Que dois-je faire si je ne parviens pas à me connecter à l'interface Web de la caméra cloud ?

Remarque : Cette FAQ convient à toutes les caméras cloud TP-Link, y compris NC200, NC220, NC250, etc. Ici, nous prenons NC450 comme exemple.

Si vous n'avez pas configuré la caméra cloud, veuillez vous référer au QIG ou  Comment configurer la caméra cloud avec l'application tpCamera ?

Si vous souhaitez vous connecter à l'interface Web de la caméra cloud, veuillez vous reporter à  Comment se connecter à l'interface Web de la caméra cloud ?

Cependant, si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'interface Web de la caméra via l'adresse IP, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer un dépannage de base :

Étape 1

Assurez-vous que la caméra est correctement connectée au routeur ou à un PC et assurez-vous que le câble est fermement branché (s'il y a un câble), et que le voyant Ethernet sera allumé.

Si la caméra a été configurée et connectée à votre Wi-Fi domestique, veuillez vous assurer que le voyant système de la caméra est vert fixe (veuillez vous reporter au guide de l'utilisateur pour l'état du voyant de la caméra spécifique)

Remarque : Si votre caméra est une NC210, ignorez simplement cette étape car elle ne comporte pas de port Ethernet.

Étape 2

Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à la caméra et la gérer sur l'application tpCamera sur votre téléphone. Si ce n'est pas le cas, vous risquez de ne pas réussir à le configurer, veuillez revenir au tout début de cet article et configurer à nouveau la caméra.

Étape 3

Si les étapes 1 et 2 sont confirmées mais ne peuvent toujours pas se connecter, veuillez essayer de faire un test PING pour voir si la caméra est accessible sur le réseau : PING l'IP de la caméra (ici nous prenons 192.168.0.101 pour un exemple) d'abord pour tester la connexion (Pour savoir comment effectuer un PING sur une adresse IP, vous pouvez vous référer à  Comment utiliser la commande Ping )

Situation A : Le ping réussit mais ne peut toujours pas se connecter à l'interface Web

Si vous pouvez recevoir des réponses de la caméra avec succès, cela signifie que l'appareil fonctionne correctement et que le problème est probablement causé par votre navigateur ou votre pare-feu sur ce PC. Les étapes ci-dessous vous aideront à éliminer l'influence de votre navigateur/pare-feu :

1. Parfois, le navigateur crée des données de cache DNS ou se trompe tout simplement et bloque le message de réponse du réseau.

Effacer le cache DNS : Comme l'adresse IP de la caméra sera modifiée par le routeur frontal, il arrive que le cache DNS vous conduise à une mauvaise adresse IP. Pour savoir comment vider le cache DNS sur votre ordinateur, veuillez vous référer à  Comment vider le cache DNS sur votre ordinateur

Rouvrez le navigateur : Fermez le navigateur et ouvrez-le à nouveau, il suffit de redémarrer pour que le navigateur revienne à la normale.

Essayez un navigateur ou un ordinateur différent : Parfois, les paramètres particuliers de votre navigateur bloquent la réponse d'un périphérique réseau, essayez simplement un autre navigateur (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer) ou un ordinateur peut résoudre le problème.

2. Parfois, le pare-feu de votre ordinateur peut également bloquer le message de réponse du réseau, et fermer le pare-feu ou un logiciel antivirus résoudra généralement le problème.

Ici, nous prenons  Kaspersky  par exemple :

Dans le coin inférieur droit de votre bureau, faites un clic droit sur l'icône Kaspersky et sélectionnez Quitter dans le menu contextuel.

Situation B : Échec des commandes Ping

Si vous obtenez le message d'échec, le problème réside probablement dans la caméra elle-même ou dans les mauvais paramètres réseau de l'ordinateur, essayez les étapes ci-dessous pour vérifier certains paramètres.

1. Essayez de réinitialiser la caméra en appuyant sur le bouton RESET et en le maintenant enfoncé (pendant plus de 5 secondes, certaines caméras peuvent même nécessiter une pression plus longue) jusqu'à ce que le voyant système s'éteigne.

2. Redémarrez l'appareil photo et l'ordinateur. Éteignez-les complètement et rallumez-les.

3. Vérifiez les propriétés TCP/IP

Pour le système d'exploitation Windows, vous pouvez vous référer à  Modifier les paramètres TCP/IP , configurer le paramètre comme "obtenir une adresse IP automatiquement".

Pour MAC OS, vous pouvez vous référer à  Comment configurer le Mac OS pour obtenir une adresse IP automatiquement , configurez le paramètre comme « à l'aide de DHCP ».

4. Vérifiez si votre ordinateur obtient correctement une adresse IP, qui doit être attribuée par votre routeur

Pour le système d'exploitation Windows, vous pouvez vous référer à :

Comment trouver votre adresse IP sur le système d'exploitation Windows

Pour MAC OS, vous pouvez vous référer à :

Comment trouver votre adresse IP sur MAC OS

5. Vérifiez si  vous avez plusieurs connexions réseau sur l'ordinateur en même temps, telles que filaires, sans fil et VPN, il est recommandé de désactiver ou de déconnecter toutes vos connexions Internet et VPN et de ne laisser que la connexion filaire à votre routeur.