Questions fréquentes sur TP-Link UB400

1. Veuillez vérifier dans le gestionnaire de périphériques si le Bluetooth est correctement installé.

2. Vérifiez le réglage de l' icône Bluetooth dans la zone de notification.

Pour Win10, veuillez ouvrir Paramètres- > Appareils- > Bluetooth et autres appareils- > Plus d'option Bluetooth , cochez la case " Afficher l'icône Bluetooth dans la zone de notification ".

Pour Win7/8.1, veuillez ouvrir Panneau de configuration- > Matériel et audio- > Périphérique et imprimantes- > Modifier les paramètres Bluetooth , cochez la case " Afficher l'icône Bluetooth dans la zone de notification ".

3. Si toujours aucune aide, veuillez consulter le service d'assistance Bluetooth.

Veuillez appuyer sur la touche Win+R , puis saisissez « services.msc », dans la liste, recherchez  le service d'assistance Bluetooth  et double-cliquez dessus. Assurez-vous que le service est défini sur  Automatique (démarrage du déclencheur) et démarré.

(1) Veuillez vérifier si l'appareil s'affiche normalement dans le gestionnaire de périphériques .

(2) Essayez d'insérer l'adaptateur USB Bluetooth dans un autre port USB et différents ordinateurs. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez redémarrer l'ordinateur et vérifier à nouveau.

(3) Assurez-vous qu'il n'y a pas d'autres périphériques Bluetooth sur l'ordinateur. S'il y en a, désactivez tous les existants.  Périphériques Bluetooth dans le Gestionnaire de périphériques , puis insérez l'adaptateur et réessayez.

(4) Si le pilote peut s'installer avec succès mais que l'icône Bluetooth ne s'affiche pas, veuillez vérifier le Q1 .

Veuillez désactiver l'adaptateur Bluetooth de l'ordinateur, puis réinstaller l'adaptateur USB Bluetooth.

1. UB400/UB4A : prend en charge Plug & Play sur l'ordinateur Windows 10. Sinon, veuillez télécharger le pilote sur le  site officiel  et l'installer manuellement.

UB500 : pour le système Windows 10/8.1, l'installation du pilote démarre automatiquement lors de la connexion à Internet. Sinon, veuillez télécharger le pilote sur le  site officiel  et l'installer manuellement.

2. Désactivez l'adaptateur Bluetooth intégré avant d'utiliser un appareil de la série UB si votre ordinateur est équipé du Bluetooth intégré. (Ouvrez le Gestionnaire de périphériques et cliquez avec le bouton droit sur l'adaptateur Bluetooth intégré de votre ordinateur, puis cliquez sur Désactiver le périphérique.

3. Pour utiliser correctement UB400/UB4A/UB500, veuillez supprimer tous les pilotes ou programmes Bluetooth tiers.

Veuillez suivre ces instructions pour l'installer :  Comment installer l'adaptateur Bluetooth Nano USB ?

1)  Changez pour un autre port USB ou utilisez un câble d'extension USB

Veuillez déplacer l'adaptateur vers l'avant des ordinateurs au lieu de l'arrière de l'ordinateur ou en utilisant un câble d'extension USB 2.0 pour éloigner l'adaptateur de l'ordinateur . Parce qu'il y a beaucoup de bruit radio aléatoire généré par le processeur et les parties du système, ce qui causera le problème de courte portée et de coupure.

Un livre blanc d'Intel a confirmé que les ports USB 3.0 mal protégés provoqueraient des interférences radio. Si votre appareil a des problèmes de portée lorsqu'il est branché sur un port USB 3.0, un câble d'extension USB peut vous aider.

2)  Assurez-vous que le récepteur Bluetooth a un bon signal

La portée Bluetooth dépend À LA FOIS des appareils récepteurs et émetteurs. Veuillez tester votre appareil Bluetooth de réception avec un téléphone portable pour confirmer que sa portée est acceptable.

3)  Éliminer les interférences possibles

La plage de fonctionnement peut être affectée par des obstacles physiques (murs, personnes, etc.) et des interférences sans fil (routeurs Wi-Fi, adaptateurs TV sans fil, etc.).

4)  Assurez-vous que la vitesse du réseau est normale

Si vous regardez des vidéos ou diffusez de la musique à partir d'une source EN LIGNE, assurez-vous que le problème de perte audio n'est pas causé par une vitesse de réseau lente.

Assurez-vous que votre PC a activé la fonction Bluetooth. Veuillez suivre les étapes ci-dessous : faites un clic droit sur l' icône Bluetooth de votre PC >  Ouvrir les paramètres  >  Plus d'options Bluetooth. Vérifiez si l'  option Autoriser les appareils Bluetooth à trouver ce PC  a été sélectionnée. Cet élément est décoché par défaut. Ce n'est qu'une fois cet élément coché que le téléphone peut trouver le PC.

Remarque : processus similaire pour les autres systèmes d'exploitation Windows.

1. Assurez-vous que votre appareil Bluetooth est configuré pour être détectable.

2. Redémarrez le périphérique Bluetooth et l'ordinateur.

3. Veuillez débrancher l'adaptateur USB Bluetooth et le réinsérer. Ou désactivez-le dans le  Gestionnaire de périphériques  et réactivez-le.

4. Veuillez réessayer d'installer manuellement le pilote.

Veuillez suivre ces instructions pour l'installer :  Comment installer l'adaptateur Bluetooth Nano USB ?

5. Une fois l'appareil couplé, il ne peut plus être analysé à moins que vous ne le supprimiez. Veuillez donc essayer les étapes suivantes sur votre PC avant une autre analyse :

Accédez à  Panneau de configuration  >  Matériel et audio  >  Périphériques et imprimantes , puis vous trouverez les périphériques qui étaient précédemment connectés à votre adaptateur USB Bluetooth sur la  page Périphériques  . Cliquez avec le bouton droit sur cet appareil et sélectionnez  Supprimer l'appareil . Et puis essayez de numériser une fois de plus sur l'adaptateur USB Bluetooth et vous pourrez trouver l'appareil.

6. Pour les appareils avec des protocoles Bluetooth non standard, il peut y avoir des problèmes de compatibilité. Veuillez vous référer à Q7 pour consulter la liste de compatibilité.

(1) Assurez-vous que votre appareil dispose de la fonction Bluetooth.

(2) La liste de compatibilité suivante est basée sur l'environnement de laboratoire TP-Link. Les modèles pris en charge sont bien plus que ceux répertoriés.

Remarque : pour les appareils dotés de protocoles Bluetooth non standard, des problèmes de compatibilité peuvent survenir.

P=Réussite, F=Échec

 UB500 :

 UB400&UB4A :