Que puis-je faire lorsque Omada Controller s'affiche hors ligne depuis Omada Cloud

Contenu

Objectif

Exigences

Introduction

Dépannage du contrôleur logiciel

Dépannage du contrôleur matériel

Conclusion

Objectif

Cet article aide les clients à résoudre le problème selon lequel Omada Controller se déconnecte d'Omada Cloud dans certaines circonstances en raison de l'environnement réseau ou d'autres raisons.

Exigences

• Contrôleur Omada (contrôleur logiciel / contrôleur matériel)

Introduction

Nous fournissons des moyens pour vous aider à résoudre les problèmes du contrôleur logiciel et du contrôleur matériel, vous pouvez choisir la méthode en fonction de vos besoins.

Dépannage du contrôleur logiciel

Étape 1. Assurez-vous que l'ordinateur ou l'ordinateur portable sur lequel le contrôleur logiciel est installé fonctionne en permanence. Ne fermez PAS le contrôleur logiciel de l'ordinateur ou de l'ordinateur portable.

Étape 2. Assurez-vous que votre passerelle fonctionne correctement et que votre ordinateur ou ordinateur portable peut accéder à Internet. Essayez de redémarrer la passerelle et de reconnecter l'ordinateur ou l'ordinateur portable à celle-ci pour voir si le contrôleur sera à nouveau en ligne.

Étape 3. Assurez-vous de pouvoir vous connecter au contrôleur localement. Accédez à Vue globale->Paramètres->Accès au cloud et réactivez l'accès au cloud.

Étape 4. Forcez l'arrêt du contrôleur logiciel et rouvrez-le.

Étape 5. Redémarrez votre ordinateur ou ordinateur portable.

Dépannage du contrôleur matériel

Étape 1. Vérifiez l'état de la LED sur le contrôleur matériel, en particulier la LED Cloud.

Allumé : l'appareil est lié à un identifiant TP-Link.
Clignotement lent : l'appareil est connecté au cloud mais n'est pas lié à un identifiant TP-Link.
Clignotement rapide : l'appareil est en cours de réinitialisation à ses paramètres d'usine par défaut.
Éteint : l'appareil est déconnecté du cloud.

Étape 2. Vérifiez si la passerelle fonctionne correctement. Connectez un ordinateur au deuxième port LAN du contrôleur matériel et essayez d'envoyer en continu une requête ping à l'adresse IP externe (par exemple, ping 8.8.8.8 -t), puis confirmez si le résultat du ping est correct à chaque fois.

Étape 3. Vérifiez si le contrôleur matériel peut accéder à Internet. Accédez à Vue globale->Outils->Vérification du réseau et essayez d'envoyer en continu un ping à l'adresse IP externe (par exemple, ping 8.8.8.8), confirmez si le résultat du ping est correct à chaque fois.

Étape 4. Vérifiez si vous pouvez accéder à votre contrôleur avec son adresse IP locale à partir du réseau LAN. Si oui, accédez à Vue globale->Paramètres->Accès au cloud et réactivez l'accès au cloud.

Étape 5. Redémarrez votre contrôleur matériel.

Étape 6. Remplacez le câble entre le contrôleur matériel et votre passerelle ou commutateur.

Conclusion

Les étapes ci-dessus vous aideront à résoudre le problème d’accès au cloud hors ligne.

Pour connaître plus de détails sur chaque fonction et configuration, veuillez consulter le Centre de téléchargement pour télécharger le manuel de votre produit.