Questions sur Kasa Care

Nous avons lancé le nouveau service Kasa Care en 2020. Pour des informations détaillées sur le nouveau service Kasa Care, veuillez vous référer à Qu'est-ce que Kasa Care ?

Voici ce que vous voudrez peut-être savoir sur le nouveau service Kasa Care.

Informations relatives à l'essai gratuit

Q1 : Existe-t-il un essai gratuit pour le plan Kasa Care ?

Avec le nouveau service Kasa Care, chaque compte Kasa peut s'inscrire une fois pour un essai gratuit du nouveau plan Kasa Care.

Pour afficher le plan Kasa Care, depuis l'application Kasa > Appuyez sur « Moi » en bas > Sélectionnez Kasa Care

Q2 : Puis-je obtenir un essai gratuit pour le nouveau Kasa Care si j'ai déjà bénéficié d'un essai gratuit de l'ancien plan Kasa Care ?

Oui! Chaque compte Kasa est éligible à un essai gratuit unique des nouveaux services Kasa Care.

Q3 : Combien d'essais gratuits puis-je bénéficier du plan Kasa Care ?

Chaque compte Kasa peut s'inscrire une fois pour un essai gratuit.

Q4 : Puis-je annuler un essai gratuit ?

Oui. Vous pouvez annuler un essai gratuit à tout moment depuis l'application Kasa. Notez cependant que votre compte ne sera pas éligible à un autre essai gratuit après l’annulation.

Informations relatives à la migration des utilisateurs

Q5 : Comment migrer des anciens forfaits Kasa Care vers les nouveaux forfaits Kasa Care

Si vous disposez d'anciens abonnements Kasa Care actifs pour vos caméras Kasa, vous pouvez migrer vers le nouveau plan Kasa Care sur votre application Kasa. Pour afficher vos options, ouvrez la barre latérale en appuyant sur le bouton « ≡ » dans le coin supérieur gauche de l'application Kasa et sélectionnez Kasa Care.

Pour migrer et mettre à niveau, veuillez cliquer sur « Mettre à niveau vers de nouveaux forfaits » et vous serez redirigé vers le nouvel écran « Sélectionner les services » de Kasa Care. Vous pouvez simplement suivre les instructions d'abonnement pour terminer la migration. Tous les anciens abonnements Kasa Care seront résiliés et le remboursement au prorata sera émis sur votre carte de crédit ou de débit enregistrée.

Vous pouvez également d'abord annuler votre abonnement existant et souscrire ultérieurement à un nouveau plan Kasa Care. En cas d'annulation, tous les anciens abonnements Kasa Care seront résiliés et le remboursement au prorata sera émis sur votre carte de crédit ou de débit enregistrée.

Veuillez noter qu'une fois que vous avez terminé toutes les étapes de « Mise à niveau vers de nouveaux forfaits » ou « Annuler l'abonnement », vous ne pouvez plus acheter les anciens forfaits Kasa Care.

La migration est une voie à suivre et ne peut être annulée.

Veuillez contacter l'assistance TP-Link si vous voyez un message indiquant que « Cet abonnement ne peut pas être remboursé » lors de la migration vers le nouveau plan Kasa Care.

Q6 : Ai-je toujours accès aux fonctionnalités gratuites de l'ancien service Kasa Care après avoir annulé mon ancien service ?

Tout d’abord, vous serez remboursé lorsque vous annulerez les anciens plans Kasa Care. Après l'annulation, vos caméras Kasa reviendront automatiquement aux fonctionnalités gratuites de l'ancienne version de Kasa Care :

· Les KC100 et KC110 bénéficieront toujours de 12 heures de stockage cloud gratuit pendant 2 ans à compter de la date de configuration d'origine.

· Les KC120 et KC200 bénéficieront toujours de 48 heures de stockage cloud gratuit pendant 2 ans à compter de la date de configuration d'origine.

· Le KC300 disposera toujours de 48 heures de stockage cloud gratuit pendant 1 an à compter de la date de configuration d'origine.

· Le KC310 disposera toujours de 12 heures de stockage cloud gratuit pendant 1 an à compter de la date de configuration d'origine.

Selon la caméra, vous disposerez d'un ou deux ans de stockage cloud gratuit.

Les abonnements payants ne mettront pas en pause le compte à rebours sur votre espace de stockage gratuit.

Veuillez noter qu'une fois que vous avez annulé un ancien plan Kasa Care ou migré vers un nouveau plan Kasa Care, vous ne pouvez plus vous abonner aux anciens plans Kasa Care.

Q7 : Puis-je conserver mon ancien plan Kasa Care existant pour ma caméra Kasa ?

Oui. Vous pouvez conserver votre ancien plan Kasa Care existant. Cependant, si vous annulez ou modifiez votre forfait, vous ne pourrez pas revenir à l'ancien forfait. Vous pouvez passer à un nouveau plan Kasa Care à tout moment depuis l'application Kasa.

Q8 : Puis-je modifier mon ancien plan Kasa Care ?

Vous ne pouvez pas apporter d'autres modifications à vos anciens abonnements Kasa Care.

Vous pouvez annuler votre ancien plan Kasa Care ou migrer vers un nouveau plan Kasa Care à tout moment.

Annulation et changement de forfait

Q9 : Puis-je annuler ou modifier mon abonnement Kasa Care ?

Oui. L’annulation/la modification de votre plan Kasa Care prendra effet immédiatement. Tout l'historique vidéo en dehors des limites du nouveau forfait sera effacé et ne pourra pas être récupéré.

Soit un remboursement au prorata, soit un crédit au prorata sera émis en conséquence.

Si vous disposez encore d'une ou plusieurs caméras dans votre abonnement Kasa Care, vous recevrez un crédit au prorata appliqué à votre prochaine facture.

Remarque : Votre abonnement Kasa Care peut être facturé mensuellement ou annuellement. Vous pouvez connaître le cycle de facturation en cours (date de facturation suivante) en appuyant sur Kasa Care dans la barre latérale de l'application Kasa.

Si vous souhaitez modifier votre cycle de facturation, vous pouvez appuyer sur Kasa Care dans la barre latérale, annuler l'abonnement en cours et en créer un nouveau.

Tableau récapitulatif de la politique de remboursement

Cycle de facturation

Annuler votre forfait

Déclassement de votre forfait (passage du forfait Premium au forfait Plus)

Mensuel/Annuel

Date d'entrée en vigueur : abonnement à l'appareil photo annulé immédiatement.

Remboursement : remboursement au prorata

Date d'entrée en vigueur : La caméra est immédiatement passée au forfait Plus.

Remboursement : crédit au prorata

D'autres questions

Q10 : Puis-je ajouter plus de 10 caméras à un abonnement premium ?

Non. Le nombre maximum de caméras sous un abonnement au plan Premium est de 10. Si vous souhaitez activer le service Kasa Care pour plus de 10 caméras, vous pouvez créer un autre compte Kasa ou changer toutes les caméras en plan Plus. Les abonnements au Plan Plus s'entendent par caméra et il n'y a pas de limite maximale de caméras.

Q11 : Puis-je souscrire aux forfaits Plus et Premium en même temps pour un seul compte Kasa ?

Non. Un seul type d’abonnement est autorisé par compte Kasa.

Q12 : Ma caméra Kasa dispose-t-elle toujours d'un enregistrement cloud gratuit ?

Lorsque vous vous inscrivez pour une Kasa Cam, vous pouvez profiter du service Kasa Care gratuit en fonction du numéro de modèle de la caméra.

Avec le service gratuit, vous aurez accès à 12 heures ou 2 jours d'historique vidéo pour les caméras Kasa

Remarque : Les autres caméras ne disposent pas d'enregistrement cloud gratuit, à l'exception des modèles répertoriés ci-dessous.

Des modèles	Enregistrement gratuit inclus
KC100	Historique vidéo continu de 12 heures pendant 2 ans
KC105/EC60/KC400/KC410S/KC420WS	Pas d'enregistrement cloud gratuit (Ajoutez une carte microSD pour permettre un enregistrement local gratuit 24h/24 et 7j/7)
KC110	Historique vidéo continu de 12 heures pendant 2 ans
KC115/EC70	Pas d'enregistrement cloud gratuit (Ajoutez une carte microSD pour permettre un enregistrement local gratuit 24h/24 et 7j/7)
KC120	Historique vidéo continu de 2 jours pendant 2 ans
KC200	Historique vidéo continu de 2 jours pendant 2 ans
KC300	Historique vidéo continu de 2 jours pendant 1 an
KC310	Historique vidéo continu de 12 heures pendant 1 an

Remarque : Le forfait gratuit de 2 ans/1 an commence à fonctionner une fois la caméra configurée avec succès.

Q13 : Ma caméra Kasa dispose-t-elle toujours d'un forfait gratuit si j'annule mes forfaits d'abonnement ?

Oui! Vous disposez toujours du forfait gratuit pour la caméra Kasa. Lorsque vous annulez le forfait payant, la caméra reviendra au forfait gratuit avec 12 heures ou 2 jours d'historique vidéo. Veuillez noter que le forfait gratuit commence à fonctionner une fois la caméra configurée avec succès. Le forfait gratuit ne sera indisponible qu’à son expiration.

Q14 : Puis-je récupérer le clip indiquant « n'est plus disponible » ?

Non, il n'existe aucun moyen de récupérer ces clips. Certains clients souhaitent voir les clips qui ne sont plus disponibles sur l'APP, ces lèvres ne sont pas disponibles puisqu'elles ne sont plus stockées sur notre serveur.

Vous ne pouvez pas non plus récupérer de clips en souscrivant à un plan Kasa Care.

Q15 : Pourquoi ne puis-je pas utiliser la fonction d'enregistrement manuel sur le KC105 ou le KC115 ?

Si vous ne voyez pas le bouton d'enregistrement manuel sur la page d'affichage en direct de la caméra, il est probable que vous n'ayez pas souscrit au Kasa Care Plan, il n'y a donc pas d'enregistrement cloud gratuit pour le KC105 ou le KC115.

Après l'abonnement, vous verrez le bouton d'enregistrement et utiliserez la fonction d'enregistrement manuel, le clip enregistré sera sauvegardé dans le centre d'activité.

Q16 : Quelle est la différence entre un forfait gratuit et un essai gratuit ?

Le plan gratuit fait référence à un stockage cloud gratuit de 2 jours ou 12 heures accompagné de la caméra elle-même (selon le numéro de modèle). de la caméra), vous pouvez en profiter sans vous abonner à Kasa Care. Les anciens modèles de caméras Kasa, notamment KC100, KC110, KC120, KC200, KC300 et KC310, disposent de cette fonctionnalité, tandis que les nouveaux modèles prenant en charge les cartes SD ne disposent pas du forfait gratuit (stockage cloud gratuit).

L'essai gratuit est un essai d'une durée limitée lorsque les utilisateurs s'abonnent à un Kasa Care payant.

L'offre actuelle est un essai gratuit de 30 jours. Cette période d'essai peut être modifiée à tout moment. Nous n'avons pas promis la durée d'un essai gratuit

Q17 : Quels types de cartes sont pris en charge pour le paiement ?

Nous prenons actuellement en charge Visa, Maestro, Mastercard et Amex pour le paiement.

(Les quatre marques sont prises en charge pour le paiement, y compris les cartes de crédit et de débit pour ces marques.)

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter l'assistance technique TP-Link ici .