Dépannage pour le VLAN vocal et la VoIP automatique

Contenu

Objectif

Exigences

Introduction

Conclusion

 

Objectif

Cet article décrit les fonctions Voice VLAN et Auto VoIP sur les commutateurs Omada et fournit des étapes simples pour effectuer un dépannage lorsque des problèmes tels que des téléphones IP incapables de se connecter ou une mauvaise expérience pendant les appels se produisent.

Exigences

• Commutateurs Omada Smart, L2+ et L3

Introduction

Les téléphones IP sont désormais largement utilisés. Pour garantir la qualité des appels, il est nécessaire de prioriser le trafic vocal. Les commutateurs Omada prennent en charge le Voice VLAN ou l'Auto VoIP, qui peuvent être configurés pour assurer une connexion stable et une bonne expérience utilisateur pendant les appels.

Cet article décrit brièvement les scénarios pour Voice VLAN et Auto VoIP, puis fournit des étapes de dépannage détaillées pour les problèmes courants.

Voice VLAN et Auto VoIP sont utilisés dans différents scénarios en fonction des capacités des téléphones IP à gérer les paquets balisés VLAN.

• VLAN vocal : le VLAN vocal est utilisé dans les scénarios dans lesquels les téléphones IP ne peuvent pas gérer les paquets avec des balises VLAN et ne peuvent pas envoyer ou recevoir de paquets avec des balises VLAN. Pendant ce temps, la configuration du VLAN vocal est fixe et adaptée aux téléphones IP qui ne peuvent pas gérer les paquets balisés VLAN. En faisant correspondre l'OUI, les commutateurs peuvent ajouter des balises VLAN et une priorité 802.1p aux paquets envoyés par les téléphones IP.
• VoIP automatique : la VoIP automatique convient aux scénarios dans lesquels les téléphones IP peuvent gérer des paquets étiquetés VLAN et peuvent à la fois recevoir et envoyer des paquets avec des balises VLAN. Il utilise LLDP-MED (Link Layer Discovery Protocol-Media Endpoint Discovery) pour négocier avec les téléphones IP et configurer activement les paramètres. Les téléphones IP doivent ajouter les balises VLAN ou les balises de priorité correspondantes selon les exigences du client lors de l'envoi de paquets.

Étapes de dépannage

Étape 1 . Vérifiez le type de téléphone IP et vérifiez la méthode de configuration

Vérifiez le type de téléphone IP

Reportez-vous à la brochure ou à la fiche technique du produit pour déterminer si le téléphone IP peut gérer les paquets balisés VLAN. Vérifiez s'il prétend prendre en charge la norme 802.1Q ou la configuration VLAN. Si aucune information connexe n'est mentionnée dans le matériel promotionnel ou la fiche technique, ou si vous n'êtes pas sûr du support, effectuez une recherche en ligne ou consultez le support technique du fabricant du téléphone IP. Lorsque vous contactez le support technique, renseignez-vous sur la prise en charge du produit pour la norme 802.1Q et la configuration VLAN.

 

Vérifier la méthode de configuration

Après avoir confirmé si le téléphone IP peut gérer les paquets balisés VLAN, vérifiez si vous avez sélectionné la bonne méthode de configuration. Comme mentionné précédemment, si le téléphone IP ne peut pas gérer les paquets balisés VLAN, configurez Voice VLAN pour ajouter des balises aux paquets. Si le téléphone IP peut gérer les paquets balisés VLAN, configurez Auto VoIP pour garantir que le téléphone IP envoie les paquets balisés.

Si le téléphone IP ne peut pas gérer les paquets balisés VALN, passez au cas 1. Si le téléphone IP peut gérer les paquets balisés VLAN, passez au cas 2.

 

Cas 1 : Vérification de la configuration du VLAN vocal pour un téléphone IP qui ne peut pas gérer les paquets balisés VLAN

L'enregistrement du téléphone IP a échoué, c'est-à-dire que le trafic du téléphone IP n'est pas ajouté avec des balises VLAN et entre dans le VLAN vocal dédié. Suivez ces étapes :

 

Étape 1. Vérifiez la configuration globale du VLAN vocal

Accédez à la page Voice VLAN , vérifiez si un VLAN est spécifié comme VLAN voix dédié. Assurez-vous que ce VLAN a été créé en tant que VLAN 802.1Q avant de le désigner comme VLAN voix. Vérifiez si le VLAN a été préconfiguré et assurez-vous que les serveurs de téléphone IP et autres appareils associés se trouvent également sur ce VLAN pour garantir le service de téléphonie IP.

 

Étape 2. Vérifiez si les ports sont ajoutés au VLAN vocal

Après avoir sélectionné le VLAN Voix, les ports connectés aux téléphones IP doivent être ajoutés à ce VLAN. Si le port est uniquement connecté à un téléphone IP et n'a pas besoin de transférer d'autres trafics, vous pouvez supprimer le marquage du port, l'ajouter à ce VLAN et configurer son PVID (ID de VLAN de port) comme ID de VLAN du VLAN vocal. Si d'autres appareils, tels que des PC ou des points d'accès, sont connectés au port en plus du téléphone IP, marquez le port et ajoutez-le au VLAN voix.

 

Étape 3. Vérifiez si le VLAN vocal est activé sur les ports

Après avoir ajouté le port au VLAN vocal, accédez à la page de configuration du port du VLAN vocal et vérifiez si le VLAN vocal est activé pour le port. Normalement, l'état opérationnel doit être Actif comme indiqué dans la figure ci-dessous.

 

Étape 4. Vérifiez si l'identifiant unique d'organisation (OUI) de la marque du téléphone IP figure dans la liste de configuration OUI de la page VLAN vocal

Si l'OUI du téléphone IP se trouve dans la liste de configuration OUI de la page Voice VLAN, le trafic du téléphone IP ne sera pas transféré vers le Voice VLAN. Les commutateurs Omada sont livrés avec des OUI préconfigurés pour les marques de téléphones IP courantes. Si la marque du téléphone n'est pas répertoriée, ajoutez-la manuellement. Sur la page OUI Config , cliquez sur Ajouter pour ajouter manuellement l'OUI, comme indiqué dans la figure ci-dessous.

 

Étape 5. Vérifiez la configuration prioritaire du VLAN vocal

Après avoir vérifié la configuration du VLAN, les téléphones IP doivent être enregistrés et disponibles pour utilisation. Si vous rencontrez des problèmes tels qu'une dégradation de la qualité des appels, une gigue ou du bruit pendant l'appel, vérifiez la configuration prioritaire du VLAN vocal. Sur la page Global Config du Voice VLAN , la priorité peut être définie de 0 à 7, 0 étant la priorité la plus basse et 7 la plus élevée. S'il existe des problèmes constants de qualité d'appel malgré l'absence de problème de ligne physique, vous pouvez modifier le niveau de priorité pour garantir le transfert rapide du trafic vocal et améliorer la qualité des appels. La priorité par défaut du trafic vocal est de 5 mais peut être augmentée manuellement, comme le montre la figure ci-dessous.

 

Cas 2 : Vérification de la configuration VoIP automatique pour un téléphone IP qui gère les paquets balisés VLAN

Auto VoIP utilise les informations contenues dans les paquets LLDP-MED pour la négociation afin de permettre au téléphone IP d'envoyer des paquets avec des balises spécifiées selon les exigences du client. Par conséquent, vérifiez d'abord la configuration LLDP-MED, puis vérifiez les autres paramètres liés à Auto VoIP.

 

Étape 1. Vérifiez si LLDP et LLDP-MED sont activés et fonctionnent normalement

Accédez à la page de configuration L2 FEATURES-LLDP-LLDP et activez LLDP globalement. LLDP pour un port est généralement activé par défaut.

Accédez à la page LLDP-MED Config , accédez à la section Port Config et définissez l'état LLDP-MED du port correspondant sur Activé. Cela lancera la négociation LLDP-MED avec le périphérique voisin.

Dans la section Informations sur le voisin de la page de configuration LLDP-MED , vous pouvez cliquer sur le port pour vérifier s'il a obtenu les informations du périphérique voisin.

 

Étape 2. Vérifiez si la fonction VoIP automatique est activée globalement et si le VLAN configuré pour le trafic vocal sur le réseau est correct

Assurez-vous que la fonction VoIP automatique est activée globalement.

Vérifiez les paramètres du port. Si le téléphone IP ne s'enregistre pas correctement, cela est probablement dû à une configuration VLAN incorrecte. Contrairement au VLAN vocal, la VoIP automatique n'attribue pas directement un VLAN vocal dédié et ne configure pas la priorité 802.1p de manière globale. Au lieu de cela, chaque port possède des configurations individuelles. Déterminez le VLAN dans lequel se trouve le serveur de téléphonie IP et ajoutez le port connecté au téléphone IP à ce VLAN.

 

Étape 3. Vérifiez le mode de port pour Auto VoIP

Comme indiqué dans la figure ci-dessous, chaque port peut être configuré avec des paramètres tels que le mode d'interface, la valeur, le mode de remplacement CoS et la valeur DSCP.

 

Dans la plupart des cas, le VLAN et sa priorité de transfert pour le trafic vocal doivent être spécifiés simultanément, le mode d'interface doit être défini sur le mode ID VLAN pour spécifier le VLAN. Ce VLAN doit être le même que le VLAN configuré pour le serveur de téléphone IP. Si le téléphone IP ne s'enregistre pas correctement, vérifiez si la configuration de l'ID VLAN est correcte.

Après avoir vérifié les paramètres VLAN, les téléphones IP doivent être enregistrés et disponibles pour utilisation. Si vous rencontrez des problèmes tels qu'une dégradation de la qualité des appels, une instabilité ou du bruit pendant l'appel, vérifiez les paramètres de priorité après avoir confirmé qu'il n'y a aucun problème de qualité de liaison physique.

 

Étape 4. Vérifiez si la priorité pour Auto VoIP est correcte et raisonnable

Étant donné que la priorité 802.1p n'est pas spécifiée dans le mode ID VLAN, la valeur DSCP est configurée pour contrôler la priorité de transfert du trafic vocal. La priorité DSCP est comprise entre 0 et 63, ce qui est similaire à la priorité 802.1p. Plus le nombre est élevé, plus la priorité est élevée.

Pour le mode de remplacement CoS, il est recommandé de choisir Désactivé. Dans ce mode, le commutateur transmet le trafic vocal en fonction de la priorité DSCP configurée pour le port. La priorité DSCP par défaut pour le trafic vocal doit être comprise entre 40 et 47, ce qui correspond à la file d'attente de transfert TC-5. Si vous rencontrez une mauvaise qualité d'appel en cas de congestion du réseau, augmentez le niveau de priorité. Si le mode de remplacement CoS est défini sur Activé, le commutateur ignore la priorité DSCP configurée et transmet directement le trafic vocal dans la file d'attente TC-5 par défaut. Cette option n'est donc pas recommandée.

Conclusion

Jusqu'ici, nous avons présenté un processus simple de dépannage pour le VLAN vocal et le VoIP automatique. Si les problèmes persistent, veuillez contacter le support TP-Link ou le fournisseur du téléphone IP pour obtenir de l'aide.

Pour en savoir plus sur chaque fonction et configuration, rendez-vous sur le Centre de téléchargement pour télécharger le manuel de votre produit.