Que dois-je faire si la prise connectée ou l'interrupteur connecté ne peut pas allumer / éteindre correctement l'appareil ?

Si la prise ou l'interrupteur intelligent peut s'allumer/s'éteindre tout seul mais qu'il ne peut pas allumer/éteindre les appareils qui y sont connectés, veuillez vous référer au produit correspondant pour le dépannage.

Pour l'interrupteur connecté :

Remarque : Si l'appareil dispose d'un autre bouton matériel, veuillez conserver ce bouton sur l'état « On ».

1. Vérifiez si vous pouvez allumer/éteindre l'appareil manuellement en appuyant sur le bouton matériel de l'interrupteur.
2. Essayez de brancher un autre appareil sur l'interrupteur, comme une lampe ou un luminaire.
3. Veuillez vous assurer que la connexion des câblages est correcte et non endommagée.

Si vous n'êtes pas sûr des informations, veuillez demander l'aide d'un électricien professionnel.

4. Échangez un autre interrupteur au même endroit avec les mêmes câblages ou installez cet interrupteur à l'autre emplacement pour vérifier.

Si les suggestions ci-dessus ne permettent toujours pas de résoudre le problème, veuillez collecter les informations suivantes :

1. La photo du câblage (noté le nom de chaque câblage).
2. Le modèle et la consommation électrique de l'appareil connecté à une prise intelligente.
3. L'état de la lumière sur l'interrupteur lui-même.

Les résultats des suggestions ci-dessus et contactez l'assistance TP-Link pour plus d'aide.

Pour la prise intelligente :

Remarque : Si l'appareil dispose d'un autre bouton matériel, veuillez conserver ce bouton sur l'état « On ».

1. Vérifiez si vous pouvez allumer/éteindre l'appareil manuellement en appuyant sur le bouton d'alimentation de la prise.
2. Essayez de brancher une prise intelligente sur une autre prise de courant.
3. Essayez de brancher un autre appareil sur la prise, comme une lampe ou un luminaire.
4. Débranchez la fiche intelligente de la prise de courant, puis essayez de tapoter doucement le côté de la fiche : prenez-la et tapotez doucement son côté sur une surface plane.
5. Consultez le lien ci-dessous pour réinitialiser les appareils de la maison intelligente, puis configurez-le à nouveau.

Comment réinitialiser les paramètres d'usine de la prise intelligente Tapo ou Kasa

Si les suggestions ci-dessus ne permettent toujours pas de résoudre le problème, veuillez collecter les informations suivantes :

1. Le modèle et la consommation électrique de l'appareil connecté à la prise intelligente
2. L'état de la lumière sur la prise elle-même.

Les résultats des suggestions ci-dessus et contactez l'assistance TP-Link pour plus d'aide.