Que dois-je faire en cas d'échec de l'adoption d'Omada Gateway ?

Contenu

Objectif

Exigences

Contrôleur de logiciel

Votre contrôleur ne parvient pas à découvrir l'appareil

Votre contrôleur ne parvient pas à adopter l'appareil

Contrôleur matériel

Votre contrôleur ne parvient pas à découvrir l'appareil

Votre contrôleur ne parvient pas à adopter l'appareil

Contrôleur basé sur le cloud

Votre CBC ne parvient pas à découvrir l'appareil

Votre CBC ne parvient pas à adopter l'appareil

Conclusion

 

Objectif

Ce guide de dépannage fournit quelques étapes pour gérer l’échec de l’adoption d’Omada Gateway. Veuillez choisir différentes méthodes de dépannage en fonction de votre type de contrôleur.

Exigences

Omada Logiciel/Matériel/Contrôleur Cloud-base V5.0.15 et supérieur

Contrôleur de logiciel

Votre contrôleur ne parvient pas à découvrir l'appareil

Étape 1. Assurez-vous que votre passerelle se trouve sur le même site que le contrôleur. Sinon, veuillez vous référer au guide Comment gérer les appareils Omada sur différents sites Internet à l'aide d'Omada Controller.

Étape 2. Si la passerelle ne peut toujours pas être découverte même si elle se trouve sur le même site que le contrôleur, reportez-vous à Que dois-je faire lorsque le contrôleur logiciel Omada (V4) ne parvient pas à découvrir les périphériques ? pour des conseils supplémentaires.

Étape 3. Si votre appareil est une passerelle sans fil, vérifiez s'il est configuré dans un réseau maillé en mode autonome. Pour passer en mode Contrôleur, supprimez la configuration du maillage et réessayez.

Votre contrôleur ne parvient pas à adopter l'appareil

Scénario 1. Lorsque le message d'erreur indique un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect après avoir cliqué sur Adopter .

Suivez ces étapes:

Le nom d'utilisateur et le mot de passe par défaut de l'appareil sont tous deux administrateur.

Étape 1. Si votre appareil a été géré en mode autonome, saisissez le même nom d'utilisateur et le même mot de passe que ceux utilisés pour vous connecter à l'interface graphique Web.

Étape 2. Si votre appareil a été géré par un autre contrôleur, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe définis dans ce contrôleur (accédez à Paramètres > Site > Compte de périphérique pour vérifier le nom d'utilisateur et le mot de passe).

Étape 3. Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas ou si vous oubliez le nom d'utilisateur ou le mot de passe correct, réinitialisez l'appareil et réessayez.

Scénario 2. Lorsque le message d'erreur indique aucune réponse de l'appareil pour adopter les commandes après avoir cliqué sur Adopter , cela signifie que l'appareil ne parvient pas à établir la communication TCP avec le contrôleur.

Suivez ces étapes pour vérifier :

Étape 1. Assurez-vous que votre passerelle est connectée au contrôleur. Utilisez l'outil ping sur le PC qui exécute le contrôleur pour vérifier si la passerelle est accessible.

Étape 2. Assurez-vous que l'adresse IP de votre contrôleur se trouve dans le réseau LAN de la passerelle. Pour des raisons de sécurité, la passerelle ne répondra pas aux commandes d'adoption si l'adresse IP source ne se trouve pas dans le réseau LAN. Si la topologie du réseau doit être configurée de cette manière, veuillez utiliser l'URL d'information de l'utilitaire de découverte/du contrôleur pour informer la passerelle de l'adresse IP du contrôleur de confiance.

Step 3. Check whether all the required ports of the gateway are enabled if there is an NAT (Network Address Translation) device between the gateway and the Controller. And check if there is a firewall or antivirus software in your network. For ports required to be enabled, refer to the guide Which ports do Omada SDN Controller and Omada Discovery Utility use? (Controller 5.0.15 and above).

Scenario 3. When the device status is shown as Adopting without any change after you click Adopt, check whether the LAN IP address of your gateway has changed. The default LAN IP address on the Controller is 192.168.0.1/24.

 

Scenario 4. When the gateway status is shown as Configuring and then turns to Disconnected after you try to adopt it on the WAN-side Controller, follow these steps:

 

Step 1. Check whether you have pre-configured the Wired Networks settings on the Controller and whether the settings correspond to the current network of the gateway. Incorrect configuration can lead to network disruption after the adoption. You will need to reset and re-adopt the gateway.

Step 2. If you adopt the gateway via a VPN tunnel, check whether you have pre-configured the necessary settings of Wired Networks, VPN, and LAN Networks on the Controller. Incorrect configuration can lead to network disruption after the adoption. You will need to reset and re-adopt the gateway.

Hardware Controller

Your Controller is unable to discover the device

Step 1. Make sure your gateway is in the same site as the Controller. If not, please refer to the guide How to manage Omada devices at different sites across Internet using Omada Controller.

Step 2. If the gateway still cannot be discovered even if it is in the same site as the Controller, check the followings:

50. Make sure your gateway is connected to the Controller. Use the ping tool on the Hardware Controller to check whether the device is reachable.
50. If the gateway and the Controller are in different subnets/VLANs, use the Discovery Utility/Controller Inform URL to adopt the device in different networks.

Step 3. If your device is a wireless gateway, check whether it is configured into a mesh network in the Standalone mode. To switch to the Controller mode, remove the mesh configuration and retry.

Your Controller fails to adopt the device

Scenario 1. When the error message indicates incorrect username or password after you click Adopt, follow these steps:

The default username and password of the device are both admin.

Step 1. If your device has been managed in the Standalone mode, enter the same username and password used to log in the Web GUI.

Step 2. If your device has been managed by other Controller, enter the username and password set in that Controller (go to Settings > Site > Device Account to check the username and password).

 

Step 3. If the solutions above do not work or you forget the correct username or password, reset the device and retry.

Scenario 2. When the error message indicates no response of the device to adopt commands after you click Adopt, it means that the device fails to establish TCP communication with the Controller.

Follow these steps to check:

Step 1. Make sure your gateway is connected to the Controller. Use the ping tool on the Hardware Controller to check whether the device is reachable.

Step 2. Make sure the IP address of your Controller is in the LAN network of the gateway. For safety concern, the gateway will not respond to the adopt commands if the source IP address is not within the LAN network. If the network topology has to be configured in this way, please use the Discovery Utility/Controller Inform URL to inform the gateway of the trusted Controller IP address.

Step 3. Check whether all the required ports on the firewall are opened if there is an NAT (Network Address Translation) device between the gateway and the Internet. For ports required to be enabled, refer to the guide Which ports do Omada SDN Controller and Omada Discovery Utility use? (Controller 5.0.15 and above).

Scenario 3. When the device status is shown as Adopting without any change after you click Adopt, check whether the LAN IP address of your gateway has changed. The default LAN IP address on the Controller is 192.168.0.1/24.

Cloud-Based Controller

Refer to CBC-Device Compatibility List in advance to have an idea of the compatibility of your Omada devices before using the Cloud-Based Controller (CBC) for management. By doing so, you can avoid situations that your devices cannot be adopted by the CBC due to incompatibility.

 

To add devices on the CBC, refer to the guide How to Add Omada Devices to Omada Cloud-Based Controller.

Your CBC is unable to discover the device

Scenario 1. When you attempt to discover the gateway on the CBC by using the Discovery Utility / Controller Inform URL, check the followings:

Step 1. Make sure the inform URL is correct and corresponds to the one of the CBC you use.

Step 2. Make sure the gateway is connected to the Internet. You can use the built-in Diagnostic tool or connect a client device to the gateway to check the Internet connection.

Scenario 2. If your device is a wireless gateway, check whether it is configured into a mesh network in the Standalone mode. To switch to the Controller mode, remove the mesh configuration and retry.

Your CBC fails to adopt the device

Scenario 1. When you attempt to add the gateway on the CBC via its SN but the device status is shown as Preconfigured without any change, it means that your device fails to establish connection with the CBC. Follow these steps to check:

Step 1. If your gateway is in factory settings, make sure the device can access the Internet.

Step 2. If you have logged in to the management page of the device and have enabled Cloud-based Controller Management, make sure the Connection Status is shown as Online on the page.

Scenario 2. When the error message indicates incorrect username or password after you click Adopt.

Follow these steps:

The default username and password of the device are both admin.

Step 1. If your device has been managed in the Standalone mode, enter the same username and password used to log in the Web GUI.

Step 2. If your device has been managed by other Controller, enter the username and password set in that Controller (go to Settings > Site > Device Account to check the username and password).

Step 3. If the solutions above do not work or you forget the correct username or password, reset the device and retry.

Scenario 3. When the error message indicates no response of the device to adopt commands after you click Adopt, it means that the device fails to establish TCP communication with the Controller.

Follow these steps to check:

Step 1. Make sure the gateway is connected to the Internet. You can use the built-in Diagnostic tool or connect a client device to the gateway to check the Internet connection.

b. Check whether all the required ports on the firewall are opened if there is an NAT (Network Address Translation) device between the gateway and the Internet. For ports required to be enabled, refer to the guide Which ports do Omada SDN Controller and Omada Discovery Utility use? (Controller 5.0.15 and above).

Step 2. When the gateway status is shown as Configuring and then turns to Disconnected. Check whether you have enabled WAN Settings Overrides and pre-configured the Wired Networks settings on the CBC at Settings > Wired Networks > Internet > WAN Ports Config and whether the settings correspond to the current network of the gateway. Incorrect configuration can lead to network disruption after the adoption. You will need to reset and re-adopt the gateway.

 

Conclusion

Si le problème de l'adoption de la passerelle Omada n'est toujours pas résolu avec les étapes ci-dessus, veuillez contacter TP-Link via la hotline ou par e-mail pour obtenir de l'aide.

Pour en savoir plus sur chaque fonction et configuration, veuillez vous rendre au Centre de téléchargement pour télécharger le manuel de votre produit.