Questions générales sur Tapo Care

Les plans de soins Tapo peuvent être différents en fonction des régions et des zones. Apprenez-en davantage sur le plan de soins Tapo dans votre région sur le site Web Tapo Care.

Pour savoir comment souscrire au plan Tapo Care, veuillez cliquer ici .

Non, à l'expiration du service gratuit, il sera automatiquement annulé et vous ne serez pas facturé. L'abonnement Tapo Care ne commencera qu'après confirmation sur l'application.

Oui, vous pouvez annuler l'essai à tout moment pendant la période d'essai. Après annulation, l’essai du modèle ne pourra plus être repris.

Pour obtenir plus de détails sur l'essai gratuit de Tapo Care, veuillez cliquer ici .

Non, Tapo Care n'a pas besoin de carte SD. Tous les moments importants seront sauvegardés dans le cloud pendant 7/30 jours.

Non, ce n'est pas le cas. Tapo Care propose plusieurs forfaits en fonction du nombre de caméras prises en charge.

Pour le forfait de base, vous pouvez choisir parmi des forfaits pouvant accueillir 1 ou 5 caméras.

Pour le forfait Premium, vous pouvez choisir parmi des forfaits pouvant accueillir 1, 2 ou 3 caméras, ou opter pour notre forfait prenant en charge jusqu'à 10 caméras.

Remarque : S'il y a plus de 10 caméras, vous devez ajouter d'autres forfaits, veuillez procéder à la création d'abonnements sur le site Web .

Les plans de soins Tapo peuvent être différents en fonction des régions et des zones. Apprenez-en davantage sur le plan de soins Tapo dans votre région sur le site Web Tapo Care.

Si Tapo Care est activement annulé ou résilié pendant la période de validité, les frais d'abonnement ne seront pas remboursés pendant la période. Si vous êtes membre d'un abonnement continu, vous pouvez vous désinscrire de Tapo Care et il n'y aura aucun frais après la fin de votre cycle de facturation actuel.

Cliquez ici pour obtenir plus de détails.

Non, un identifiant Apple/identifiant Google ne peut s'abonner qu'à un seul forfait Tapo Care. Si vous devez vous abonner à d'autres forfaits Premium, veuillez visiter tapo.tplinkcloud.com/tapo_web .

Oui, le service démarrera dès votre souscription au forfait Tapo Care supplémentaire et durera 1 mois ou 1 an selon le forfait que vous choisissez à partir du jour de votre souscription à ce forfait Tapo Care.

Après avoir payé le service, lancez l'application TP-Link Tapo, accédez à la page Moi ->Tapo Care , vous pouvez trouver la validité de votre plan Tapo Care ici.

Ou visitez la page LiveView de la caméra et vous pourrez voir que les miniatures des vidéos cloud sont désormais disponibles dans la section Lecture et téléchargement .

Vous pouvez également accéder à la page Paramètres de l'appareil photo pour activer les fonctionnalités premium de Tapo Care, telles que les notifications enrichies.

• Cliquez ici pour vérifier si le paramètre de détection de mouvement de la caméra est activé.
• Cliquez ici pour vérifier si la caméra a été ajoutée à l'abonnement via le chemin suivant : Moi > Tapo Care > Sélectionner la caméra.
• Cliquez ici pour confirmer si la force du signal de la caméra est suffisamment forte. Si les vidéos ne peuvent toujours pas être téléchargées normalement à une résolution réduite, une perte partielle ou une discontinuité de la vidéo peut se produire. Pour garantir que la caméra puisse télécharger normalement des vidéos sur le cloud, nous vous recommandons également de ne pas connecter trop d'appareils au réseau domestique à la fois.

S'il n'y a toujours pas d'enregistrement cloud, veuillez contacter l'assistance technique TP-Link.

• Pour Apple Pay : désactivez-le dans les paiements iCloud. Le chemin est le suivant : Paramètres > iTunes Store et App Store > Identifiant Apple > Afficher l'identifiant Apple > Paramètres du compte > Abonnement.
• Pour Google Pay : désactivez-le dans la fonction de paiement de Google Play. Le chemin est : Play Store > Barre latérale > Abonnement.
• Pour PayPal ou carte de crédit : visitez tapo.tplinkcloud.com/tapo_web , connectez-vous avec votre identifiant TP-Link et annulez l'abonnement.

Remarque : Si vous utilisez une carte de crédit comme mode de paiement, des frais de change peuvent vous être facturés par la société émettrice de votre carte de crédit lorsque la devise de facturation diffère de la devise de votre carte de crédit. TP-Link n'est pas responsable de ces frais supplémentaires.

Oui, les paramètres sont enregistrés dans la caméra elle-même et la caméra peut toujours détecter et enregistrer selon vos paramètres tant que la caméra Tapo dispose d'une connexion Internet stable.

La durée maximale de chaque clip est de 3 minutes.

La durée des clips vidéo est liée à la durée pendant laquelle les objets de la vidéo bougent. Si aucun objet en mouvement n'est détecté, la caméra arrêtera l'enregistrement.

Oui, tant que les vidéos stockées dans le cloud ne sont pas sauvegardées plus de 7/30 jours, vous pouvez les regarder normalement à tout moment.

Connectez-vous à Tapo APP avec votre identifiant TP-Link et accédez à Moi > Lecture et téléchargement > Cloud Video , vous pourrez accéder à vos vidéos cloud qui n'ont pas été enregistrées depuis plus de 7/30 jours.

Vous pouvez supprimer et télécharger via Moi > Lecture et téléchargement > Cloud Video .

Vous pouvez supprimer plusieurs vidéos en appuyant longuement sur l'une des vidéos cloud ou en cliquant sur le bouton à trois points dans le coin supérieur droit, puis en appuyant sur Sélectionner.

Pour regarder les vidéos téléchargées, accédez à LiveView > Lecture et téléchargement > Télécharger .

Votre Tapo Care se renouvellera automatiquement à la fin du cycle de facturation, sauf si vous choisissez d'annuler l'abonnement. Après l'annulation de Tapo Care, veuillez vérifier votre période de validité actuelle dans Moi > Tapo Care de l'application Tapo.

Oui, ouvrez l'application TP-Link Tapo, accédez à Moi > Tapo Care et appuyez sur Sélectionner l'appareil photo sur la carte d'abonnement pour passer à un autre appareil.

Non, puisque Tapo Care est simultanément lié à votre identifiant TP-Link et à vos caméras, si vous dissociez et reliez vos caméras à un autre identifiant TP-Link, le service Tapo Care et les vidéos cloud ne seront pas transférés. Vous devrez vous abonner à nouveau à Tapo Care avec le nouveau compte.

Sélectionnez le plan premium sur le site Web Tapo APP/Tapo Care et cliquez sur Mettre à niveau maintenant . Le prix d'abonnement initial sera restitué sous différents formats en fonction des chaînes Tapo Care auxquelles vous êtes abonné.

Non, mais vous pouvez activer l'enregistrement continu 24 heures sur 24 avec une carte SD ou un NAS.

Cliquez ici pour obtenir plus de détails.