphone. Si un VPN est en cours d'exécution, désactivez-le sur le téléphone.
Étape 6 Utilisez un autre téléphone pour réessayer.
Étape 7 Certains téléphones préfèrent se connecter à un réseau mémorisé plutôt qu'à un réseau non sécurisé. Dans ce cas, veuillez d'abord oublier le profil du réseau mémorisé.
Comment supprimer le profil de réseau sans fil existant sur Android et iPhone
L'application ne parvient pas à trouver les appareils intelligents dotés de Bluetooth.
Étape 1 Assurez-vous d'avoir sélectionné le bon numéro de modèle pour votre appareil intelligent et de l'avoir allumé.
Étape 2 Éteignez, puis rallumez (ou appuyez sur le bouton de redémarrage) votre appareil intelligent pour le redémarrer.
Étape 3 Rapprochez votre téléphone ou votre tablette de l'appareil intelligent.
Étape 4 Désactivez puis réactivez le Bluetooth de votre téléphone ou de votre tablette, puis réessayez.
Étape 5 Si le problème persiste, réinitialisez votre appareil intelligent et redémarrez votre téléphone, puis réessayez.
Note:
Pour éviter les risques, les produits pour maison intelligente de TP-Link ne prennent pas en charge le portail ni le Wi-Fi ouvert.
Un portail captif est une page Web que l'utilisateur d'un réseau public doit consulter et avec laquelle interagir avant de pouvoir accéder au réseau. En règle générale, les utilisateurs doivent remplir des informations d'authentification pour pouvoir se connecter.
- Impossible de passer à travers le processus de connexion
- Coincé à la dernière étape après la création de l'icône
Étape 1 Attendez 15 secondes, puis vérifiez l'état du voyant. (Uniquement pour prise/interrupteur intelligent)
Pour l'ampoule intelligente, cliquez sur « Quitter la configuration » pour quitter la configuration, accédez à la page Appareils de l'application Kasa pour voir si vous pouvez contrôler l'ampoule, si oui, accédez à la page Paramètres de l'appareil pour modifier le nom et l'icône de l'appareil. Sinon, veuillez passer à l'étape 2 .
- Le voyant Wi-Fi est vert ou bleu fixe
Si le voyant Wi-Fi est vert ou bleu fixe, indiquant que la connexion réseau a été établie, veuillez NE PAS cliquer sur « Redémarrer la configuration ». Forcez simplement à fermer l'application Kasa et à la relancer, attendez quelques secondes de plus pour voir si l'appareil fonctionne.
Vous pourrez modifier le nom et l'icône de l'appareil sur la page des paramètres de l'appareil ultérieurement si l'appareil Kasa est configuré avec succès.
Si le voyant Wi-Fi est vert ou bleu fixe, mais que vous ne trouvez pas l'appareil Kasa sur la page « Appareils », veuillez contacter l'assistance de votre routeur pour vérifier s'il a activé la fonction « Isolation AP/Isolation client » et modifier le DNS du routeur vers 8.8.8.8 et 8.8.4.4.
- Le voyant Wi-Fi n'est PAS vert ou bleu fixe
Veuillez passer à l'étape 2 .
Pour les explications détaillées des LED, vous pouvez vous référer au Guide de l'utilisateur.
Vous pouvez aller sur www.tp-link.com et rechercher le numéro de modèle de votre appareil intelligent, cliquer sur Support , vous verrez alors le guide de l'utilisateur.
Étape 2 Assurez-vous que la puissance du signal Wi-Fi du routeur est forte et que votre téléphone est désormais connecté au même réseau domestique que l'appareil Kasa. Sinon, veuillez rapprocher votre appareil du routeur.
Étape 3 Confirmez le mot de passe Wi-Fi de votre routeur. Configurez à nouveau l'appareil Kasa si le mot de passe Wi-Fi que vous avez saisi est erroné.
Vous pouvez vous référer aux instructions ci-dessous pour oublier le Wi-Fi du routeur et vous reconnecter pour confirmer le mot de passe.
Comment supprimer le profil de réseau sans fil existant sur Android et iPhone
La longueur du mot de passe ne peut pas dépasser 64 caractères et assurez-vous que le mot de passe ne contient pas de caractères tels que des guillemets simples et doubles.
Étape 4 Changez un autre téléphone pour essayer.
Étape 5 Contactez l'assistance de votre routeur et changez la méthode de cryptage Wi-Fi sur WPA2+AES.
Modifiez le canal sans fil sur 1, 6 ou 11 et la largeur du canal sur 20 MHz du routeur et configurez à nouveau l'appareil intelligent.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau wifi, vous pouvez essayer de désactiver la 5G sur votre routeur wifi pour essayer.
Étape 6 Pour le routeur double bande ou Mesh , utilisez un SSID (nom Wi-Fi) différent pour la bande 5 GHz à partir de 2,4 GHz ou désactivez temporairement la bande 5 GHz.
Si la fréquence 5 GHz ne peut pas être désactivée, essayez d'éloigner le routeur ou l'appareil intelligent l'un de l'autre pour vous assurer que l'appareil intelligent se connecte à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz. En effet, le Wi-Fi 2,4 GHz a généralement une meilleure portée que le Wi-Fi 5 GHz.
Étape 1 Assurez-vous que la puissance du signal Wi-Fi du routeur est forte et que votre téléphone est désormais connecté au même réseau domestique que l'appareil Kasa.
Étape 2 Si le voyant Wi-Fi est vert ou bleu fixe, cela indique que la connexion réseau a été établie. Forcez simplement à fermer l'application Kasa et à la relancer, attendez quelques secondes de plus pour voir si l'appareil fonctionne.
Pour l'ampoule intelligente, cliquez sur « Quitter la configuration » pour quitter la configuration, accédez à la page Appareils de l'application Kasa pour voir si vous pouvez contrôler l'ampoule.
Vous pourrez modifier le nom et l'icône de l'appareil sur la page des paramètres de l'appareil ultérieurement si l'appareil Kasa est configuré avec succès.
Dans d'autres situations, veuillez vous référer au cas 4 pour effectuer un dépannage plus approfondi.
Étape 3 : Essayez un nom simple/Essayez l'icône de l'application Kasa, ne choisissez pas dans l'album
Étape 4 Changez un autre téléphone pour essayer.
Étape 5 Réinitialisez l'appareil Kasa et réessayez.
Comment réinitialiser le commutateur et la prise intelligents TP-Link Kasa ?
Comment réinitialiser l'ampoule intelligente TP-Link Kasa ?
Veuillez contacter l'assistance technique TP-Link avec les informations suivantes si vous n'avez toujours pas réussi à configurer l'appareil Kasa après les suggestions ci-dessus.
1) Le modèle de votre appareil Kasa et son adresse MAC.
2) Le modèle de votre routeur domestique et les paramètres sans fil 2,4 g détaillés tels que la méthode de cryptage, la largeur du canal et le mode sans fil.
3) Le modèle et le système d'exploitation de votre appareil mobile.
4) La capture d'écran du message d'erreur.
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